家博會上買高檔木門 疑似三無產品

據經濟之聲《天天315》報道，門是家庭安全的第一道防護，也是不會輕易更換的家居產品，所以很多消費者在選購木門時，會比選購其他家居產品，更細心謹慎。但是由于國內木門市場充斥著不少貼牌產品、代加工產品，再加上木門行業缺少行業標準，存在以次充好、偷梁換柱牟取暴利等市場亂象，消費者即使做足了功課，進入木門市場后還是如同“霧里看花”。

今年6月份，上海消費者吳先生陪同愛人到 “家芭莎上海家博會”去選購家居產品，當時他們在 “拉菲尼亞”木門展廳花8000多元定購了四扇木門。

高女士說：“我沒有聽說過‘拉菲尼亞’這個品牌，不知道質量怎么樣，導購老阿姨介紹說‘拉菲尼亞’是出口的品牌，現在國外生意不好做，所以出口轉內銷，總廠在深圳，在上海有分廠，質量盡可以放心。她還給我們看‘拉菲尼亞’木門的橫截面，我們看到截面確實是整塊的木頭，感覺還不錯，就當場定了‘拉菲尼亞’品牌的三扇木門和一扇隱形門，簽訂的合同是家博會提供的合同，但合同上甲方并非‘拉菲尼亞’木門，而是上海卓韻木業，當時銷售解釋說‘拉菲尼亞’只是一個品牌，卓韻木業是‘拉菲尼亞’在上海的工廠，如果不放心可以去工廠看。現場銷售在合同上訂了一張聯系人的名片，‘拉菲尼亞’木門客戶經理，電話、地址都有，想到家博會是一個知名的會展品牌，而且這個廠家的展廳看起來很正規，給的聯系人的名片也是‘拉菲尼亞’廠家的，我們就選擇相信卓韻木業，簽下了合同。”

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送貨到家后，吳先生的愛人高女士發現，這些號稱出口轉內銷的高檔實木門疑似是三無產品，幾扇木門及外包裝上都沒有標注生產廠名、廠址等任何信息。而且有一扇木門款式有問題，無法使用。

高女士：“我們發現門只有一般的防碰塑料膜包裝，并沒有‘拉菲尼亞’的廠家字樣和品牌的logo，也沒有生產的地址，我們就提出了疑問。安裝的工人說門是上海工廠做的，其他的他們不清楚。我們發現有一扇門的樣式做錯了，在展會的時候，我們跟銷售溝通是做平面，方便我們后期貼墻紙、做裝飾，廠家卻給我們做出了有凹凸的樣式，圖片和旁邊那個普通的門的樣式是一樣，只是沒有安裝門把手。于是我們聯系合同上給的那個聯系人，他不但不幫忙處理，而且態度非常蠻橫，提出如果要做我們之前和銷售商定的樣式，要另外付錢。無奈之下我們通過在網上搜索，看到‘拉菲尼亞’廠家有個龐先生，想讓他幫忙解決。他告訴我們，王洪全并非‘拉菲尼亞’廠家的人，他是上海的一個比較大的木門經銷商，賣很多種品牌的木門。因為我家的門不是通過‘拉菲尼亞’廠家直接購買的，他無法確定王洪全賣給我的是不是‘拉菲尼亞’品牌的木門。我們就很懷疑自己是不是買到了假冒的品牌木門，而且龐先生一直強調我們是從經銷商手里買的，所有的售后都由經銷商來負責，廠家概不負責。因為他無法確定這個王洪全賣給我們的是不是他們廠的木門。”

吳先生和高女士后來又聯系到家博會主辦方及當地工商管理部門，在后續的協商過程中，商家上海卓韻木業出具了授權書，并告知消費者，木門并非“拉菲尼亞”品牌權利人生產，而是由該品牌代理商上海卓韻木業生產、銷售并提供售后服務。

