服務再升級!紅星美凱龍掀家居免費保養風暴!
重售前、輕售后，重市場、輕服務，這是以往家居行業較為慣常的經營方式。但隨著市場競爭的不斷加劇和深入，以及消費升級所帶來的新需求，市場競爭的熱點已經從品質、價格為主的競爭漸漸轉向了服務競爭。于是，拼服務便成為了家居行業在激烈商戰中贏得顧客的重要手段。
紅星美凱龍作為中國經營面積最大、商場數目最多、地理覆蓋面積最廣的家居裝飾及家具商場運營商，始終堅持以服務為先的經營理念。多年來，紅星美凱龍不斷增加服務品類，豐富服務標準化，一心致力于提升服務品質。
2016年，紅星美凱龍集團服務口碑項目組在全國86個城市124家商場開展了“傾聽—百城百萬顧客大回訪”活動，不僅為眾多高端熱點顧客贈送了免費家居保養服務，更重要的是，通過上門回訪老顧客，更加深入地了解消費者的多樣化需求，傾聽用戶的反饋和意見，從而進行針對性的研發創新，旨在為消費者帶來真正有效解決長期痛點的優質服務。
歷時一年，紅星美凱龍取得了突破性進展，研發出了包括床墊除螨、沙發拆裝、家具保養、地板打蠟、衛浴除垢、櫥柜五金調試、燈具清潔等在內的十大家居保養服務項目，并在4月28日至6月28日期間進行的“家居保養免費約”活動中對顧客免費贈送。
“家居保養免費約”活動反響空前，經過兩個月的推行，紅星美凱龍在近期透露，原本是增值服務的“免費家居保養”將變成面向消費者的常態化服務!一場免費的家居保養風暴即將掀起!
“免費家居保養”的推出可謂是開創了行業先河，在服務領域，樹立起了一個品質標桿，為客戶提供了更全面的家居解決方案，通過家居保養的專業化、標準化，更加綜合性且高效地解決客戶關于家居保養的難題。
事實上，紅星美凱龍在服務方面一直領先行業，早在2008年就首創了家居業的“先行賠付”，2010年又率先提出“30天無理由退貨”(當時消法仍是15天退換貨)，2014年再次提出“15分鐘內退單”(要求從顧客提出退單需求到商場為其辦理完成，時長不得超過15分鐘)……
而在過去的10年間，紅星美凱龍更是在全國商場向消費者提供了數十項特色化服務，包括綠色環保、設計免費咨詢、商品質量全負責、送貨安裝準時達、分期付款、家居顧問導購等。此次“免費家居保養”服務的推出，則是其繼消費維權、設計、家居文化等方面后，對家居生活領域的再次探索與開拓，通過服務品類拓展和精細化服務，全方位滿足消費者需求。
“免費家居保養”，是紅星美凱龍在服務領域的一次里程碑式跨越，而在未來，紅星美凱龍將繼續秉承服務之心，不斷加強服務優勢、服務品質，打造服務網絡、服務標準，構筑能夠支撐行業的服務體系和服務方案!
(家具迷網 陳宇艷)
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