居然之家成為全國流通業航母

11月15日，居然之家第100家分店在蘭州開業。短短15年內，開店數量過百，年銷售額突破350億元，居然之家改變了家居流通領域的競爭格局，也成功書寫了一個家居界的商業傳奇。那么，究竟是什么因素推動居然之家從一個地方品牌變身全國品牌，領跑家居業？循著這個賣場發展的關鍵節點，我們或能窺得些許端倪。

聚焦蘭州

開店過百新時代起航

11月15日上午，居然之家第100家分店——蘭州雁北路店正式開門迎客。該店上下共6層，建筑總面積15萬平米，為目前西北最大的單店，在居然之家的整體布局中占據著戰略地位，也是居然之家謀劃西北市場的重要據點。此前，在西北地區，居然之家只有青海西寧店，且還是2012年開設的。

居然之家投資控股集團總裁汪林朋表示，“雖然在西北地區起步較晚，但在全國連鎖企業中，居然之家在西北地區是發展最好的”。他表示，明年起，居然之家將繼續在新疆、西藏等地區開設連鎖店。

據介紹，蘭州萬佳雁北路店的開業，標志著居然之家已經提前一年實現了百家連鎖計劃，而其足跡也從北京走向全國，如今成功覆蓋了全國27個省份。誰能想到，從1999年開出第一家店——北京北四環店到如今的第100家店，居然之家只用了短短15年的時間。

汪林朋表示，雖然目前世界經濟形勢尚不穩定，上游房地產調控對下游家居建材市場產生很大的影響，“但我對家居建材行業充滿信心，對中國未來的經濟潛力充滿信心。蘭州雁北店的開業，是居然之家新時代的開始。我們將以更快的速度、更堅定的腳步前進。”

居然之家發展大事記

百名大佬共赴蘭州

這兩日，蘭州迎來一場史無前例的家居行業盛會。因第100家分店的身份，雁北路店被賦予了更加獨特的意義，該店的開業，宣告居然之家正式進入百店時代。

早在11月14日，100名各大知名家具、建材、櫥柜等品類品牌老總就紛紛從全國各地趕往蘭州。這其中包括聯邦、仁豪、華日、金富雅、中至信、朗斯、夢天諸多品牌，且基本都是董事長或總裁駕臨。

百名家居大佬齊聚蘭州，皆為參加“勝勢居然百店時代”的慶典，給居然之家道賀。業內人士表示，這樣的規模和氣勢，家居史上從無先例，居然之家的號召力可見一斑。而廠商代表在發言中也表示，能掙錢才是王道，“居然之家管理完善，品牌過硬、消費者信任度高……”跟著這樣的企業共同發展，他們心里踏實。

居然之家百店擴展史

夯實家居業領軍地位

開店數量破百，對于家居業連鎖商業品牌——居然之家而言顯然意義重大。從2005年開出第一家外埠店面以后，居然之家的外埠擴張計劃開始逐步升級。進入2010年百店連鎖戰略確立后，居然之家的開店數量持續高位增長。進入2014年，截止到蘭州店開業，居然之家今年新開店面數量已達20家。

在中國家居流通領域，居然之家是毫無爭議的行業巨頭之一。不過即便影響力毋庸置疑，論及店面數量及覆蓋面，仍稍顯不足。此次居然之家店面數量過百，且目前已基本完成東北、華北、西北、中部、西南、東南等大區的布局，覆蓋了全國27個重要省份。能夠持續連年高速擴張，既是居然之家強大實力和充裕人才儲備的體現，也充分展現了其與商戶品牌之間的優質合作伙伴關系，家居業領軍地位再次從根本上得到了鞏固。

不僅在家居業，在全國連鎖的北京商業流通品牌之中，居然之家也位居前列。“無論是規模還是營收，居然之家絕對能夠排到前幾名。”汪林朋一臉的自豪。

探因溯源

創新服務成就標桿

1到100，是質的飛躍，也是居然之家發展的重要里程碑。數字的變化既是居然之家版圖擴張的體現，也是一部居然之家創新服務的發展史，更從側面體現了中國家居業種種服務標準的確立。

從創立之初就貫徹“向消費者傾斜”理念的居然之家，從解決消費者困擾角度出發，屢次以堅決的態度推進服務措施，不僅自身受益，打造了品牌美譽度和忠誠度，贏得諸多消費者，還在業內產生了良好的示范作用。憑借強大的解決消費者“痛點”的決心和執行力，家居業甚至形成了這樣的一種獨特現象：居然之家每提出一個服務承諾，過一段時間就會自動演化為消費者和業內衡量家居賣場的指標之一，家居賣場們也會自動跟進，將其內化為自身的行為準則，而這個服務承諾，最終演變成行業的服務標準。