高女士：“這份授權書是A4紙打印的，非常不正式，落款的甲方也不是‘拉菲尼亞’木門，而是深圳美緣居家具，我們對這份授權書產生了幾點疑問：第一，我們購買的木門廠家在重慶，這份授權書的落款單位卻是深圳美緣居家居，深圳美緣居家居和‘拉菲尼亞’是什么關系?由美緣居家居出具的授權是否有效?二，我們家定做的門是‘拉菲尼亞’品牌的烤漆門，烤漆門并不在這個授權范圍內。結合以上證據，我們強烈懷疑卓韻其實并沒有生產‘拉菲尼亞’烤漆門的授權，但是它卻以‘拉菲尼亞’木門的名義銷售給消費者。如果不是因為我們家那個隱形門的樣式做錯了，可能我們自始至終都會以為我們買的就是‘拉菲尼亞’廠家生產的木門。”

據吳先生介紹，沒過幾天，在雙方再次協商時，上海卓韻木業又拿出另1份授權書，同樣還是A4紙打印的，授權書中多了烤漆隱形門幾個字。在消費者疑惑深圳美緣居家具和“拉菲尼亞”是什么關系?授權書是否有效?時，當地工商部門以外地工商信息和上海不聯網，無法查證深圳美緣居和卓韻木業的關系為由，了結了這個案件。授權書是否真實有效，消費者不知如何查證，維權也就此陷入窘境。

消費者向記者提供了授權書、產品照片、合同、電話錄音等證據資料。記者核查時注意到，吳先生懷疑買到三無產品后曾聯系過上海卓韻木業的客戶經理王先生。據吳先生介紹，每個合同上都附著一張這位客服經理的名片。這位王先生當時解釋，所有產品都是簡易包裝，不標注生產廠名、廠址等信息，理由是，用包裝盒包裝，擔心盒內會有霧氣，油漆會花掉。

對于購買到的到底是不是實木烤漆門的問題，吳先生后來又再次以要購買木門為由，聯系王先生，這次得到的答復和在展會上，導購介紹的大相徑庭。王先生回憶，導購在會上介紹，這個木門品牌是高端木門品牌，生產理念及工藝引用的是歐洲高端木門及家居系統的設計理念和制造工藝，是出口轉內銷的產品。而王先生卻說，這不是啥品牌，這就是個牌子。

吳先生：“‘拉菲尼亞’有實木的，對吧?”

工作人員：“沒有沒有。”

吳先生：“拉菲尼亞”沒有實木的?

工作人員：“這要看的，你要做什么樣的，就給你什么樣的。你要看‘拉菲尼亞’什么系列的?”

吳先生：“就一般的歐式系列。”

工作人員：“有的有，有的沒有，這要看好不好做，要看是發到總廠還是在哪里做。”

吳先生：“‘拉菲尼亞’是哪里做的呢?”

工作人員：“‘我們這邊做，還有拉菲尼亞’也不是啥品牌，就是一個牌子。”

吳先生：“但是我們在展會上看到那個牌子很大，展廳也很大。”

工作人員：“人家給你什么位置你就要什么位置，這跟牌子大小沒關系。”

吳先生：“你們是他們的一個分廠是吧?是授權銷售還是授權代理?”

工作人員：“都可以，這個我們是有授權的。”

記者調查發現，這家代理商代理的是品牌使用權，不僅負責生產、銷售，還提供售后服務，而且生產銷售的所有產品都是簡易包裝，不標注生產廠名、廠址等信息，產品上也不標注任何信息。記者向上海卓韻木業客戶經理王先生核實相關問題的時候，他提到，他們的這種做法叫做代理加工，并稱這種做法，和一些知名品牌產品找一些代理工廠加工零配件是一個性質。

王先生：這叫委托代理加工，和貼片不一樣，他這個公司叫深圳美緣居門業有限公司，它旗下有幾十個木門品牌，他隨便只要做出來一個工商這個商標，就叫什么牌子。“拉菲尼亞”這個牌子也是其中旗下的一種。他只能生產一種，比如說就生產A形門，那么它要B形門，那么B形門怎么辦呢?他會授權，就是他全國可能很多，就我這種代理商。

