天貓網購家具未到貨 消費者淪落打地鋪！

“本來答應10月20號寄出的家具，到現在還沒收到，這大冷天的我只能睡地上！”消費者張先生近日向本報反映，他在天貓“菲藝軒旗艦店”下單購買了多件家具，至今尚未到貨。天貓方就此回復稱，平臺對商家的發貨時限有嚴格規定，對于未按時間發貨的商家，將處以5000元以下，訂單總價30%的罰款。北京晨報記者了解到，經過天貓小二介入協調，在退貨的同時，商家還對張先生作出2000元的賠償。

消費者：不按時發貨耽誤事

據消費者張先生自述，他于今年10月16日，在天貓上一家名為“菲藝軒旗艦店”的家具店鋪，下單購買了多款家具。“包括梳妝臺、衣柜和床，總共花了1萬多塊”，因為這些家具是他準備結婚用的，因此要得比較急。

“商家答應得好好的，說10月20號肯定發貨，當時我們算了一下時間也差不多。”張先生說，這套家具是從廣東佛山發到黑龍江哈爾濱，憑他的經驗，滿打滿算10天也夠了。在張先生提供的阿里旺旺截圖中，記者見到雙方確實約定20號出貨。所以從10月20日開始，著急要貨的張先生就不停刷新訂單狀態，可直到10月25日，這筆貨物仍未發出。“我在網上問了他們很多次，為什么還不發貨，他們又保證說28號發，可到了28號還是沒有物流單號。”

商家：想要退貨承擔運費

直到11月3日，張先生再次咨詢客服貨物狀態，“他們說貨已經到長沙了，長沙距離佛山只有600公里左右，我感覺他們就是在‘忽悠我’呢。”張先生說，此后他又多次聯系該商家客服，均未得到答復。

盡管家具一直不見蹤影，不過就在前幾天，張先生卻在這筆訂單里發現了物流單號的信息。“我趕緊按照那個單號到物流公司的官網去查，可什么都查不到”。

“哈爾濱到了11月已經特別冷了，可我家現在連床都沒有，只能睡地上。”因為耽誤了正常使用，張先生遂向商家申請退款，此后他接到該商家工作人員的電話，“電話里他們承認家具28號確實沒發出，還說退貨可以，但讓我承擔退回來的運費”。

對此，張先生不能接受，“這都是商家原因造成的，物流費還讓我承擔，這叫什么事兒？”此后他將此事向天貓投訴。

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解決：小二介入消費者獲賠

記者查詢到，在天貓規則中明確寫有除特殊商品外，商家實際未在約定時間內發貨，在單筆訂單不超過500元的情況下，商家需向買家支付該商品實際成交金額的30%作為違約金的條款。

就此，記者向天貓方面咨詢，工作人員表示，平臺對于商家的發貨時限規定非常嚴格，對于張先生的投訴天貓已經收到，根據聊天憑證可以判斷商家確實未按約定時間發貨。近日張先生向記者表示，經過天貓小二介入調解，目前商家已經退貨，并向他支付了2000元的違約金。

（原標題：網購家具未到貨 消費者打地鋪  記者：黃曉宇 ）