早在2000年，家居行業管理粗放，家居業普遍沒有品牌概念，當時的消費者受困于產品出現問題后，售后被推諉、找不著人的狀態，剛成立一年的居然之家在業內率先推出“先行賠付”服務承諾，承諾一旦產品出現質量問題，由賣場先行賠付給消費者。該承諾不僅給了消費者保障，并逐步被各大賣場效仿，目前基本已是品牌賣場的服務準則。隨后，“同一品牌同一價”、“綠色環保”、“一個月無理由退換貨”、“統一收銀、統一退換貨”服務承諾陸續出臺，解決了消費者在購買家居產品中遭遇質量問題方面的各種困惑。

隨著時間的推移，家居產品送貨、安裝等售后服務方面的問題凸顯。居然之家陸續出臺了“送貨安裝零延遲”、“三包服務期延至三年”等服務承諾，再次給消費者吃了一顆定心丸。而“百分百純進口”、“紅木全保真”、“明碼實價”等切實的服務承諾，解決了家居行業以假亂真、價格水分大等頑疾，更是直戳消費者的心窩，獲得贊譽無數。

每個服務承諾的推出，背后都意味著一次痛苦的變革。居然之家面對的，不僅僅是自身管理上的革新和挑戰，合作商戶初期的不理解和不支持，更是與整個家居行業的慣性和陋習作戰。比如“安裝送貨零延遲”時經銷商的滿肚子不樂意，“明碼實價”推出時家居從業人員的不理解，甚至內部都有懷疑的聲音……但居然之家都一一堅持了下來。談及居然之家的服務，汪林朋十分自豪。“居然之家創造了很多行業第一，做了很多其他人不敢做的事情。毫不夸張地說，我們把整個行業的服務標準和提升進程至少提前了十年。”這并非夸口。通過一次又一次的自我革新，居然之家推出的種種服務承諾，逐步成為了各大流通企業看齊的服務標準，最終讓整個家居行業的消費者從中受益。

審時度勢靈活經營

伴隨房地產政策的起伏，家居行業也經歷著起起落落。都說船大不好掉頭，但居然之家卻有著業內超常的靈活性和前瞻性，對于商業規律的尊重，讓這艘巨型航母編隊提前繞開了許多暗礁，乘風破浪、順利前行。

比如，在高檔家具定位趨同，各家賣場難分伯仲的情況下，居然之家毅然在寸土寸金的北四環店騰出一整座場館，打造了業內首個專營進口高端家具的特色區域——“家之尊”。這一策略，不但在高檔家具領域一舉打響了居然之家的名號，還突出了賣場定位，實現了差異化經營。

再比如，當市場形勢發生變化之時，居然之家又出奇招，在主力賣場果斷壓縮建材和板式家具的空間，用整層的面積打造“紅

木大會堂”和“歐美家年華”兩大特色區域。紅木和歐美品類產品大幅增加不但制造了商戶的潛在需求，整體提升了賣場檔次，也順應消費潮流發展，形成了多方共贏的局面。

能夠審時度勢、靈活應對是一個優秀企業的基本特征。從最初單純經營建材家具類產品，到如今從設計、建材、裝修、家具、燈具、軟裝飾品等一應俱全，居然之家堅持踐行著從“小家居”向“大家居”的戰略轉變。

躍立潮頭勇于嘗試

深耕細作，做大盤子，做長產業鏈，說著容易，真正要做起來是需要實力和勇氣的。在這方面，居然之家顯然是有勇氣并且不吝投入的。

無論是五金涂料超市麗屋、裝飾公司樂屋，還是經營軟裝飾品的尚屋，居然之家不斷嘗試創新和探索，其政策傾斜也力度空前。某新業態負責人就告訴京華時報記者，“為了培育市場，這兩年，汪總裁是允許我不盈利的……”正是這種大度放水，給了小苗成長空間，它們不但存活下來，還成了產業鏈上的重要一環。這樣的成功，在京城賣場里絕無僅有。

2013年，居然之家的業態更豐富了，獨立的燈具市場——“靚屋燈飾城”開業，網上商城“居然在線”上線。據透露，文玩、酒店用品、會展以及進口食品，或將成為居然之家下一步重點探索的領域。而這些新業態會進一步鞏固居然之家的特色，強化企業競爭能力，形成多點開花的局面。

儲備人才空間廣闊

經過15年的發展，居然之家已然成為流通領域響當當的品牌，其專注又不失多元的策略以及大踏步地外拓，也給各類人才留足了發展空間。在百店慶典上，汪林朋信心滿滿表示，“居然之家第一個10年的外拓戰略已經提前完成”。他希望未來三年內，分店可到達200家；5年內，居然之家的店面將覆蓋全國絕大多數地級城市，總數到達500家，年營銷額將超過一千億元，“適當的時候，我們還可能會走出國門開得多，管理必須跟得上。居然之家有一個管理人員培訓體系，能者上，不論資排輩、大膽起用新人，這樣的方針，業內頗為稱道”。京華時報記者了解到，居然之家的中堅管理層非常年輕，很多重要職務都是85后甚至90后擔綱的。完善的培訓體系和巨大的成長空間，為居然之家吸引了眾多優秀院校的畢業生和專業人才，“只要你有能力，畢業三四年就有機會去當店長”，這樣的愿景讓人充滿了向上的斗志，也讓企業的未來充滿希望和活力。