對于能否退換貨的問題，王先生答復，是消費者沒有說明，并讓導購將需要的門的款式寫到合同中，最終導致木門制作錯誤，因此拒絕退換貨。

王先生說：“我們的生產都是按照訂單上來做的，合同上也寫得很清楚。他說跟導購口頭講過，但導購表示沒講過，這讓我們怎么辦?還好這份訂單就一千多塊錢，要是十幾萬、二十萬總不能因為顧客一句話說做錯了，就必須讓我們給重做吧，這是不講道理的。退一步講，哪怕顧客出500塊錢，我自己貼500塊也是一種折中的解決辦法。”

記者又進一步向拉菲尼亞品牌廠家核實相關問題，但上網搜索后發現，這個品牌建立的官方網站上沒有任何辦公電話及客服電話，只寫有招商熱線及聯系人，聯系人是龐先生，該品牌權利人深圳美緣居家居工業有限公司官網上竟然也沒有任何辦公電話及客服電話，只寫有招商熱線及聯系人，聯系人也是龐先生。記者撥通對方電話，說明是媒體核實采訪后，對方立刻掛斷電話。

記者后來在中國商標網上查找到這家企業注冊了多個商標，但這家企業的官網上出售的產品僅涉及3個品牌的產品。如此授權代理加工木門的做法，是否違法?產品和售后服務質量難保，消費者能否要求退貨?關于這一話題，北京中聞律師事務所律師李斌以及北京潮陽律師事務所律師裘葉共同作出分析與評論。

經濟之聲：授權書如何辨別真偽?

李斌：“第一，看授權書上所載明的委托人和受托人是否合法受理，是否為有效程序的主體;第二，明確授權委托書上蓋的印章是真的還是偽造?當然這是非常困難的，一般人沒有這樣的鑒別能力，如果印章是真實的，那就說明授權書是真實、合法、有效的。第三，看授權書所體現出來的委托人和受托人雙方的法律關系性質，了解基礎協議的內容，然后根據相關內容來判斷授權書的真假。”

經濟之聲：商家出具了幾份A4紙打印的授權書，授權書上的落款單位是在深圳美緣居家具工業有限公司。對于這份授權書，目前消費者有這樣一些疑惑：如何證明深圳美緣居和拉菲尼亞的關系?如果這份授權書是真的，如此授權代理加工的做法，是否違法?

裘葉：“首先，根據錄音里提供的信息，從國家工商行政總局、商標局進行查詢后，發現‘拉菲尼亞’這個商標的申請人是深圳美緣居工業家具有限公司，也就是說，目前‘拉菲尼亞’這個注冊商標的所有權人是深圳美緣居。但是，授權書的真假還需要向授權人核實。對于授權書中體現的‘拉菲尼亞’系列，哪些木門是委托加工、銷售，我認為這屬于雙方的一種商業合作模式，本身有沒有違法，從目前來看還無法定論。

另外，商家在進行宣傳時，可能涉及混淆宣傳，讓消費者誤以為自己購買的木門是‘拉菲尼亞’的木門。事實上，從案件講述的過程來看，它并不是‘拉菲尼亞’木門，不是深圳美緣居生產的，而是指定了上海一家木業公司來做。所以，在銷售、售后過程中，銷售過程當中，廠家并沒有明確向消費者指出木門是由誰來生產的，品牌是以哪種方式進行銷售等信息，給消費者造成了一些疑惑。”

經濟之聲：消費者認為不是原廠生產的產品，產品和售后服務質量都難以保證，想要退貨，或者是換掉目前的產品，但是，商家給出的說法是消費者沒有表述清楚需求導致制作錯誤，所以不愿退，可以換但是要付費。您認為，消費者能否提出退換貨?

