6月16日，當北京家具展北登入廳熱情歡快的音樂響起時，沉浸在現場歡快活躍的氛圍中，我的思緒不禁飄回了過去，作為一家傳統制造業企業，他帶著俊男美女拍過都市劇、他呼吁企業提前下班一小時、他倡導讓工作滾出朋友圈、他帶著消費者去沙漠跑過步、他還致力為全民打造國際幸福日。客觀的說，在相對保守的中國家具業，左右沙發是為數不多的一家有態度、有激情、有活力的企業。

而此番北京展，在同樣精致的布局和熱情的表演過后，左右沙發帶來了他對全新高端家居零售模式的思考——左右沙發旗艦店3.0模式。這套基于新零售、新營銷和諸多家居業新趨勢基礎上打造的終端門店模式，將帶來以下5大革新。

一大革新，打造體驗式場景，打造全品類產品的“家居博物館”，規避獨立店的單一局限，通過不同風格、不同款式的多元化系列陳設，營造出不同情境氛圍，滿足顧客差異化需求，讓顧客獲得生理和心理上的雙重感知。

二大革新，打造精細化的關懷式服務：在硬件上，除體驗區，還規劃出文化區、設計區、洽談區、休閑區等多個功能區域;在軟件上，由總部免費為經銷商提供定制的技術服務支持，實現門店為顧客提供一對一的項目分析、上門量房、方案制定及送貨上門、安裝和售后，全面提升顧客滿意度。

三大革新，融合3D、VR、AR等前沿科技，將顧客的房屋實景生成VR場景，顧客可隨

意挑選家具產品置放其中，再透過虛擬現實技術身臨其境與 “新家”互動。

四大革新，規劃配備互聯網運營中心，打通O2O營銷閉環，實現線上線下雙店一體化運營，流量共享，讓營銷更精準、互動更高效，從而提高轉換率和復購率。

五大革新，建立了涵蓋3D體驗系統、精準閉環營銷系統、門店精細化運營系統、門店設計服務導入系統、條形碼生產控制系統、拆排單管理系統等六大系統，全面實現全流程數字化管理。

有品質的消磨時間和高效率的節省時間

羅振宇認為互聯網的下半場就是“時間”的戰場。事實上，在消費升級驅動下，“時間”也成為家居終端競爭的重要戰場，不同的是互聯網是對網民在線時間的搶奪戰，家居終端則偏向對顧客的時間進行優化配置。

一個消費者到線下任何一個店里去，無非就是兩種情況，一是通過閑逛來消磨時間;二是通過購買來解決問題。所以，提高用戶體驗的最佳途徑便是合理的為前來店里的顧客優化和配置他的時間。即，讓閑逛者有品質的消磨他的時間、為尋求幫助者高效率的節省時間。

對于消費者而言，左右沙發旗艦店3.0版本就是這樣一個“時間配置大師”。在左右3.0旗艦店里，顧客不僅可以欣賞到多品類、場景化的家居產品，同時店內規劃了豐富的功能區，如文化區、休閑區、設計區、兒童區等供顧客休閑、暢聊，消磨時光;另一方面，店內融合3D、VR、AR等前沿科技，讓顧客全景體驗通過軟件生成的新家，并身臨其境感受家具產品搭配效果，而一站式和定制化的服務更能為顧客專業、高效的提供解決方案。

從銷售商到服務商，顛覆原始買賣關系

在左右旗艦店3.0持續為顧客提供更多、更全服務的同時，門店(經銷商)自身的價值和職能也得到了升華：

1、從服務入手，做更受歡迎的終端門店

左右旗艦店3.0的問世適應了社會的發展和消費升級的需求，在新零售這一輪風口中掌握了主動權，增加了終端門店的市場競爭力。

2、留住顧客的時間，提升簽單可能性

個性化、定制化的服務提升了用戶體驗，一站式、多樣化的服務大大延長了顧客在店里的停留時間，而留得住顧客的時間，往往是促成交易的第一步。

3、提升附加值，產品和服務雙豐收

經過全面升級后的旗艦店3.0看似因軟硬件升級而增加了成本，實際上更加精準的服務所帶來的流量和客單價遠遠超過了成本，導購員從單一產品推銷延伸到客廳、乃至是全屋的解決方案，大大提升了客單價，在同等銷售工作的情況下增加了產品和服務的附加值。

在當下產品快速更新迭代的年代，市場上能提供產品的人很多，能提供專業化服務的人很少。然而，越來越多的人對專業細分的服務有著極度的渴望甚至是依賴。左右旗艦店3.0的模式下，經銷商或銷售員從原始的產品提供商轉變為服務和解決方案的提供商，正是適應了市場對服務的渴望。

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從家具到家居再到生活，把制造業做成第三產業

自2014年左右布局旗艦店以來，跟隨者市場的變化經歷了幾代的更迭，從最初單一家具產品出售，到1.0的多系列家居產品出售，再到2.0的一站式家居解決方案出售，如今左右旗艦店3.0經歷了從出售家具到家居再到生活方式的發展過程。

左右沙發是制造型企業，而左右3.0旗艦店則是消費服務型的第三產業，服務型制造已成為當前制造業發展的一個重要趨勢，想要在未來的競爭中取勝，必須以用戶體驗為導向，只要以用戶體驗為出發點的制造業本質上就是服務業。不具備服務業思維的制造業，將被淘汰出局。

在我們國家，家居產業作為傳統的制造業，整個行業總體更偏向含蓄、內斂，捕捉市場的能力欠敏銳。目前來說，行業急需諸如左右旗艦店3.0這樣的對終端渠道探索的全新例子。

生活方式大爆炸!你只需要，停下來做一個夢

從賣產品到賣體驗，從消費金錢轉向消費時間，這不僅是未來零售轉型的一種趨勢，同時也是時下一種時尚的生活方式。在電商發達的今天，人們很少因為簡單購買一件物品而出門，他們的目的是享受一下時光，寵愛一下自己。在這樣一種生活方式推動下，以提倡“悠閑購物”的生活方式概念店受到熱捧。

生活概念店的創始人卡拉·索薩妮認為：“對于現在的人來說， 面對面的交談變得越來越重要，每天盯著手機只會帶來孤獨感， 我們應該停下來，做個夢。眼下人們已經不再擁有夢境了，取代而之的卻是焦慮感，以至于人們沒有時間停下來享受一下。 ”

左右旗艦店3.0就是這樣一家生活方式店，他不僅履行了店鋪的職能更成為一種新的釋壓方式。它不僅僅只是一個賣貨的場所，更重視讓用戶享受線下消費的過程——通過終端門店的布局與服務，全方位調動顧客各個感官，讓每一位進店的顧客從身體到心理都有美的享受。

在悠閑的晚上或是周末，帶上朋友或愛人，到左右旗艦店欣賞一下美好的家居產品，一杯咖啡、一本書，停下來，讓自己做一個“美夢”。

(家具迷網 劉威)