我投訴：好萊客衣柜簡陽專賣店

27日，一名在好萊客繳納了定金的消費者展示自己的收據。

維權記者調查

對于好萊客簡陽專賣店的關門，陽晨建材城多位店家稱，幾乎一點征兆都沒有。“生意還多好的，怎么說關就關了。”

老板玩消失，留下40多萬元“死單”，誰來買單？2月27日至28日，“華西3·15”維權記者多次聯系經銷商均未獲正面回應。公司負責處理該事宜的代表則對消費者表示：“好萊客作為一家上市公司，將積極承擔監管義務。”

2月27日，四川簡陽市陽晨建材市場內，10多位市民趕到好萊客衣柜簡陽專賣店，“新年禮，遇見你”廣告下，上鎖的玻璃門上貼著：“有事請打189xxxxxxxx”的字條。但是，多位市民撥打過去均被掛斷。

其中的楊女士說，2月17日，她發現該店沒有開門營業，10多天過去，都沒有找到老板。這些天，她認識了另外40多位等著好萊客開張的市民。“老板真的跑路了，我們預交的40萬元也被卷走了。”

目前，市民已經向簡陽市公安局報警，警方也已介入調查。好萊客總公司客服稱，已經派出兩位負責人前來處理。

交27800元定金

買好萊客裝婚房

“大門已經上鎖了，4月份，兒子就要舉行婚禮，婚房木地板都沒裝，衣柜再不來，新房不能按時裝完，恐怕會影響婚期。”2月27日上午，楊女士在簡陽陽晨建材市場的好萊客專賣店門前說。

2015年12月5日，她在好萊客簡陽專賣店訂購了三萬多元的衣柜和書柜，并當場繳納了2000元定金，一個星期后，再次繳納了25800元的貨款。雙方約定，2016年1月，好萊客將送貨并上門安裝，楊女士在完工后繳納尾款。

1月中旬，楊女士沒有等來好萊客衣柜，她致電店老板時，女老板彭玲告訴她，店里與廣州好萊客總公司聯系后，被告知年底訂貨量太大，廠家生產不過來，“當時彭玲態度很熱情，讓我等一下，我就答應了。”

2月初，楊女士再次聯系彭玲，彭玲卻告訴她，由于春節期間快遞公司放假，裝修工人停工，希望楊女士同意在春節后安裝衣柜。

2月17日，正月初十，楊女士兒子的婚房，基礎裝修全部結束，只等著衣柜、書柜安裝后，鋪裝木地板。“我打電話給她，她一會兒說家里出事了，一會兒又說正在廣州總公司催貨，我感覺事情肯定麻煩了。”

當天，楊女士趕緊來到好萊客簡陽專賣店，發現店門關閉。“碰到6個客人守在店門口，也是交了錢，卻沒有交貨的。”

好萊客簡陽專賣店大門緊閉。

45人交了40多萬

老板說“沒錢了”

此后，楊女士發現有同樣遭遇的遠不止7人。他們組建了“好萊客維權群”，當天便有20多位成員加入。

其中一名與彭玲熟識的成員，在群里發出了一份不完整的好萊客簡陽專賣店訂單名冊。名冊顯示，從2015年8月至2016年1月，共有45人，繳納定金和二期貨款超過40萬元。

群內成員付先生發出的訂貨單顯示，2015年6月9日，他在好萊客簡陽專賣店繳納定金5萬元，“4個房間，有墻板、衣柜、酒柜等，總價將近19萬，承諾3個月內安裝，現在8個多月了，一個螺絲釘都沒看到。”付先生妻子十分生氣。

同在陽晨建材市場做生意的一名男子說，2015年11月，他也在好萊客定了衣柜，交了3.7萬元定金。正月十六發現老板關門“消失”后，“我打電話給彭玲，她說沒有錢了，不回來做生意了。”

顧客維權無進展警方已介入調查

截至2月24日，楊女士等數十位消費者，仍無法撥通好萊客簡陽專賣店負責人彭玲的電話。

隨后，楊女士等人決定撥打廣州好萊客總公司的電話討要說法，“總公司工作人員接了電話，經過多次交涉，總公司委派四川片區李經理和肖經理出面解決。”

總公司提供了兩位經理的電話，但是消費者打過去基本無人接聽。“2月26日，我們再次與總公司聯系，總公司回復催促其中一名經理跟我們聯系。”

2月26日，李經理終于回電話說，肖經理將同客戶在簡陽見面。

“這次見面，并沒有實質進展。”楊女士說，“肖經理并沒有談到實際問題解決，說要等新的經銷商出面解決，他們現在也還在尋找新的經銷商。”

肖經理等人離開后，電話仍然處于無人接聽狀態，彭玲也一直聯系不上。

2月26日，見面結束后，楊女士等人前往簡陽市公安局報警，尋求幫助。2月27日，“華西3·15”維權記者從簡陽警方獲悉，警方已經對此事介入調查。

為何關門/“經銷商資金鏈斷裂”

