杭州的吳先生2016年8月的時候在京東商場上的艾生活家居旗艦店購買了一張天然乳膠的席夢思床墊，可是睡了不到2個月床墊就凹了一塊，好在賣家爽快答應重新發一張。可是床墊送到之后，吳先生卻要投訴這個賣家了。

吳先生：這個床墊是沒乳膠的。就是說我原來睡的這一邊是很軟的，是乳膠的，但是現在這個是很硬的。

吳先生說他要投訴的就是賣家新給他換的這個床墊，咋一看是沒什么問題，但摸上去，一面是硬邦邦的，而另一面的彈簧是咯手的。吳先生給記者看了之前床墊的照片，拉開拉鏈能夠看到一層乳膠墊，但是現在這個床墊拉開拉鏈之后只能看到包著的面料，根本看不到乳膠的影子。吳先生覺得是賣家故意拿了價格低的床墊來忽悠他。

吳先生之前的床墊

換貨之后的床墊

吳先生：售后主管說這個已經改版了，改版之后不賣了，現在發的就是你原來買的那個型號。我想說眼睛不瞎的人一看都知道，都不一樣的。

可是根據吳先生后來咨詢的其他客服，對方卻告訴他之前的那款床墊還有貨，這樣吳先生覺得自己被欺騙了。他拿著這個咨詢記錄再次找到了售后主管，對方終于承認是發錯貨了，并且表示愿意重新再發一個床墊。

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吳先生：從2016年12月27日同意給我補發，到現在已經是20天了，遲遲不見蹤影。

吳先生說第一次購買的時候是當天就到貨了，后來更換的也是3到5個工作日到貨的，這一次居然20多天了還沒有蹤影，他擔心再一次被賣家忽悠。記者也聯系了艾生活家居的客服人員。

客服人員：我們主管答應過前面發錯了給他再換一個的。

記者：那你能不能查到你是幾號發出來的?

客服人員：5號發出來的。

隨后工作人員聯系了物流，對方表示貨已經在杭州了，這兩天就會給吳先生送過去。

（來源：家具迷網整理自新藍網）