新家凈水機溢水故障 數十萬家具受損

5月11日，看著花費20多萬元的家具已經發霉，家住江西省南昌市新力帝泊灣小區的易先生焦急不已。

一年前，他在“舒適100網南昌店”花費6.7萬元訂購了某知名品牌中央空調、地暖和凈水機三套家居產品，由該公司負責提供設備和安裝。然而入住不到5個月，這幾臺設備就頻頻出現問題，其中一臺凈水機因溢水故障，造成新家大面積被淹，數十萬元家具受損。

被水浸泡的家具已發霉

服務商證書顯示續約截止日期為今年6月15日

【投訴】 “舒適100”產品出事 20多萬元家具被淹

10日上午，記者來到易先生家，工作人員正在撬開地腳線，查看家具受損情況。據易先生初步估計，家中價值20多萬元的家具已受到不同程度的損毀。“這都是因為在‘舒適100’購買的一臺凈水機發生了溢水故障所導致。”談起這件事情的起因，易先生顯得非常懊惱。

據介紹，溢水發生在3月19日晚上和20日早上之間，他和妻子20日趕到家中時，水已經淹了整個地面，并不斷向樓道涌出。后來經過物業一番檢查發現，漏水處居然是廚房櫥柜下的凈水機管道。

易先生仔細觀察后發現，這是一根又細、又短的PVC塑料管，并沒有做任何固定措施，受到水的反作用力，管道里的水就會溢出來。

據易先生介紹，在凈水機發生溢水之前，這套凈水設備還出現過一次問題，裝修工曾把凈水機水管接反。此外，他在“舒適100網南昌店”購買的某品牌地暖，去年安裝后也發現地暖不制熱，經該公司安裝人員多次調試后仍未得到解決。

維權40多天 涉事公司負責人“躲貓貓”

易先生稱，因為此事他多次前往位于南京東路鹿鼎家居博覽城的“舒適100網南昌店”，但是該店始終沒有給予明確答復，相關負責人的電話也一直打不通。

之后，易先生又向“舒適100網”武漢總部客服反映，才接到了一位自稱北京辦事處王姓經理的電話，稱要調查此事。“王經理來過我家一次，看了情況后說要向上級匯報。”易先生說，溢水事件發生40多天，“舒適100網南昌店”對此事不聞不問，與他接觸過的王姓經理也玩起了“躲貓貓”。

記者了解到，“舒適100網南昌店”的注冊公司為南昌舒適科技有限公司。根據全國企業信用信息公示系統顯示，南昌舒適科技有限公司成立于2014年8月4日，法定代表人為賀丹。10日下午，記者多次撥打賀丹的手機，均無人接聽。

【亂象】工人鋪設地暖偷工減料 保溫層不耐高溫

記者在網上搜索發現，南昌舒適科技有限公司被曝在給消費者安裝設備時，存在諸多違規操作亂象。

據媒體報道，該公司工作人員不按規定鋪設地暖管道，偷工減料。按照施工要求，鋪設地暖的管道間最佳間距為15厘米，而在實際施工過程中，工作人員鋪設的卻是20厘米，最大的甚至達到26厘米。這樣的違規操作，不僅降低了地暖的制熱能力，也增加了業主的使用成本。

此外，該公司鋪設地暖所用的保溫層，宣稱是防火材料，然而經實驗用打火機稍微烘烤不到30秒就著火，根本就不耐高溫。

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【回應】舒適100網：與南昌店沒有品牌授權關系

記者登錄“舒適100網”了解到，這是一家號稱國內首家室內舒適家居系統集成平臺，在全國106個城市開設了體驗店。

10日下午，記者聯系了舒適100網南昌事件工作組新聞發言人顏女士。顏女士在電話中表示，接到易先生的投訴后公司高度關注，5月3日就派工作組赴南昌進行調查，并與易先生進行了溝通。經過調查，“舒適100”與易先生購買產品的南昌舒適科技有限公司，在2014年6月至2015年6月屬于品牌授權與被授權關系，此后并未續約，意味著雙方的合約關系已經中止。

顏女士還稱，根據此前合約條款，南昌舒適科技有限公司獨自處理所有（包括因合作所產生的）用戶訂單，負責后續的銷售、設計、施工、售后服務。對此，她建議易先生與南昌舒適科技有限公司協商解決。

【質疑】服務商證書顯示已續約至今年6月

然而，10日晚上8時許，消費者易先生向本報記者發來了一張“舒適100服務商證書”的照片。記者清楚地看到，該證書上寫著：“茲認定南昌舒適科技有限公司為舒適100南昌授權服務商，有效期：2015年6月16日起至2016年6月15日”。授權日期為2015年6月16日，證書編號為SZ20150600202，并加蓋了武漢舒適易佰科技有限公司的公章。

為此，記者當晚再次聯系舒適100網南昌事件工作組，相關人士表示將核查后給予回復。11日下午，舒適100網南昌事件工作組新聞發言人顏女士向記者回復稱，根據合約協議，責任主體仍是南昌舒適科技有限公司，舒適100也會積極協助交涉。

而對于雙方的關系是否仍在合約期內，該負責人未正面回應。

（原標題：20萬元家具"泡湯"發霉 受損 涉事單位負責人“躲貓貓”(圖) 記者：陳文秀）