27日，“華西3·15”維權記者看到，好萊客簡陽專賣店入口處，搭建的活動促銷“彩門”仍未拆除，掛有“Holike好萊客”店招的門店玻璃門已經上鎖。

消費者的訂單和收款收據上，加蓋的紅色印章均為“廣州好萊客整體衣柜簡陽專賣店”，經手人簽名部分為“王錦”，部分為“彭玲”。

專賣店玻璃門上的提示紙條，留下的手機號為彭玲的電話。27日，記者多次撥打彭玲的手機號，接通后立即被掛斷，之后連發兩條短信：“很抱歉，我現在不方便接電話。”“稍后給您電話，好嗎？”記者回復彭玲短信后，彭玲不再回應。

2月28日，記者得到的兩次短信回復：“稍后給您電話”、“這個你可以去問公司”。

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華西都市報記者注意到，此前在回復顧客短信時，片區負責人肖經理透露了經銷商突然關門的原因，“她（彭玲）丈夫欠下100多萬的債，導致資金鏈突然斷裂。”這一說法，記者向彭女士求證，未得到證實。

公司答復/“將積極承擔監管義務”

27日，記者根據好萊客官方網站公布的服務熱線，連線廣州好萊客總公司時，一名女性工作人員稱，公司已經獲悉此事，并派出李經理和肖經理前往簡陽處理，“具體事宜與他們聯系，并由他們解答。”

根據該工作人員提供的電話，2月27、28日，華西都市報記者多次撥打李經理和肖經理的手機號，均無人接聽。

2月28日下午，簡陽市民王先生致電華西都市報記者稱，記者介入采訪后不久，好萊客處理此事的負責人肖經理，給部分消費者群發了一條”關于簡陽訂單延期的情況說明”短信。

短信中對彭玲或者王錦的稱呼是“經銷商”，稱造成此次事件的原因是“簡陽經銷商因個人資金鏈斷裂，導致其無法按合同約定履行相關義務。”

短信稱，簡陽經銷商的行為已經構成合同違約，侵害了消費者的合法權益。經核實，簡陽經銷商短期內無法籌措資金解決簽約客戶支付問題，好萊客四川營銷支持中心介入其中，正在與新的意向加盟商洽談門店轉讓事宜，并盡快敦促新舊經銷商雙方達成一致協議，在經銷商更替以后及時著手處理尚未完成訂單。

短信內容中提到，好萊客作為一家上市公司，將積極承擔監管義務，保持對此事件密切關注，并持續跟蹤到最終解決。

并非孤例/ 邯鄲也曾發生“跑路”事件

簡陽經銷商跑路后，有客戶提出質疑：“好萊客公司作為上市品牌公司，客戶本身就是看中了這個品牌才購買的家居，這是否意味著，公司對經銷商資質審查及資金監管出現問題應該負有責任呢？”

好萊客創意家居股份有限公司的官網上介紹，好萊客是定制家居行業A股主板上市企業，曾多次獲得中國整體衣柜大獎。華西都市報記者了解到，好萊客經營模式以經銷商為主，直營店為輔。好萊客招股說明書顯示，截至2014年9月底，公司擁有“好萊客”經銷商672家，經銷商門店842家，直營店15家。當年的1月—9月公司主營業務收入中，經銷商貢獻了92.36%，約為5.82億元。

有業內人士稱，這種過度倚重于經銷商的家居品牌，很容易因為經銷商的資金鏈斷裂受到影響。

這一點，在河北邯鄲好萊客跑路門中得到了印證。2015年夏天，好萊客河北邯鄲經銷商跑路，兩家門店關門停業，導致多位消費者未能按期拿到訂制的家居。當時報道該事件的媒體記者曾聯系上好萊客廣州總部的營銷副總監，對方表示，經銷商屬于獨立的經營主體，與公司無關。

簡陽“跑路門”事件發生后，肖經理也曾表示：“每一個經銷商都是獨立的一個個體，經銷商的家庭內部矛盾的突發事件是不可預料。”

2月28日，華西都市報記者試圖更深入了解該公司對經銷商的資質審查制度未果，多次撥打官網上留下的廣州總部聯系電話和全國客服電話，均無人接聽。

律師說法/

好萊客總部應共同承擔法律責任

北京安博（成都）律師事務所陳軍律師認為：若品牌專賣店有獨立經營執照，消費者從專賣店訂貨，其合法權益受到侵害，專賣店應獨立承擔法律責任。但是根據本事件中消費者提供的訂單來看，訂單上蓋章是廣州好萊客整體衣柜簡陽專賣店，而不是簡陽市簡城鎮新好萊客整體衣柜經營店，也就說其對外是以廣州好萊客的名義在經營，廣州好萊客應對消費者承擔法律責任。簡陽市簡城鎮新好萊客整體衣柜經營店若擅自以廣州好萊客的名義對外經營，廣州好萊客未進行制止，則應共同對消費者承擔法律責任。

（原標題：“好萊客”再不來 婚都結不成 記者田雪皎 李秀江）