紅星美凱龍推出“商戶信用分類”制度

據了解，紅星美凱龍自2012年起就正式啟動商戶信用分類項目。最早推出的《紅星美凱龍商戶信用分類管理辦法》，從綠色環保、偽劣侵權、質量、價格、服務、送貨安裝六個消費者所關注的關鍵指標對商戶進行立體式信用評定，將商戶由優至劣劃分為四個信用等級。

2013年，紅星美凱龍將商戶信用分類體系升級到“2.0版”，其中最大變化在于將所有信用評價數據通過ERP系統自動采集分析，按季度合成;將商戶按照信用表現由好至差，分為五星到一星五個等級，引導商戶由被動管理，走向自主管理。

2016年4月21日，國家商務部相關領導蒞臨紅星美凱龍真北商場，對商務誠信工作進行調研指導。調研期間，房部長對紅星美凱龍商務誠信工作作出指示：一、商戶信用評價，要更多采集來自第三方的客觀數據。二、要更廣泛的將商戶信用評價運用于商場的日常經營管理，真正營造“守信得益，失信懲戒”的營商環境。

根據指示，并結合商戶信用分類體系2.0的運行總結，在市商務委領導和專家的深入指導下，紅星美凱龍正式啟動商戶信用分類體系3.0的試點工作——更多的將顧客的反饋和第三方客觀數據收集到商戶信用評定中，并直觀體現到商戶公示的質量、價格、送貨、服務的四個維度上。且執行動態數據管理，一旦有新的顧客反饋，會更直接的體現在商戶公示上。

哪里可以看到商戶的信用評分呢?

據介紹，紅星美凱龍根據顧客在商場內的動線，設置了許多“信用”點位導視。

首先，在商場入門的大廳就樹立著“商戶信用分類”體系的介紹立牌，簡潔明了地告訴顧客什么是商戶信用分類，對顧客采購家居產品有什么參考價值。

接下來，顧客可以在一樓總服務臺，或者導視大屏上看到商場內所有四星五星商戶的公示，在服務臺也有商戶信用分類的自助查詢系統，輸入要查詢的品牌，系統會跳出查詢的”信用“結果。

幾萬方，甚至十幾萬方的家居商場，家居品牌數量繁多，樓層也不少，考慮到這一點，在每個樓層也會對本樓層的四星五星商戶進行立牌公示。

除此以外，為方便顧客隨時查閱，在導購手冊上也會把“商戶信用分類”四星、五星商戶進行標注，讓顧客通過地圖就能找到明確的星級商戶位置。

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“商戶信用分類“的未來規劃

家居產品不是低值易耗品，大部分人家都要5~8年才會裝修一次，這樣反饋的數據是不是會不夠多，以后“商戶信用分類”又會怎么樣呢?

面對顧客提出的問題，紅星美凱龍相關負責人是這樣解答的：紅星美凱龍在30周年慶典上公布了現時企業戰略“1001”，即1000家線下門店加1家線上互聯網商場，顧客可以通過線上線下一體化的虛擬和實體店進行綜合信息了解、查詢、溝通、線下體驗，直至下單。對于顧客來說面對的店面越來越多，面對的品牌也越來越多，產品差異化不大的情況下就需要一個基本評判工具來協助顧客選購，“商戶信用分類”就是一個很好的工具。

另外，顧客在選購商品以后，也可以將對這個品牌和產品的反饋，通過線上線下的渠道，對質量、送貨、價格、服務等模塊進行評價。這樣很好的解決了反饋數據不夠多的情況，反作用于“商戶信用分類”體系的客觀數據收集，讓越來越多的家居品牌的”信用“更客觀，更可靠，更有價值。

預計未來，在“商戶信用分類”體系的幫助下，越來越多的消費者在裝修時，可以免去因家具質量差、價格高、退貨難等問題所帶來的頭疼事，安心地享受新家所帶來的舒適和溫馨。