網購沙發便宜3000塊卻是陷阱？315投訴集中爆發

來源：河南商報發布時間：2016-02-26

導讀：

她在網上訂了一套布藝沙發，實體店5000多元，網店只需2000多元，說是廠家直供，貨送到后，她發現布料跟實體店有差距，還少了一個腳墊和一對靠枕，與網店客服溝通了好一陣，還是不同意退貨，只同意把配件補足。李女士覺得維權太麻煩，也就將就著用了。

河南商報《家居WEEKLY》開通家居消費維權熱線，截至目前已經收到讀者、網友多個渠道的投訴線索20多個。本周，我們選出了4個有代表性的投訴，在報紙上進行曝光。接下來，我們會對這些線索進行進一步的核實，盡量從中斡旋，幫助消費者維權。

網購家具下單容易退貨難

李女士來電投訴，她在網上訂了一套布藝沙發，實體店5000多元，網店只需2000多元，說是廠家直供，貨送到后，她發現布料跟實體店有差距，還少了一個腳墊和一對靠枕，與網店客服溝通了好一陣，還是不同意退貨，只同意把配件補足。李女士覺得維權太麻煩，也就將就著用了。

提示：不少網購家具退貨含有附加條件，而所謂的“七天無理由退貨”，也并非“無理由”。網購產品多有不成文的規定：退貨產品不能影響二次銷售，而家居建材類產品屬于體驗消費，在沒有使用的情況下很難發現問題。對于定制類家具更是如此，目前定制家具因為是根據消費者的需求及不同的房屋結構進行設計、制作的，不能再進行二次銷售，商家都只支持維修不支持退貨。

促銷返款成為空頭支票

張先生反映，前年他參加了某家具品牌的周年慶返款促銷活動，當時花3萬多元買了一套家具，并與商家簽訂了返款協議，約定交款當天返合同價的10%，隨后每年返款30%，3年返完。可等到去年10月份需要第二次返款時，該品牌專柜已經撤場，張先生隨后找到賣場經理，對方只承諾從中協調，并不能立馬賠償張先生的損失。

提示：最近幾年，不少家居企業為回籠資金推出類似零元購、80%返款的消費返款活動，消費者先高價買入商品，商家與消費者簽訂合同，承諾在約定時間內分批次返回消費款。根據記者掌握的情況，此類促銷活動商家違約率非常高，撤柜、跑路的商家每年層出不窮，消費者需慎重對待，切勿貪小便宜吃大虧。

兒童家具合格率堪憂

網友“碎碎念念”在微信上留言，他去年9月份在鄭州為7歲的女兒買了一套兒童家具，床、衣柜、書柜、床頭柜一套1.6萬多元。一周后家具送到家，一搬進屋，就有一股刺鼻的味兒，他懷疑甲醛超標。他借了一個甲醛檢測儀器監測，儀器顯示甲醛含量高達每立方米1.022mg，“國家標準是每立方米0.08mg，嚴重超標”。隨后他找商家反映，對方以“自測數據不具參考性，要換貨需出權威監測報告”為由，不正面回應。

提示：“全面二孩”施行，日漸走俏的兒童家具成為各企業搶占的“香餑餑”，同時，也成為部分企業轉型的“救命草”，但兒童家具的質量問題并不是十分樂觀。

2016年1月22日，國家質檢總局公布了兒童家具產品質量國家監督抽查結果。結果顯示，在2015年四季度抽檢的56批次兒童家具中，13款產品不符合標準規定，其中9款兒童家具因警示標志不達標而登榜，占比近70%。