餐飲看“海底撈” 家居看“歐凱龍”

回首2013

營銷和服務雙豐收

在中原家居界，有個響當當的名字叫“歐凱龍”，這個本土的家居連鎖品牌，是中原人自己的驕傲。這一路的發展，離不開一個16年來默默付出，帶領歐凱龍走向輝煌的人，他就是歐凱龍執行總裁吳大偉。

1997年，吳大偉開啟歐凱龍的發展之旅。16年的堅持，讓歐凱龍擁有了8家大型商場，不僅在鄭州市區，歐凱龍還開進了焦作、濟源、上街等地。在繼2012年的開疆拓土之后，歐凱龍2013年進入了發展的“快車道”。

“2013年，是歐凱龍的營銷和服務年。我們年初的目標，就是把營銷做到極致，因此今年大投入、大產出的全員營銷策略，收獲了很好的成績。”吳大偉總結，2013年，歐凱龍嘗試著與深圳、上海等專業的第三方合作，做營銷爆破活動，創造了營銷奇跡。同時，結合眾人皆知的歐凱龍大型集采活動，尤其是店慶時濮存昕老師的助陣，讓集采效果好得出乎意料。

吳大偉 歐凱龍執行總裁

的確，在歐凱龍，每次搞營銷活動，連掃地的大媽都能把促銷內容說得頭頭是道，可見全員營銷的作用。

在歐凱龍，每層都有一輛觀光車，隨時隨地，招手即停，可以拉你到任何你想去的位置。在休息區和咖啡區，提供有6種不同的免費飲品，在任何一個角落，消費者都能感受到愜意和舒適。

牽手濮存昕

“高大上”的形象深入人心

細心的你一定會發現，鄭州的公交車上、大街小巷，總能看到濮存昕老師的笑容，在公交車上，廣播里也時不時播出濮存昕老師帶有磁性的聲音：“歐凱龍，我信賴。”

是的，從今年6月14日起，濮存昕正式與歐凱龍簽約，為歐凱龍代言。一邊是德藝雙馨、深受民眾喜愛的著名表演藝術家濮存昕，一邊是有口皆碑、深受中原消費者信賴的家居商場歐凱龍。兩者攜手，必定將“愛家”理念詮釋得淋漓盡致。

“16年來，歐凱龍倡導的‘愛’，需要一個更好的詮釋者。我們信賴公益大使濮存昕，他對家、對社會的愛，是對‘愛’的一個很好的詮釋。”吳大偉說。

從簽約以來，歐凱龍的品牌形象逐漸再上一個新臺階，“高大上”的品牌形象深入人心。尤其是今年歐凱龍店慶時，濮存昕現場助陣，為歐凱龍創造了營銷奇跡。

未來投入千萬

增強商場購物體驗，把服務做到極致

對于未來，吳大偉坦言，完善的服務體系，是未來的核心競爭力。

近日去過歐凱龍東區旗艦店的你，一定受到過貴賓待遇，專業保安安排您停車后，會送上一句“歡迎光臨歐凱龍，別忘了鎖車。”進門首先映入眼簾的是售后服務中心，上面寫著投訴獎勵200元，還有快速售后處理中心，進行充分授權，減少中間環節，直接對總裁負責，提高效率。

“同時，我們投入了1000萬元，對歐凱龍各店進行內外的改造和提升，來提升歐凱龍的購物體驗。”吳大偉說，商場外停車處增設花壇，外立面進行改造，讓人一來到歐凱龍就有一種來到歐美田園小鎮的感覺；內部的咖啡區、休息區、歐美潔具區等，以及每層觀光車的設置，都從全方位增加了客戶購物的舒適性。

同時他透露，在管理上，他一改之前集團質檢部只罰不獎的制度，獎勵優秀員工，打通員工晉升機制，建立了一整套的售后服務體系。

上個月，一名顧客來售后投訴，吳大偉知道后，親自帶著員工、帶著水果和花，找到顧客，按照顧客的意愿進行了處理。

“把服務做到極致，也是我們2014年的目標。服務是從上到下的，是領導服務員工、員工服務客戶的過程。關注客戶的感受，滿足客戶的需求，是未來家居賣場深入人心的關鍵。”吳大偉說。

專家點評

河南省建筑裝飾裝修材料質量檢驗協會主任 張自端

歐凱龍作為本土的家居連鎖賣場，是中原人的驕傲。尤其是今年，在大規模的開疆拓土之后，歐凱龍的軟實力逐漸增強。這一年，歐凱龍簽約濮存昕，進一步提升了品牌形象；增設咖啡區、觀光車等，提升了服務質量；在售后服務方面，歐凱龍也為業界做出了很好的榜樣。