百安居存安全隱患致孩子臉部受重創 誰該擔責？

原本和家人開開心心逛街，結果卻成了照片上的模樣，究竟發生了什么?

案件回放

2017年1月1日下午3點左右，劉先生與家人帶著3歲的孩子在深圳百安居公司泰然店選購裝修材料，孩子被一處標識不明顯的臺階絆倒，磕在商場兒童購物車后部的一處突出的鋼筋端頭，導致臉部嚴重受傷，傷口穿透真皮層，形成一道約3厘米的永久性疤痕。

劉先生對深圳百安居公司處理方案不滿。3月17日，他到深圳消委會投訴。

百安居

記者從深圳市場消委會了解到，受理投訴后，深圳市消委會迅速開展調查，發現當時孩子摔倒的地方是一處不明顯的臺階，該臺階的安全提示被廣告遮擋，存在明顯的安全隱患。導致孩子受傷的兒童購物推車，在底后部有若干裸露突出在外的鋼筋端頭。

劉先生的孩子遭遇劃傷后，深圳百安居公司采取了部分補救措施。深圳消委會在出事的店，沒有看到與涉事購物車一樣存在安全隱患的購物車。

然而，面對深圳消委會的進一步調查，深圳百安居公司的態度不夠積極。

3月20日

深圳消委會向深圳百安居公司發出了調查通知，直至5月12日該公司才書面回復。

6月22日

深圳消委會再次向深圳百安居公司發出調查通知書，要求其于6月26日前提供涉案兒童購物車的生產廠家名稱及聯系方式和合格證，但至今未見回復。

7月6日上午

在百安居購物車傷人案公開討論會上，劉先生和深圳百安居公司代表到會說明情況并陳述了意見。

延伸閱讀：北京消協檢測電腦椅，大牌也上黑名單!

消協觀點

①生命健康權是消費者權利中最基本、最核心的內容，安全保障是經營者對消費者應盡的基本義務。

②深圳百安居公司作為經營場所的管理人，未盡到安全保障義務，造成劉先生的孩子臉部嚴重受傷，對此應當承擔主要責任，并充分賠償受害人相應損失。

③從百安居公司提交的協議來看，百安居公司承擔責任的比例過低，另外，沒有涉及精神損害賠償。

④按照現行法規有關精神損害賠償標準計算，家長獲得的精神損害賠償可能僅有萬余元，不足以補償受害人由此而遭受的精神損失。

⑤ 深圳百安居公司使用的購物車存在缺陷，有危及消費者人身安全的危險。深圳百安居公司應切實遵守法律規定，盡快提供生產企業的聯系方式，促使生產企業在全國范圍內召回存在安全隱患的產品。

此外，針對此次投訴中的雙方未能達成和解，深圳消委會表示：

一方面，現行法律和司法實踐對精神損害賠償金額標準太低。應加快立法和修法進程，更加注重對人格權益的保護，提高精神損害賠償的標準。

另一方面，目前國內沒有出臺購物車的國家標準，不僅不利于零售業的健康發展，對于消費者權益的保護也極為不利。深圳消委會呼吁有關部門加快制定購物車國家標準。

最后，深圳消委會敦促百安居公司以認真負責的態度，妥善處理糾紛。

（原標題：百安居暗藏“兇器”致孩子臉部重創 家長討要說法未果）