紅星美凱龍免費家居保養 為消費者打造“更好的日常”

在國內家居行業競爭日益激烈的背景下，為了吸引消費者，各大家居賣場也是窮盡所能使出了各種招數。走進賣場，“打折”“促銷”“大放送”····這些醒目的廣告隨處可見。然而，除了拼價格，家居賣場們還能拼什么?答案：拼服務。

雖然目前價格還是家居賣場競爭的主導因素之一，但是隨著消費的不斷升級，消費者們考慮的已經不僅僅是價格，還有賣場的購物環境、購物體、驗送貨、售后等服務環節。因此在競爭激烈的當下，家居賣場的服務就顯得尤為關鍵。作為全球規模最大的mall王，紅星美凱龍在服務上也下了不少血本。

創行業先河，紅星美凱龍推“免費家居保養”

生活中，家具用久了以后多少難免都會出現一些問題：比如邊角掉漆，五金老化，螺絲松動等。這些看似不經意的小問題，實則困擾了許多消費者。

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為解決人們生活中的這個家居痛點，紅星美凱龍推出了“免費家居保養”服務。為此，紅星美凱龍成立了專業的維保工人團隊。同時為了保證家居維修保養服務的質量，紅星美凱龍的每一個維保工人都需要經過嚴格的培訓包括專業知識掌握、多次現場演練等，考核通過后才能上崗服務。近日，據紅星美凱龍透露，原本是增值服務的“免費家居保養”將變成面向消費者的常態化服務。

售后服務是產品的最后一道質量關卡。“免費家居保養”的推出不僅是紅星美凱龍家居服務的升級，同時，它也開創了行業的先河，對于其他家居賣場開展類似服務提供了一個值得借鑒的范本。

貼心服務，為消費者打造“更好的日常”

據了解，紅星美凱龍“免費家居保養”維保服務項目涵蓋家居、建材范圍，這其中包括沙發的保養清潔、地板打蠟、衛浴清潔、床墊除螨、油煙機清洗等服務品類。當然，不僅僅是“免費家居保養”，實際上，紅星美凱龍在服務上也一直領先行業。

比如：2008年就首創了家居業的“先行賠付”;2010年又率先提出“30天無理由退貨”(當時消法仍是15天退換貨)，2014年再次提出“15分鐘內退單”(要求從顧客提出退單需求到商場為其辦理完成，時長不得超過15分鐘)……

回顧過去，紅星美凱龍還在全國商場向消費者提供了數十項特色化服務，包括綠色環保、設計免費咨詢、商品質量全負責、送貨安裝準時達、分期付款、家居顧問導購等。這些貼心的服務，為消費者打造了“更好的日常”，同時，也成就了紅星美凱龍的服務口碑。

近年來，家居市場“寒冬論”已是老生常談的問題。據了解，我國家居賣場總面積已經超過4000萬平方米，其中約50%的賣場屬于過剩。然而，在一些家居賣場面臨“關店”唱衰市場的同時，紅星美凱龍卻以黑馬之姿全力突圍，成為了全球數量最多的家居賣場。

展望未來，市場競爭將會更加激烈，家居賣場們應該從“殺敵八百，自損一千”的“價格戰”中轉身，未來，把服務做好或許才是安身立命的根本。

(家具迷 陳敏)