定制家具再現糾紛 市監局介入調解

近日，消費者翁女士向浙江省溫州市甌海區市場監管局投訴，稱自己為新居定制的門套、腳線存在嚴重色差，甚至連門套門板尺寸都不合適，并因此與商家發生了爭吵，如今不知該怎么辦。接到投訴后，該局梧田所調解人員立刻組織雙方了解情況，并組織調解。

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據翁女士說，她是2016年在浙江省溫州市甌海梧田某家裝材料市場的品牌門店選購了一套高檔門板、門套、柜體，當場支付定金50000元，并約定尾款在上門安裝時結清。但是，近日安裝完成時，她發現與當初效果圖完全不同，存在嚴重色差，并且商家還在消防通道的防火門后多安裝了一塊門板，還額外收取1500元費用。

翁女士說，為這事，她向商家討要說法，但沒想到一言不合發生了爭吵，導致無法再繼續協商。

了解情況后，調解人員聯系到商家，確認翁女士所說的情況屬實。由此，調解人員認為商家應當按照消費合同履約，并保證產品的質量，事實證明以上產品存在較大瑕疵，商家應當負責拆除已安裝門板、門套并退回已付款項;消費者在維護自身權益時也應注意言辭舉止，理性維權。

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最終，經調解，該商家同意全額退還消費者貨款99000元，并負責拆除已安裝產品，消費者則為不理性行為向商家致歉。

(記者：陳培培 原標題：私人定制家具有色差 商家全額退款九萬九)