生活家裝飾虛構“補充合同” 進京1年未盈利

“這份補充合同不是我簽的字，也不是我愛人簽的。”陸先生日前向北京商報記者投訴，2016年1月找生活家裝飾就加價部分退款及延期賠償問題進行溝通時，對方竟拿出一份并非他本人及愛人簽名的補充合同。自稱“中國健康整裝領導品牌”的生活家裝飾，攜整裝模式進京剛一年就陷入虛構補充合同漩渦，折射出家裝行業價格、產品、服務不確定三大頑疾。本期“3·15品質探源之家裝篇”謀求解讀困擾家裝行業的“無標準”難題。

生活家陷虛構補充合同漩渦

家住海淀區復興路某小區的陸先生2015年5月3日就與生活家裝飾簽下了一份13萬多元的裝修合同，接下來的裝修過程卻并未讓陸先生享受到“高品質家裝領導者”帶來的美好生活時光，裝修過程一波三折，最讓人想象不到的是，在因延期和加價部分退款問題找生活家裝飾溝通時，對方竟拿出一份并非自己親筆簽名的神秘補充合同。

“2016年1月我與生活家裝飾進行了一次溝通，那是我第一次見到補充合同，上面的簽名既非我本人親筆，也不是我愛人簽的，我當時還拍了個照片。”陸先生見到補充合同上偽造自己筆跡的簽名十分生氣。對此，生活家裝飾方面并未做出任何解釋，只說是按照裝修時用料登記的“單子”。

北京商報記者對比陸先生發過來的裝修合同和補充合同，可以清晰地看出雖然兩份合同的簽名相同，筆跡卻不一樣，補充合同上連簽約日期都缺失，顯然并不正規。3月3日，北京商報記者就此事咨詢生活家家居北京分公司總經理康鵬時，他對于補充合同閉口不談，僅回應一句“是我們的責任一定不會逃避”。

從成都發源，覆蓋北京、天津、濟南、大連、廣州、蘇州等全國25個一線核心城市，生活家裝飾自稱“中國健康整裝領導品牌”，率先發布《中國健康整裝標準白皮書》，為整裝行業樹立規范。2015年3月，生活家裝飾進京開設分公司，進京趕考僅一年就陷入虛構補充合同漩渦。

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三大確定性變成不確定

就在北京商報記者關注生活家裝飾這一投訴事件之際，3月6日在烏鎮舉行的一次行業論壇上，生活家裝飾董事長白杰宣稱，之所以公司發展迅速，是因為他們給消費者提供的是產品、價格和服務三方面的確定性。以價格確定性為例，他表示，“只要確定了房屋面積和衛生間個數，就可以確定裝修價格，任何增項全部免費”。而這份涉嫌虛構的補充合同卻將白杰宣稱的產品、價格和服務三大確定性予以無聲的否定。

北京商報記者發現，這份頗受爭議的補充合同中，最核心的內容是一套衛生間的升級產品，這是陸先生主動要求升級的一套加價產品，最后又被迫降級。“我們有兩個衛生間，其中一個衛生間愛人想裝智能馬桶，生活家裝飾方面稱不能單樣升級只能整套升級，不料貼好瓷磚后，在安裝潔具時送來的是一個樣品，且尺寸不符根本無法安裝，協調退換貨又趕上斷貨，最后只能另選潔具進行降級，但退款卻遇到了麻煩，對方卻稱瓷磚是我要求升級的，退不了，我主要是想要智能馬桶，要這瓷磚沒什么用。”愛人想要的智能馬桶沒裝上，反而多花了一筆錢升級瓷磚，陸先生認為很是冤枉，1月與生活家裝飾進行溝通時，對方拒不退款，甚至出示了一份補充合同以證明衛生間中加價的瓷磚是他自己要求升級的。

增項使得價格不確定，延期則使得產品和服務變得不確定。“原本說好的45天完工，從2015年5月3日簽約拖拖拉拉至去年底才差不多裝完，部分燈與窗戶至今還沒裝好，恐怕今年‘五一’也住不進去。”陸先生對于延期如此之久極為不滿，最沒想到的是等木門就等了兩個月：之前選的是歐派木門，現場測量時說廚房和臥室門做出來有色差，建議選其他門，在設計師的建議下選了TATA木門，等了很久一直上樣不全，后又換邦頓，最后安裝時現場還臟亂差，有的門框周邊墻面被砸壞，又修補墻面，顯然是時間被耽誤了，服務則無法讓客戶滿意，生活家裝飾宣稱的“整合全球家居產業鏈”也成了一句口號。

解決三大痼疾需提升管理

做虛假補充合同、升級產品易升難退、樣品當新品、到貨尺寸不符無法安裝、木門一等再等品牌再三更換……為解決產品、價格和服務不確定性而創新推出整裝模式的生活家裝飾，依然無法解開家裝行業這三大行業痼疾，在進京趕考一周年交出了一份尷尬的成績單。據稱，生活家裝飾在北京的年營業額突破1億元，卻沒有實現盈利。

“康鵬只盯前臺訂單，不注重內部的管理。”一位不愿透露姓名的生活家裝飾前員工向北京商報記者表示，生活家裝飾在北京一直存在內部管理混亂問題。據業內知情人士介紹，生活家裝飾在全國攻城掠地，發展狀態非常好，緣于它在很大程度上確實解決了白杰所稱的產品、價格、服務不確定三大難題，堪稱家裝行業楷模，“它在北京出現的問題，應該是個案，是可以通過提升管理避免的”。

“傳統家裝是服務，由家裝公司提供一個流水線平臺，員工和客戶一起完成，很多環節都依靠人工，中間有太多變數，完成后也許客戶比較滿意，也許客戶火冒三丈，結果是未知的。”家裝行業惟一一家上市公司東易日盛董事長陳輝向北京商報記者表示，即使現在流行的互聯網家裝，號稱提供完整的產品，真正解決行業難題的也是鳳毛麟角。

剛剛推出377互聯網套餐的一起裝修網CEO黃杰認為，升級類增項在裝修過程中很難避免，但這種增項必須是消費者主動要求的，一旦確定下來就必須真正執行，否則就會失去信譽。宣稱“無增項的家裝”的居然裝飾，在實施過程中也會遇到客戶要求的增項問題，不過居然裝飾總經理錢明發的做法是，所有增項都要事先談好，合同簽署之后，就得嚴格執行，不會再更改，承諾必須做到。

(原標題：生活家裝飾涉嫌虛構“補充合同” 記者：謝佳婷)