定制木門貨不對板，網絡定制家具該如何維權？
近日，廣西省柳州市民張女士向記者反映，她2016年10月份在某網店定制了實木復合門，發貨回來卻發現，定制的木門竟然貨不對板。其實近年來，家居網絡定制越來越受歡迎，種類也從移門衣柜擴展到了木門、沙發、床、餐柜、鞋柜等。然而，隨著定制的市場越來越大，消費者投訴也越來越多。除了有貨不對板，還有安裝不到位、送貨不及時、隱瞞商品實情、只修不退等問題。面對網絡定制，消費者該如何選擇，又該如何確保自己的權益呢?
業主遭遇：定制木門無法安裝
“你們能不能幫看一下，這幾扇木門現在還有什么辦法安裝?”正在裝修新房的張女士來電表示，去年10月中旬她在某網店購買了5扇木門，當時店家也安排人上門測量并拿到了測量數據。經過一個月的等待，木門送到了新房并開始安裝。然而，當安裝人員打開包裝發現，5扇木門外包裝紙上的尺寸跟原來測量的數據相同，但實際尺寸卻明顯比門框小很多，出現了貨不對板的情況。
“比實際門框小太多，怎么安裝啊?”張女士馬上將上面的情況跟店家反映，想要店家退換。然而店家卻表示，因為張女士購買的是特價產品，不同意退換。而是希望安裝工人想一下辦法，他們再另行“補貼”一下安裝工人。出于錢款已經在安裝之前就自行打到了店家賬戶，而且更換又要等上一個月時間，張女士只好跟店家妥協了，最終讓安裝工人在門框外訂木條才將門安裝好。但因為木門比原來預想的小了很多，這樣安裝是否牢固，也是張女士頗為擔心的問題。
“商家不愿退換，很多時候是因為二次出售不容易。”據廣西省柳州市某家裝公司工程總監余工分析，因為定制家具是按照消費者的特殊需求量身定做的，即使轉手再賣的話也不好賣。所以如果出現要退要換的話，寧愿說先進行維修，如果能修好就“萬事大吉”;修不好那就按照合同，降點價格“擺平”。
消費提醒：留些尾款認真驗收
據余工介紹，作為商家，確實要考慮“二次出售”帶來的大損失，但商家這種不退不換的做法其實是很不合理的。商家通過“鉆法律的空子”，趁著沒有明文規定就不退不換。但其實作為消費者而言，多多少少都是略懂一些法律常識的。在《消費者權益保護法》中有明確規定，如果在三包期內，無論是正價還是特價產品，出現任何質量問題，商家有義務履行修理、更換、退貨等責任。
另外，余工還建議，消費者在定制前，應該事先對定制的企業進行詳細的了解。所以在網店購買時，要詳細寫明定制的款式與內容，不僅包括定制所用的板材和面積，還有包括尺寸、材質、價格、大致的交貨時間以及能否退換貨等信息，并截屏保存。如果是實體店，簽合同的時候，也要盡量詳細寫明定制的內容。如果真的遇到貨不對板的情況，也有合同或相關證據進行維權。盡量與店家約定，要保留一筆尾款在驗貨確保沒問題之后再付。
此外，驗貨時，首先要檢查定制的木門或家具外表的質量。重點要放在表面的漆膜是否光滑;其次要看裝飾面板是否有色差、花紋是否一致等;最后檢查人造板部件表面是否光滑，封邊有無脫膠等細節問題。
其次，要檢查結構是否合理，框架牢不牢固。用手輕輕推一下，是否有明顯的晃動或者吱吱嘎嘎的聲音。
最后還要看細節。譬如說每個連接點，涵蓋了水平、垂直等的連接點是否密合而沒有縫隙。尤其是木門與衣柜門等，一定要考慮門與門框、抽屜和柜門是否能開閉靈活。
(原標題：定制家具貨不對板 收貨時要留心)
