現在用鞋柜的家庭越來越多，鞋柜品種也繁多，很多家庭選擇定做鞋柜。杭州消費者張女士卻因為定做鞋柜而煩心，“我在歐派衣柜定做了一個鞋柜，商家上門測量了尺寸后，雙方簽訂合同，我付了錢。過了兩天，商家卻說合同上標注的鞋柜尺寸有錯誤，讓我補差價。我認為商家是惡意加價，我決定不要鞋柜了，最好可以全額退款。”

消費者： 尺寸標錯是商家的責任，不應由我承擔

張女士：2017年1月2日，我在江干區秋濤北路佳好佳居飾商城北區一樓D130歐派衣柜定做一只鞋柜。因為我家在城北，所以商家安排位于月星家居廣場3樓的歐派衣柜門店負責制作安裝。

后來，歐派衣柜的設計師上門測量了尺寸，并繪制出鞋柜設計圖，算好價格，我與商家簽訂了合同，并且付清了全款，共計3849元。兩天后，歐派衣柜的設計師再次測量核對后與我聯系，稱合同上標注的鞋柜尺寸與我家中實際需要的尺寸不符合，需要修改尺寸，并且需要我補齊差價后才能做。

我不同意，我認為合同明文寫著，商家應該充分利用消費者的裝修空間，商家存在合同違約。其次，我家里需要的是1.1米寬的鞋柜，而商家一開始測量出來卻是90厘米寬，是他們工作上的失誤，不應該由我來承擔。

商家在簽完合同后，一直也沒有給我看鞋柜的效果圖，只有設計圖。我認為商家存在惡意加價的行為，要求全額退款。

商家：之前工作上存在失誤，可以不補差價做或者退款

月星家居廣場3樓的歐派衣柜工作人員陳女士：張女士是我的客戶，之前她在佳好佳居飾商城北區一樓D130歐派衣柜門店下的單，杭州地區的五家歐派衣柜門店是一個加盟商，所以我們門店有義務幫張女士設計制作鞋柜。

最早不是我們門店的設計師測量并繪制的設計圖，是從其他門店傳過來的，設計圖也經過三個設計師之手，最后我們拿到的設計圖上寫的是90厘米寬。我們在制作前會上門測量核對尺寸，核對后發現張女士家里做鞋柜的地方有1.1米寬。我們就和張女士溝通，并提出了兩個方案：一是按照合同上90厘米寬來做，二是將鞋柜做成1.1米寬但需要補差價。這兩個方案張女士都不同意，她要求我們以合同上90厘米寬的價格，來做成1.1米寬的鞋柜，但是這樣我們也很難做，就一直沒有溝通好，我們這邊也一直沒法下單制作。

歐派衣柜售后服務部賈經理：張女士的事情，公司里面經過討論后，提出兩個方案，一是按照張女士家中實際寬度1.1米來制作鞋柜，不需要補差價，二是如果張女士不需要我們做這個鞋柜，我們可以退款。我們也和張女士聯系過了，告訴她我們新的處理方法。

(記者隨后聯系張女士，她告訴記者，商家的確聯系了她，并向她提出兩種新的方案，目前怎么選擇，她還沒有下決定。)

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律師：商家工作上存在失誤 消費者可以要求退款

浙江澤鼎律師事務所的律師夏謹言：消費者提到合同上“商家應該充分利用消費者的裝修空間”的條款，在概念上比較模糊，不具有實際約束力。

現在處于合同制訂后，商家還沒有履行。由于商家前期的工作失誤，導致合同上鞋柜尺寸要低于實際需求，是造成交易糾紛的主要原因。商家提出的兩個解決方法合情合理，但是消費者都拒絕了。現在最好的處理方式是消費者和商家協商，消費者也可以要求退款。

（記者：周藝凡     原標題：定做的鞋柜尺寸為何會縮水?）