實木門變實木復合門？1499元價格是否太低？

新聞背景

消費者：“買的實木門，安裝時發現門套不是實木的。”

今年6月中旬西安市民李女士在太白路某家居賣場的美心木門以1499元的價格購買一套木門，包含門扇、門套和五金。李女士表示當時導購告訴她木門為實木門，并且門扇與門套使用的是同樣的材質。但是等到木門送貨上門準備安裝時，李女士發現木門的門套并非實木，拆開后發現門套里是像顆粒板一樣的材質。記者查看李女士的購買合同時發現，合同里只寫了木門的型號，并未寫明木門或者門套的材質。

商家：“消費者買的是實木復合門，不是實木門。”

就此問題華商報記者前往美心木門門店了解情況，店內工作人員告訴記者，李女士家的木門的確在此購買，但所購買的是實木復合門，而非李女士所說的實木門。美心木門的工作人員說：“我們店面僅有3款實木門，都是不久前才上的新貨。李女士當時購買的是實木復合門，門扇與門套采用的都是實木復合材質，并不存在門扇與門套材質不同意的問題，李女士投訴后我們的區域經理也親自向李女士解釋了情況后，李女士也撤消了投訴。”

疑點梳理

針對此次投訴事件存在諸多疑點，需要一一梳理清楚。首先問題的表象是消費者認為購買的實木門門套材質為非實木，與導購介紹的不符。但商家表示消費者購買的就是實木復合門，而非實木門，并不存在門套與門扇材質不符的問題。由此引出了以下幾點疑問：

問題一：1499元的價格是否能買到實木門?市場上木門的種類和價格如何?

問題二：門套與門扇使用同種材質是有國家標準規定還是行業的約定俗成，即使使用不同材質也沒有關系?

問題三：導購介紹時是否有混淆實木門與實木復合門的概念，消費者又該如何維權?

專家解答

解答一：市場上實木復合門的價格2000元上下，實木門價格3000元左右

記者調查：

市場上的木門因為材質不同，價格從一千多元到上萬元不等。其中實木復合門的價格在1500元到2500元左右，實木門價格都在3000元往上，更有昂貴的原木門價格可達上萬元。而木門的鎖具、合頁基本都要自行購買。華商報記者在市場上并未發現價格低于2000元的實木門。

專家解析：

祺瑞居木門負責人何經理說：“市場上的木門可以分為原木門、實木門和實木復合門。簡單來講原木門使用直拼板制成，直拼板是將木材原料直接劈成木板，由于木板的寬度往往無法達到門的寬度，所以將木板橫向拼接而成。原木門的市場價格在6000元左右。實木門使用指接板制成，指接板是先將小木塊以縱向插接的方式拼成長木條，再以橫向膠結拼成木板。實木門的市場價格在3000元左右。而實木復合門是指門芯為實木，兩側貼奧松板做平衡層，外貼木皮或木紋紙制成的門，市場價格一般在2000元上下。”

李女士購買的木門將五金包含在內僅1499元，何經理表示不考慮人工、物流、店面租金等，單從生產成本就能推斷出李女士購買的不是實木門。一般的實木復合門在遇到商家活動促銷或積貨清倉時價格普遍低于市場平均值，因此單從價格看李女士購買的應該是實木復合門。

解答二：木門是指門扇與門套的組合 同一種材質才符合國家標準

記者調查：

華商報記者通過采訪了解到選購木門時消費者主要關心的是門扇的造型、顏色和材質，對與門扇配套的門套并不關注，也不清楚門套使用的是何種材質。銷售木門的導購告訴記者不論是實木門還是實木復合門，門套與門扇使用的都是同樣的材質。即使消費者挑選的不是原配的門扇和門套，制作時都會統一成同樣的材質。

專家解析：

在國家推行的LY/T 1923-2010 《室內木質門》標準中對木質門的定義是：由實木或其他木質材料為主要材料制作的門框和門扇并通過五金件組合而成。而在WB/T 1024-2006《木質門》中對木門的定義更為簡潔：由木質材料(鋸材、膠合材等)為主要材料制作門框(套)、門扇的門。陜西省家具及裝飾材料檢測中心主任關社軍表示從國家標準對木門給出的定義中不難看出，木門實際是指門套與門扇的組合，所以不論是實木門還是實木復合門，說到門的材質指的都是門扇與門套共同的材質。如果出現門扇與門套材質不一致將不符合國家標準的規定。陜西省林業工業產品質檢站的工程師張鴻超也表示：“在給木門做質量檢測時，也是門扇與門套一起檢測。檢測項目包括產品的含水率、木材樹種、甲醛釋放量等。”

解答三：選購木門別貪圖便宜 合同里注明材質才能有效維權

記者調查：

記者隨機暗訪幾家木門門店，銷售導購都能如實的介紹木門的材質，并詳細的介紹木門使用的是何種芯材，表面的貼皮是什么材質等。在記者表示是否能將材質寫進合同時，導購表示一般只寫型號，但如果消費者要求也可以將材質明確寫入合同。

專家解析：

李女士并沒有任何證據能證明導購故意混淆概念，將實木復合門說成實木門。而且購買合同中僅有產品型號，也沒有注明產品材質。雖然雙方最終協商解決了問題，但消費者肯定會心有不滿，此事件對商家的品牌形象也會造成影響。

從商家角度來講，祺瑞居木門負責人何經理表示消費者都有知情權，所以商家在進行產品介紹時要清晰準確，不應該故意誤導消費者。什么是實木門，什么是實木復合門，普通的消費者對二者的概念很容易混淆，商家也應該主動向消費者介紹木門的材質，一來做到誠信經營，二來也能避免日后發生不必要的糾紛。

從消費者角度講，關社軍告誡消費者在購買木門時切記不要一味地貪圖便宜，當銷售價格明顯低于生產成本時，消費者就要警惕產品是否貨真價實。其次消費者在選購前也可以上網了解一下產品的基本信息。選購時選擇正規廠家或知名品牌，查看產品相關資料及信息是否齊全，包括合格證、使用說明書、廠名、廠址等，必要時查看產品檢驗報告，重點關注甲醛釋放量、重金屬等重要指標檢測結果。最重要的是在簽定購買合同時應注明木質門標準名稱、類型、所用材料及使用部位，同時索要發票及購物憑證，以便維權。

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（記者 沈思媛  原標題：買前說是實木門買后卻變復合門 誰動了我的木門？）