網購家具“李鬼”多 電商監管漏洞如何彌補？

在一切皆可“觸網”的時代，小到零食、日用品，大到電器、家具，都裝進了網友們的購物車。眼下又到裝修旺季，選擇在網上購買家具的人不在少數。近來，有不少消費者反映時常遭遇線上“李鬼”，許多人還因退換貨成本高導致退貨難。網購家具，真的都是物美價廉的“實惠”嗎?

最近，家住沈陽市鐵西區的褚大鵬遇上了煩心事：他從網上購買了幾件家具，但之后發現這些家具在物流、產品質量等方面都給自己帶來了不少的困擾。

無獨有偶。上個月，上海市質量技術監督局抽檢33批次沙發產品，不合格率達20%。而真正令人大跌眼鏡的是，不合格的6批次產品中竟有5批次來自天貓、京東、1號店等國內知名電商平臺。線上次品率遠高于實體店，種種質量問題和退換貨困難再次將家居電商推向前臺。

網購家具問題頻發

因為新房裝修，褚大鵬準備添置一批家具。經過“貨比三家”，發現淘寶網上一些家具店的“特價”家具不僅款式新，可選擇范圍廣，且價格也比家具市場的要便宜。于是，熱衷網購的他在網上選購了一整套臥室的家具。

“一共花了5000多元，比實體店便宜很多。但麻煩卻接踵而來。”褚大鵬告訴記者，與多數實體家具店提供送貨上門、免費安裝不同，物流公司打電話讓他到物流站點自行提貨。好不容易把家具弄到了家，讓他更難受的是，打開包裝一看，茶幾在運輸過程中被磕掉了漆，沙發邊角也在運輸過程中有磨損。

大連市甘井子區的于女士也向記者傾訴了類似煩惱：春節前，她在淘寶上網購了一套餐桌椅，價錢比實體店便宜了1000多元。可收到貨后，于女士卻發現東西和實體店的不一樣，不僅做工粗糙，還出現了幾道裂痕。“跟賣家溝通了好多次要求退貨，賣家雖然最終同意退貨，但是郵費要由我來承擔。餐桌椅不是小件物品，因此快遞公司開出的郵費價格至少都得幾百元。”于女士頗感無奈。

記者在采訪中發現，許多家居業巨頭紛紛在網上開了自己的品牌旗艦店。而紅星美凱龍、宜家等家居賣場也紛紛推出了網上商城。家居線上市場已然呈現出高速發展的態勢。

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線上家具合格率偏低

雖然家居線上市場發展迅速，但線上家具的合格率和購買成功率卻遠遠低于實體店。對比歷年來的抽查結果，此次上海市質量技術監督局抽檢暴露出的網購家居商品問題不過是冰山一角。去年江蘇省質監局從電商平臺抽查的56批次兒童家具產品質量全軍覆沒，合格率為零。

為何線上家具合格率如此之低?遼寧省家具協會會長祖樹武在接受記者采訪時表示，目前電商平臺上銷售的家具，其生產企業良莠不齊，一些小作坊小企業一味追求低價銷售和最大利潤。同時，網絡銷售平臺缺乏完善的監管，很多產品不僅沒有商標品牌，而且還存在結構安全和有毒有害物質超標等問題。

而網購家具成功率低，祖樹武認為，通常在網上出售的家具產品，其展示圖、效果圖都非常精美，而家具材質、工藝、顏色等，都不像在實體店面能夠一目了然。

有著20年從業經驗的某家具品牌經理扈寧也表示，家具與服裝、書籍等商品不同，網購家具因為看不到實物，材質的優劣、做工的精糙等都很難確定。同時，網絡平臺魚龍混雜，一些商家盜用知名品牌圖片，銷售的卻是仿制品，消費者買到的商品與圖片差異巨大也是常事。

必須規范好電商平臺

網購遇到問題得不到合理解決，消費者有權提出退貨。但從實際來看，商家宣傳的“七天無條件退換貨”似乎只是說說而已。遇到此類情況，商家往往對問題鑒定提出諸多要求，或是推諉扯皮，消費者的退換貨要求往往很難得到滿足。

“目前，我國網購家具市場還不成熟。家具實體店商往往需要有營業執照、質檢報告等，而網絡電商呈現出的質檢報告等往往是掃描上去的，這跟實物完全不一樣，因此無論是政府還是行業協會對此都很難識別真偽，更別提監管。因為相關法律法規尚不完善，網購家具產生的糾紛也日益增多。”祖樹武指出，規范電商平臺，除了提高和規范電商的經營生產意識，還必須出臺嚴格的法律法規，并找到承擔責任的主體。如果出現問題，網絡管理者應與商家同樣接受處罰。

同時，電商環境的凈化，需要政府與行業協會來共同監管，并建立一整套完整的標準和制度。只有網絡與實體店執行同樣的標準，消費者網購家具才能放心。另外，加強行業自律也必不可少。只有大家一起執行既定準則，才能將不合格產品“驅逐”出家裝市場。

(原標題：網購家具為何容易遇“李鬼”)