宜家明年將對中國市場投資160億 彰顯多渠道零售戰略

近年來，宜家在中國的業績增長顯著，這個來自瑞典的全球家居用品零售巨頭在國內成為了高質量、好設計的代名詞。但與早先相比，銷售額增速已略有放緩。

2018財年，宜家中國預計銷售額超過147億人民幣，同比增長9.3%。在此前的2016和2017財年里，宜家中國的銷售額增速分別為19.4%和14%。

宜家在中國面臨增長放緩的問題，主要原因是線上與線下融合不力。為打破增長瓶頸，宜家試水了多渠道零售發展戰略，2017年已在溫州和北京開設了兩家提訂貨中心(Pick-up and order point，簡稱PUP)。

11月2日消息，據報道，宜家方面在接受采訪時表示，在2019財年，為布局多渠道零售，將在中國市場投資超過160億元，是進入中國20年以來投資額最高的一年。

此前的11月1日，增加了家居咨詢服務和數字化購買服務的首家宜家體驗中心在北京開業，宜家零售中國總裁Anna Pawlak Kuliga把它視作多渠道零售策略的重要部分。這也是宜家推行其多渠道零售策略的最新舉措。

首個宜家體驗中心緊鄰北京地鐵一號線五棵松站，是在之前宜家北京五棵松訂貨中心的基礎上升級改造而成。

相比之前的訂貨中心，宜家體驗中心的銷售面積增加了近50%，約為1900平方米。除增加了產品的種類、家居解決方案展示外，還新增設了餐具和食品區、兒童樂園等區域。

此外，與訂貨中心僅提供基本的提送貨、安裝等人工服務不同，新的體驗中心增設了家居設計中心，能為顧客提供家居咨詢服務。

體驗中心還提供有全新數字化互動屏幕，設計師可以更直觀、形象地為顧客展示不同的設計方案。方便顧客挑選的同時，也節約了時間和溝通成本。

據宜家零售中國區總裁Anna Paulak-Kuliga介紹，將五棵松訂貨中心改造為體驗中心，是宜家中國在聽取了消費者反饋后作出的決定。據報道，有不少消費者認為訂貨中心展示商品較少，無法滿足他們對沙發、床品等大件商品的體驗需求。

今年9月出任宜家零售中國總裁的Paulak-Kuliga表示，她最大的體會之一是，在中國市場上，不僅做什么都要快、還要講求靈活性。

“宜家中國2019財年的重點，是多渠道零售和線上線下的融合，這需要有不同的商店模式去滿足消費需求。五棵松訂貨中心被體驗中心代替，并不代表宜家以后就不再開訂貨中心了;即便是新推出的購物中心，幾個月后也可能會大變樣。”

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今年8月，宜家在發布新財年計劃時就曾提出，區別于宜家目前的門店大多分布在非中心區甚至郊區的布局，公司計劃在今后幾年建設更多“市中心店”，以此吸引更多城中客流。但這些“市中心店”的具體形式還在商議中。

而在線上方面，10月23日，宜家網上商城上線，覆蓋了中國內地的149個主要城市。

8月27日，宜家上線了微信小程序“快閃”店。據宜家方面介紹，該“快閃”店在24小時內共計獲得220萬訪客、2895個訂單，銷售了2952個產品套裝。其中45%的訂單來自沒有宜家商場的城市或地區。

對于宜家下一步是否會跟第三方平臺合作，Paulak-Kuliga并未給出確定回復。但她肯定“今年將是宜家突破的一年”，公司將加快多渠道布局。

按照計劃，2019財年(2018年9月1日到2019年8月31日)，宜家中國將在徐州、天津、廣州、鄭州、長沙和貴陽開出6家新商場;南寧、福州、青島、上海臨空和昆明商場也陸續開工。

目前，宜家在中國共持有宜家家居商場、訂貨中心、宜家網上商城、宜家體驗中心在內的多個銷售渠道。

宜家零售中國在上海、北京、成都、廣州、深圳、南京、大連等城市開設了25家商場、1個提訂貨中心和3個分撥中心。

?在宜家的版圖上，中國是除瑞典以外，唯一一個擁有完整價值鏈的市場，涉及產品設計、測試、生產、采購、倉儲及配送、零售、置業等各個領域。

（原標題：超160億！宜家明年將大手筆投資中國市場 彰顯多渠道零售戰略決心）