定制紅木家具交貨最少4個月 ？

近日，有媒體報道，全國多個地方均出現“連天紅”紅木家具公司因為延遲交貨引發消費糾紛。多名消費者表示，在“連天紅”家具店面定制家具后，對方沒有按約定送貨時間送貨，有的甚至延遲一年多。業內人士表示，相比其他品類家具，紅木家具定制時間長，而且受多種因素影響，消費者在下單之前，最好先了解紅木企業運營流程，謹慎選擇。

紅木家具周期需要經過采購、制作、物流等多個環節，所以交貨時間較長。

連天紅事件凸顯行業弊端

近日，有關連天紅家具送貨延遲的新聞屢屢爆出。據3月31日央視財經頻道《經濟半小時》欄目報道，多位消費者在其店面購買家具后，在約定交貨的時間內都未收到商品，有的已經延遲一年多時間，申請退款也無法拿到貨款；在3月14日天津廣播電視臺舉辦的3·15晚會上，連天紅因不交貨、不退款被曝光。

從該事可以發現，連天紅在與消費者簽訂合同時，一般約定交貨時間為6個月，而實際上，有消費者等到一年以上的時間還未收到貨物。有的消費者提出申請退款，但也沒有拿到貨款。在這些消費者當中，所付貨款從幾千元到三十多萬元不等，長時間的拖延，不僅影響了消費者及時使用，也讓其資金權益受到損失。

業內人士表示，紅木家具的生產時間較長，而且由于紅木材料原產地大部分在國外，如果廠家沒有豐富的原料儲備或穩定的來源，會面臨“無米下鍋”的危險。此外，商家經營不穩定、資金鏈條出現問題、企業不誠信，都是產品不能按時交貨的原因。

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合同約定交貨日期

據名佳紫檀總經理朱鄧峰介紹，紅木家具的周期需要經過烘干、開料、雕刻、組裝多個環節，最少也需要3-4個月。如果將原料采購程序算進去，需要時間更久。再加上中間的物流、信息傳遞等時間成本，定制家具交貨周期一般都在4個月以上。

目前，紅木行業店面有多種形式。有的是廠家自營店面，所售產品是自產產品；而大多數店面是經銷商，即負責人不參與生產，只負責銷售。一般來說，生產廠家和店面都有庫房，存儲不同品類的產品，供消費者挑選。如果消費者有特殊要求，例如尺寸、款式、材料等方面的特殊要求，需要等待工廠生產成品。

朱鄧峰介紹說，一般企業在定制之前，都會以合同的形式與消費者約定好交貨時間。如果沒有特殊的要求，例如尺寸改變、雕花變化或者使用“獨板”等需求，按照現有的款型生產，時間可以控制。而且，商家生產經驗充足，對于可能延遲的原因一般都會提前向消費者說明，并在合同中約定可能出現延遲的因素并約定延遲賠付方法，以此保障買賣雙方的利益。

消費者如果要定制紅木家具，需要對商家的品牌、影響力等有一定的了解

延遲原因

1、生產因素

在生產過程中，有一些因素會導致生產流程向后推移。例如，生產者儲備原料不足，企業無力再生產；再如，在生產過程中，企業無法達到消費者的特殊需求，例如特殊圖案的定制、家具款型的變化等，以至于生產時間拉長。此外，還有出現“用工荒”等不可抗拒的因素，都可能造成生產過程的延誤。

2、經營問題

紅木企業一般規模較小，由于紅木材料成本較高，其前期生產資本主要來自借貸以及銷售貨款回籠。如果原料價格突然波動導致生產成本提升，或者銷售終端不力，資金鏈出現斷裂，生產延遲甚至停止不可避免，也導致交貨延遲。企業經營生產出現問題時，延遲交付將會大量出現，給大批消費者帶來損失。

3、貨源不充足

由經銷商經營的紅木家具店往往不涉足生產領域，以“批發-零售”的模式銷售。消費者需要的產品商家沒有時，需要臨時從廠家或批發市場進貨。如果未能及時找到貨源，也會導致交貨延遲的情況出現。

此外，在生產過程中，還有其他因素導致供貨延遲。例如商家與消費者反復溝通產品定制細節、物流因素等。消費者在購買家具之前，最好對生產廠家或商家的經營模式有一定了解，并對其品牌口碑、影響力進行了解。如果某品牌經常出現延遲交貨的問題，就要謹慎選擇了。

律師說法

不按時交貨應承擔違約責任

邱寶昌，北京市律師協會消費者權益法律事務專業委員會主任

商家與消費者簽訂合同之后，如果不具備提供產品的能力還謊稱能夠提供這種家具，就屬于欺詐行為，消費者被欺詐可獲雙倍賠償。如果由于多種原因不能按時交貨，屬于違約行為，應該承擔違約責任。消費者在與商家簽訂合同時，最好明確違約責任、如何賠償等問題。

商家違約賣場負連帶責任

王國華，中聞律師事務所合伙人律師

當商家違約時，其所在的賣場也應該承擔連帶責任。因為賣場是市場的管理方，而且在交易中也充當一定角色。消費者遇到類似情況，可以向賣場申訴要求協商或賠償，賣場也有義務督促商家解決問題，或者進行賠付。此外，消費者還可以向消費者協會進行投訴，保護自己的權益。

市場走訪

定制家具可去工廠監督

4月12日，新京報記者走訪了某賣場的紅木區。在走訪中，大多數紅木店面表示，消費者可以直接買走店里的樣品或者去庫房挑選，定做所需時間往往在半年以上。“行之行”家具店面的銷售人員告訴記者，紅木家具烘干環節所需時間最長，如果時間太短家具容易開裂、膨脹，因此定制時間不能縮短太多，還需耐心等待。

記者發現，大部分銷售人員表示，每一件家具的紋理都是唯一的，消費者在購買時，如果看中樣品，往往直接買走；如果去庫房挑選，也是購買看好的“現貨”；如果消費者對于家具品質沒有特殊要求，可以選擇定制新品。銷售人員表示，為了考察廠家的實力，最好去其工廠進行參觀，有條件可以監督自己所定制家具的生產流程，保證產品質量的可靠。

（原標題：定制紅木家具 交貨要等4個月？ 記者：馮靜）