近一年半時間住范兒完成三次融資 金額達千萬人民幣

7月24日上午，主推互聯網舊房翻新的家裝平臺“住范兒”宣布獲得千萬級人民幣A輪融資，由華創資本領投，嘉程資本、引爆點資本跟投。

住范兒近一年半共完成了三次融資。2016年1月，獲得創新工場領投的數百萬元人民幣天使輪融資;2016年9月，獲得天使灣創投、金龍騰(住宅精裝修企業)領投、創新工場跟投的近千萬元人民幣Pre-A輪融資。而本輪融資將主要用于產品供應鏈能力建設、門店建設和擴張。

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據創始人劉羨然稱，之前，住范兒服務還是軟裝+微硬裝，目前其重點已經放在個性化需求更少的硬裝部分。目前住范兒月成交量不到百單，客單價在3萬元左右，其中大部分為二手房翻新。它的模式有何特別之處?

住范兒將場景定位在二手房翻新和自有宅換新兩種，面向客戶基本是25-35歲的年輕群體，裝修風格多偏向于極簡風格，輕裝修，重裝飾，用低成本和短時間來改造舊房。住范兒主要提供的服務小到廚房衛生間翻新、墻面刷漆、壁紙鋪貼等小規模的改造，大到整個房屋舊裝飾的拆除，改水改電，貼磚，做吊頂等整個房屋的翻新，共涉及13類產品、200余個服務項目。

隨著二手房市場住宅成交數量的日漸增加，不難發現，越來越多的公司涉足這一領域，甚至以家政、建材安裝為主的公司也增加舊房裝修服務，多彩飾家、魔居客(華耐家居和奧普投資，神工007合作方)、e修哥、優舍、百變空間、享居派、閃電刷新等，不勝枚舉。

目前，業內常見的互聯網化家裝運營模式諸如搶工長模式，客戶有需要，可以直接在中介平臺上尋找工長，此平臺直接連接了業主和工長，實際上業主和工長并不是把握在平臺手里，平臺不做為一個中間角色去協調及監督，而住范兒則是將客戶、工長和各種物料供應商都把握在自己手里，自己去封裝，然后提供整套的服務。

在整個家裝行業，服務類別太多，角色也很長，鏈條也隨之加長，必須要做的很重，分的很細，才能提起服務質量，提高客戶的滿意度，單純的去提供信息的匹配，是很難解決行業里的頑疾問題的。對此，住范兒在不斷完善CRM、訂單系統、商品庫、結算系統等系統的同時，在獲客、標準化產品、服務流程方面也不斷迭代優化，研發了其特有的運作模式。

獲客方式，目前住范兒的獲客渠道主要是通過自媒體微信為主，微博，知乎，豆瓣為輔。

以房屋改造為主題，以房屋改造前改造后的差異對比，描繪出裝修的過程，材料如何選取，為何要這樣設計等家裝行業的知識，以及家裝后服務，例如教用戶怎樣處理甲醛等實用的生活常識，來吸引粉絲的關注，每篇文章的閱讀量基本在3萬左右，客戶基本是由粉絲轉化，成本相對較低，而且客戶對住范兒的信任度是比較高的。能把自媒體運用的如此巧妙，抓住客戶的好奇心，住范兒是家裝行業的第一家。

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客戶下單后，住范兒在簽單這一步驟上也做了改進。

首先，傳統家裝行業中，由設計師負責簽單，相當于兼職銷售，無形中客戶往往要承擔一些不必要的收費。住范兒則將設計師與銷售人員剝離開來，設置了客戶經理一職，由它接管設計師的銷售工作。通常，客戶經理與設計師相互配合，前者負責前期工作，后者只需專注設計。

同時，針對各類改裝的產品報價，劉羨然不斷研發標準化的產品，把設計切分為功能、視覺、收納三大塊，再逐步細分。以一面墻為例，住范兒會根據墻面情況、房齡等因素，判斷需要簡單打磨、還是重新刮膩子，底漆涂幾次，膩子刮幾次，每一步判斷和施工都有嚴格的界定和標準，避免了傳統家裝行業的返點問題，刷客戶經理只需按照標準菜單給與客戶報價即可。刷漆只選用國內的立邦和德國都芳兩種品牌。

此處，住范兒對客戶經理的要求相對較高，并不僅僅是一個銷售人員，而是要懂設計，懂工程，懂材料，每一個客戶經理都會經過嚴格的培訓，有效地解決了傳統家裝行業信息不對稱的問題。

在團隊管理上，采用“阿米巴市場管理模式”。

住范兒借鑒了日本稻盛和夫的“阿米巴市場管理模式”，以小組制取代部門制，一個小組由客戶經理、供應鏈經理、工程經理等3～4人組成，將他們捆綁在一起，統一的為兩方面負責，一是項目利潤，二是客戶的滿意度。

傳統家裝行業，周期太長，角色太多，環節復雜，很難去把控每一個環節都銜接得非常好。比如，設計師沒有提醒客戶選擇地板的顏色，主材方就無法下料，工程方就無法按時完成工作周期，從而產生額外的工程費用，客戶也一定不會滿意，追責也會相互推卻，很難去界定。住范兒實行的小組制則規避了這方面的追責困難問題，一個項目工程，三方的利益是綁定的，通過利益共同體，小組自負盈虧的運營模式，促使小組成員間配合越來越緊密，銜接越來越好，管理越來越到位，從而，客戶滿意度自然就會越來越高。

未來，為了規范現場施工人員的工作標準，提升工作效率，住范兒將建立自己的工人庫，只有登記在冊的工人，才能出現在住范兒的施工場地，工長可以按照工程需求，從工人庫里提取自己所需的工種，從而保證工程進度以及質量。

據悉，目前住范兒已服務過近400位客戶，月流水已經超過200萬，實現微盈利，住范兒在上海的辦公室已經布置好，最晚明年年初進軍第二個城市。

（作者：氫述  原標題：住范兒僅憑400位客戶獲千萬Pre-A 革新家裝市場）