網購家具雖省事 售后服務更需關注
近幾年，隨著網絡金融交易安全的不斷完善，“網購”因其省事、省錢，成為越來越多人喜愛的購物方式。除了服飾、美食、日用品這些快消品，不少市民連家電、建材都選擇網購。網購家具最吸引的人地方就是能花最少的錢買到同款產品，甚至還包郵。
同款網購最高省千元
近日，記者上網打開一家知名的電商平臺，在其家具頻道發現，該頻道有幾十個品牌正在舉行衣柜、床、沙發類家具的促銷，為了進行價格比較，記者挑選了一著名家具品牌的多功能沙發，并抄下了該款商品的貨號。該沙發網上標價2999元，五折之后的價格是1499元。
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隨后，記者在西昌一大型家具城找到同款商品，該沙發的掛價也為2999元，但即便是記者再三討價還價，銷售人員最低也只能給到7.8折，價格為2339元。該銷售人員告訴記者，“你要是想再便宜點，只能去火把廣場了，不過最多也只有7折，而且顧客在火把廣場單買一件家具，購物金額達不到3000元，商家是不給送貨的，你自己還得花200多元的運費找個車拖回家。”
家住410的李女士去年十一結婚，她當時在西昌的一大型家居館里看上了一整套家具，算下來要13萬元，后來比照著該品牌的貨號，在網上商城直接找東莞的廠家直購了一套，加上運費和搬運安裝成本，最后不到9萬元，足足便宜了4萬多元。
“為什么同樣的家具實體、網店差價那么大，主要原因就在場地租金成本上。”西昌一大型家具城的老板表示，家具體積、占地面積較大，一天的門店租金就要不少，而這些成本肯定是會轉嫁到購買者身上的，所以實體店的家具會貴一點。而網上購買家具采用廠家直銷，既省去了經銷商環節，又省去了銷售人員的提成，自然要便宜不少。
網購家具雖省事 安裝售后卻無人管
家住長板橋的方榮向記者苦訴道：“為了省錢，從網上買了六個歐式水晶燈、多功能儲存床、兩組大衣柜，然而收到貨卻發現，自己不會安裝。”正在裝修新房的她，每天都是白天逛建材市場，晚上逛網站，選款式、看性能、比價格，最終決定瓷磚、壁紙、木地板、潔具等大件建材還是在實體店購買更放心，燈、開關、鞋柜、衣柜等選擇網上購買更省錢。
方女士介紹，從網上購買的六個歐式水晶燈算下來，比實體店足足便宜了600元，衣柜和鞋柜算下來便宜了1000元。然而當方女士收到貨卻發現，雖然東西質量好，但是需要自己根據示意圖安裝。“裝燈要用電鉆在墻上打眼，我們沒有電鉆，根本沒法裝;大衣柜更是不好裝，我和愛人兩個門外漢面對一堆形狀各異的木板根本無從下手。”
對此，裝修師傅鄧云先生告訴記者，現在有很多年輕人為了省事、省錢，選擇從網上購買家裝建材，由于看不到實物，經常會買到假貨，雖然商家承諾七天無理由退換，但物流費卻很高。也有很多人買到的東西質量確實很好，但卻面臨著安裝的困擾，這也催生了近兩年安裝生意的火爆。
近日，記者走訪了解到，根據西昌市安裝家具、燈具的報價，大衣柜安裝的價格一般在300至500元不等，水晶燈安裝的價格一般在100元左右。從事燈具安裝的郭師傅說，網購燈飾確實便宜，他曾給一位業主裝燈，整個家的燈花了千余元，安裝費就得300多元，還不算期間缺了配件的材料費。“后來業主也感嘆，手工費這么高，不太合算。”郭師傅說。
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業內人士的看法
業內人士黃琥表示，盡管網絡購物非常便捷，但為了避免出現糾紛，有些家具是不宜網購的。他說，網購玻璃、陶瓷等易碎的商品，如果沒有外包裝或外包裝不能保障產品安全時，運輸途中容易出現破損，不僅影響美觀，可能還會影響家具的使用，而且不易追究原因。
其次，瓷磚、地板、衣柜等體積較大，運費較高，容易出現磕碰、損壞，地磚、地板等產品的用量也很難自行計算，補貨、退貨都比較麻煩，還容易出現色差，也不宜網購。
說起網購的家居產品時，黃琥說，相比實體店兩至三成的價格優惠，網購吸引著更多的需求者。不過，講句實在話，相比實體店，網店產品售后的確是良莠不齊，大多售后都是不痛不癢。
黃琥提醒，網購家居一定要注意其是否有完整的售后服務，否則貨不對板，想要退貨退不掉，又沒有維修，實在是得不償失。此外，他再次提醒像馬桶、瓷磚以及含有玻璃類的家具由于運輸難度大，常常會造成損害，而商家卻常常聲明對此不負責，所以在選購該類家具產品時，除非商家可提供運輸保證，否則應盡量前往實體店購買。
（原標題：網購家具雖省事 但更要關注售后服務）
