交了全款定制家具商家卻跑路

7月24日，家住山東省棗莊市薛城區的時女士聯系到記者，向記者講述了她購買家具時的遭遇。2017年3月份，時女士在位于薛城區的居然之家一處名為西泊櫥柜的商鋪花費7000元左右，定制了一套家具，并在商鋪老板處交付了全款，同時和商鋪簽訂了銷售合同，雙方約定，1月之內到貨并上門安裝，如有一方違約，都將向另一方做出相應賠償。“3月13日交了錢，但是他們一拖再拖，沒想到6月底的時候我再去找，商家卻跑了，這可怎么辦呢。”時女士告訴記者，自己的房子已經全部裝修完畢了，就等著這套櫥柜安裝就可以入住，但是由于商家的跑路，眼看裝修好的新房卻遲遲無法入住。

時女士告訴記者，這種情況并不只是發生在她一人身上，據初步統計，類似于時女士的情況大概有14戶人家，都是交了全款而且沒有收到家具的市民。據介紹，在這西泊櫥柜購買家具的14戶人家全部都是將錢直接交給了商鋪老板，最多的有2萬多元，最少的也有四五千元，總金額在15萬元左右。“那時候說是搞3·15活動， 原價一萬四，打對折七千，覺得便宜就買了。沒想到人卻跑了，我們只能去找居然之家要個說法。”時女士說。

意識到商鋪跑路后，時女士他們通過各種途徑都沒有找到商鋪老板，只能去居然之家去要個說法，“我們都是從這居然之家這個大牌子來的，覺得在這買東西有保障。沒想到居然之家也不認賬。”時女士告訴記者，自己和其它消費者一起曾數次找到居然之家相關管理部門，試圖讓商場先行賠付，但均未得到滿意答復。“居然之家說，這個合同時我們和西泊櫥柜簽的，他們不知道，所以賠不了，這就讓我們很接受不了。”

24日下午，記者和時女士等幾名消費者一起來到了居然之家業務部共同協商解決方案。據居然之家業務部李經理介紹，在居然之家購物時有相關規定，消費者購物時必須簽訂由居然之家提供的正規銷售合同，同時將購物貨款交到居然之家收銀臺，通過這種程序走下來的購物流程，如果出現了時女士所發生的情況，商場將會先行賠付，而時女士他們所發生的事情，商場無法賠付。“我們知道這事之后就做了調查，有幾戶通過我們正規程序購買的客戶，我們都正在走賠付的流程。”李經理說。

李經理的解釋并沒有得到時女士等消費者的認可，時女士表示，自己在購物時并不知道所謂的購物流程是什么。“我們只知道，買誰的東西，把錢給誰，而且人家給了合同，我也不知道這個合同是不對的啊，這個解釋太牽強了。”時女士說。另一名消費者王女士告訴記者，自家裝修所用的建材都是在居然之家購買，并無一處商家告知需要在商場收銀臺繳費，“我大概在七八家店里買東西，都是把錢直接給商鋪的，從來沒人說過要交給商場，我也沒看到過有任何提示。”王女士說。李經理解釋，在居然之家的各處有很多提示，讓消費者將貨款交給商場收銀臺。對于王女士的說法，商場也的確承認有監管不到位的地方，造成了如此多的商家接“私單”。

商家跑路，商場無法賠付，難道時女士他們就只能吃“啞巴虧”么？對此，李經理表示，還是建議消費者通過法律途徑解決此事。“我們也咨詢過律師了，現在這個事就好比是消費者和商家的糾紛，我們無法介入。建議消費者向法院起訴，我們會根據法院的判決，積極的解決此事。”

記者了解到，對于居然之家的回復，他們并不滿意。目前，時女士等人已經報警，記者也將持續關注此事。

（記者：秦政  原標題：棗莊市民在居然之家西泊櫥柜買家具 遭遇商家跑路）