居然之家汪林朋：家居流通業的食物鏈
居然之家總裁 汪林朋
1997年對于中國房地產行業來說是歷史性的轉折點，這一年，中國實行了近半個世紀的福利分房制度徹底終結。中國房地產的相關行業也由此進入長達十余年之久的火爆時期。兩年后，機關干部汪林朋被外派到北京居然之家，正式進入家居流通業。
“原來在國企做的買賣幾乎都不叫買賣。”第一次見到居然之家，這個兩三萬平米車水馬龍的集貿市場，汪林朋覺得自己被洗腦了。而和他同期進來的一批機關人才成為了居然最獨特的競爭優勢。體制內人才的管理和服務意識與攤位制集貿市場相結合的產物，就是居然之家首推的“先行賠付”政策。
汪林朋的邏輯是，在中國家居流通業的食物鏈中，賣場是地主，比商戶強勢，在實際消費過程中，商戶又比消費者強勢。因此，賣場出面幫助消費者解決問題就可以平衡這條食物鏈中的勢力關系。而這條食物鏈帶來的另一個問題是近年來由暗轉明的所謂“捆綁經營”。賣場拖著企業高速擴張的方式，讓經銷商指責其捆綁經營的呼聲越來越高。
但汪林朋對此不以為然。“那些抱怨賣場捆綁的企業都是吃不到葡萄說葡萄酸的。”所謂的“捆綁經營”在他看來只是賣場和經銷商雙方有合作的條件和門檻，賣場甚至在以這樣的方式幫助市場篩選實力企業。
而在如今“北居然南紅星”的競爭格局中，紅星美凱龍的規模顯然略勝一籌。這個比居然之家早成立13年的企業已在全國開設了130家賣場。所以，2014年依然是居然之家的“擴張年”，它目標是2015年店面數量超過100家。龍頭企業的擴張似乎依然是中國家居流通業下一個階段的主旋律。
以下是精彩訪談實錄：
成立之初趕上好時代 居然有人才優勢
記者：眾所周知，居然之家在成立之初就有國資背景，您也是作為機關干部被外派到居然之家來。當時家居消費市場是一個什么樣的情況？
汪林朋：1999年,我從國有企業被外派到居然之家的時候，中國剛剛有福利分房制度的改革。在中國的傳統計劃經濟體制里面，家居的消費量就等同于生產的量。到了福利分房改革以后，家居消費才開始成為老百姓日常消費的很重要的一個部分。但當時沒有流通業態，沒有家居商場，也沒有企業是專門做家居展廳的。所以，中國的家居流通幾乎是以集貿市場的形式發展起來的，全中國無一例外。1999年我到居然之家，當時它面積還很小，要管理沒管理、要服務也沒服務，都是攤位制的家居建材集貿市場。
記者：您當時是一個很體面的機關干部，看到那種很原始的攤位制小賣場，心理落差會不會特別大？
汪林朋：落差要看從哪個角度講。我們當時在國有企業的時候，對市場真的不明白。我們那個時候做國有企業，更多的是以批條子、批資金、批計劃指標這樣方式來工作的，市場真的是跟我們脫離的。
我是以國有企業工作人員的身份到了居然之家,當時自己感覺到社會地位還可以，開著一輛桑塔納的車。到了這里，發現那些小老板、小個體戶開的車、住的房子都比我們好，反而顯得我們太土了。
我們雖然是一個2、3萬平米的集貿市場，但是每天車水馬龍，商戶的生意特別好。我才發現，那雖然是集貿市場，但那才是真正的商業交易、真正的買賣。所以雖然是被動地到了這么一個基層的集貿市場里面，但是我沒有感到失望、失落，我認為我自己真正地走到了市場競爭的行業之中。我幾乎被洗腦了，我發現原來在國有企業做的所謂買賣，幾乎就不叫買賣了。
記者：您對當時整個賣場的競爭格局還有印象嗎？
汪林朋：在我看來，1999年的時候是不存在競爭的。因為97年房改以后，中國的房地產進入了一個十多年的超級火爆的發展階段。在這個階段里面，只要你趕上了這個車，就有生意做、就能成功。如果比別人稍微勤奮一點、努力一點，把你的管理服務搞得更好一點，那就可能超越了別人。
如果在前十多年，做企業失敗了，特別是做房地產或者做家居賣場做失敗了，那可能是水平太低，要不就是命不好，天生沒有成功的命。所以前十多年，我們更多的不是在競爭的環境里面發展起來的，而是我們趕上了好時代。
記者：當時的居然之家會不會因為國資背景，在很多事情上更加便捷？或者說，發展會比其他的賣場更迅速？
汪林朋：在資源方面，我們還真是沒有特別的資源優勢。但相比其他的賣場，我們有兩個優勢。
第一，我們主要的團隊都是來自機關的工作人員。我們本身的眼光和管理的意識、服務的意識，可能要領先一些。當時居然之家的先行賠付，就是這么出來的。另外，就是我們的人才優勢，因為我們都是從中央機關、央企下來的團體。除了這兩點以外，我們在其他的方面沒有太多優勢。
記者：您經常把當初提出的“先行賠付”掛在嘴邊，您特別自豪居然之家首推的這個政策？
汪林朋：那時候的賣場幾乎沒有管理和服務，就是蓋片房子分成若干個鋪位，誰給錢租給誰。消費者買到的東西出了質量問題，小的事商戶愿意理就理，不愿意理就讓你找廠家。他明天把執照換一下，門頭換一下，就輕易地躲過了責任。
但在我的意識里，我覺得不應該，如果我們把這個責任攬過來，消費者出現了問題，他就可以先找我們。跟商戶相比，我們更強勢，因為我們是地主，但是消費者在商戶面前，商戶又是強勢的。我們通過先行賠付的辦法就把強勢與弱勢的關系扭轉過來了。
