打開連天紅（福建）家具有限公司官方網站，在其“終身無理由退貨”一欄有這樣一句話：“能買咱們公司產品的顧客，老板認為都是朋友，朋友要退貨，他覺得應該給朋友解決麻煩。”然而，江蘇省蘇州市的王先生稱連天紅承諾“終身無理由退貨”只是一紙空文，自己7萬多元的退款至今還未到賬。此外，還有價格高達38萬多元的貨品遲遲未交貨。

王先生母親的購買合同

王先生的購買合同

王先生，江蘇蘇州人。2013年5月，他在連天紅江蘇昆山好家居店，購買了一套雞翅木層巒曉色客廳8件套現貨，價格7萬多元。后因該門店花酸枝家具有優惠，他就改購買了同款的花酸枝客廳8件套，并于2014年9月中旬，將此前購買的雞翅木客廳8件套辦理了終身無理由退貨。

按照其與連天紅簽訂的購買合同，7萬多元的退款會在15個工作日內退到顧客指定的賬戶。但辦理完退貨，卻被告知退款要延遲3個月內到賬。

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“合同清清楚楚寫明，退款會在15個工作日到賬，為何要延遲到3個月？”因為連天紅江蘇昆山好家居店已撤掉，業務轉移至連天紅江蘇蘇州店，帶著滿腹疑問的王先生只能輾轉與連天紅蘇州店的工作人員交涉，但得到的答復仍是3個月內退款才能到賬。無奈，王先生只能接受。

等到2014年12月份，王先生再次詢問退款進度，“工作人員卻說，退款申請還需要好幾個領導簽字，現在還沒簽，估計3個月內也無法保證退到賬上！”

王先生有些氣憤。因為就退款這件事，他已多次向連天紅蘇州門店工作人員溝通，但始終得不到確切的退款時間。“現在連天紅蘇州門店也撤銷了，業務轉移至上海吉盛偉邦店，我同樣多次與他們溝通，但結果也是一樣，拖到現在已經半年多了還沒退款。”

王先生表示，連天紅除拖著退款不還，還有價格高達38萬多元的貨品遲遲未交貨。“其中，24萬多元的貨是我母親買的。”

據了解，王先生于2014年4月份，在連天紅江蘇昆山好家居店，還陸續購買了山水高低床、夔龍紋玫瑰椅等十種家具，價格高達38萬多元。按照購買合同規定，應在3至5個月內交貨。但至今已將近一年，王先生僅收到一款家具——山水頂箱柜。

“現在我只希望連天紅盡快履行合同，把7萬多元的退貨款和38萬多元的產品給我。”王先生說。

對于遲遲未交貨一事，連天紅（福建）家具公司原蘇州分店店長朱店長解釋，紅木是稀缺資源，備料有很多不確定因素。至于何時退款，對方稱，人在外地，暫時不方便接聽，之后便掛斷電話。針對此事，連天紅（福建）家具公司莆田總部營銷辦公室文員表示，具體情況她也不清楚，待其向上級反饋，才能回復，“建議顧客直接找門店交涉，由門店整理成書面材料，逐級上報至總部處理，速度會更快。”

莆田市工商局消委會工作人員對此回復：若消費者與商家多次交涉無果，可致電當地12315投訴，因連天紅（福建）家具公司總部在莆田，外地市民也可直接撥打0594-12315進行維權。

(原標題：連天紅又遭客戶投訴：退貨不退錢 收款交不出貨 記者：陳艷艷 李妙珠)