區消保委一年接受咨詢七萬多次 家具類投訴量居前三

一年一度的3·15國際消費者權益日即將到來。吳江消費者是怎樣維權的，維權的熱點在哪里？昨天，記者從區消保委獲悉，過去一個統計年度，吳江的消費者咨詢量上升，投訴量下降，投訴量居前三位的商品依次是：汽車、服裝、家具。

2014年度，全區各級消保委共受理投訴229件，為消費者挽回經濟損失46.7萬多元。區消保委秘書長龔建鋒說，從投訴數據分析，可以反映出消費者維權的主要特點：投訴總量下降，咨詢人數增多；質量、營銷合同類投訴占比較大。“2014年全區消保委受理投訴總量比上年下降9.1%，原因是質量問題、營銷合同投訴總量下降。從消費者咨詢情況來看，接受各類消費咨詢71111人次，同比上升16.21%。”龔建鋒說。

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在受理的229件投訴中，質量類投訴71件，占總投訴量的31%，主要集中在百貨類、家用電子電器類、服務類。營銷合同類投訴116件，占總投訴量的50.65%。龔建鋒認為，涉及營銷合同的投訴主要集中在家用電子電器、汽車、百貨類、銷售和房屋裝修等行業，表明消費領域中，一些經營者利用合同對消費者合法權益進行侵害的問題引起越來越多消費者的不滿。

投訴量居前三位的商品分別是：汽車、服裝、家具。在受理的229件投訴中，汽車類投訴23件，質量、合同成為汽車消費投訴的主要問題，其中發動機、輪胎、變速箱和剎車系統問題是目前投訴重點。合同履約問題主要是承諾不予兌現、宣傳與實際車型不符、隱瞞新車曾發生過的瑕疵及事故、訂金約定不明確不予退還、維修服務質量差等問題。服裝類投訴16件，問題集中在質量方面，買賣雙方對衣服出現掉色、縮水、成分與標識不符等問題存在分歧。家具類投訴共11件，投訴熱點為定金及產品質量糾紛。

（原標題：消保委一年接受咨詢7萬多次 作者：章政英）