李斌：“根據《消保法》的規定，如果交付的木門有質量問題，那么，消費者有權在收貨七天內要求進行退貨，而且不能夠收任何費用。但如果產品本身并不存在質量問題，只是因生產方式以及款式是否符合合同約定而產生爭議，顯然不能適用七日內退貨的規定。這樣的話，就需要看雙方簽訂的木門買賣合同中，對木門的品牌、款式是否有明確約定，如果約定了這樣的款式和材質，而交付的貨物不符合標準，這就屬于質量瑕疵產品，拿到違約的情況下可以解除合同。

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同時，商家要有真實全面告知信息的義務。消費糾紛之所以經常發生，一個很重要的因素就是信息不對稱，作為商家，負有如實告知義務，消費者享有知情權。如果作為經銷商在締約過程中，沒有如實向消費者告知它是得到授權，然后進行代工、生產、銷售以及維護的，顯然，這構成了類似欺詐的行為，如果構成欺詐，消費者可要求撤銷合同，不僅可以退款，還能要求三倍數額的懲罰性賠償。所以，經銷商應當講信用，把真實、全面的信息告知消費者，讓其自主選擇。我認為，在此案例中，消費者要求退換貨的主張完全合理。”

經濟之聲：如果消費者想要證明是經銷商或生產商隱瞞了相關的信息，有欺詐銷售的嫌疑，相關證據應該由誰來提供?

李斌：“誰主張誰舉證。若主張被對方欺詐，消費者要承擔舉證責任，也就是證明買方當時所締約的承諾與實際交付的行為信息是不對等的。雙方的合同內容是非常關鍵的一點，如果約定了要原廠生產，結果是代工且沒有告知消費者，就可以主張對方構成欺詐。所以，消費者需要注意的是，在締約過程中，對于相互承諾的信息要妥善留存證據，才能更好的維護自身權益。”

經濟之聲：消費者認為，“家芭莎·上海家博會”沒有盡到審核義務，也該承擔相應責任，但家博會主辦方答復消費者，只要廠家出示了授權書即認為卓韻有銷售生產拉菲尼亞木門的權利。對這個問題兩位怎么看?

裘葉：“首先，展會應當有審核義務，這是很明確的。但問題是，廠家出示授權書以作為主辦方，是否需要審核授權書的真實性有待探討;其次，授權書的內容中是否有提到被授權方銷售‘拉菲尼亞’木門的權利;那么，授權書中明確規定了上海卓韻有銷售‘拉菲尼亞”木門的權利，在這種情況下，我認為‘家芭莎?上海家博會’其實盡到了自己的審核義務。至于上海卓韻在柜臺展示或銷售過程中，沒有對消費者提供真實的信息，這對于家博會來說，它可能沒有辦法管這么多。所以，如果它整合了相應的材料，而且材料真實有效的，那么，它的義務應該盡到了。”

李斌：當然我覺得作為主辦者，它的審核義務應該是有一定合理的限度，你不可能要求它對每一個參會者的，所有的授權信息的真實性，作出百分之百的判斷;這也是超出能力范圍的，而且這樣會增大交易成本，致使的這種交易會沒有辦法舉辦。所以我覺得如果它盡到了形式上的審查義務，比如說這個公司都是存在的，而這個所謂的授權書，內容又是比較全面，能夠證明說它有這樣的權限來生產銷售這樣的木門，那這樣我覺得刑事要件都符合法律規定，而主體又是真實的，我認為它其實已經盡到了相應的審核義務了。

到底該怎么挑選木門?

第一，可通過互聯網、質檢公告、報紙等渠道，了解木門分類、質量、售后服務等知識。

第二，選擇業內知名企業或品牌。可要求經銷單位提供權威部門出具的質量檢驗報告，到正規建材超市或建材專業市場購買木門，權益更有保障。

第三，注意產品外包裝。商品包裝標識應包括產品品牌、生產企業名稱、執行標準、等級、地址、生產日期等信息。好的企業產品還會配備規范的產品說明書和使用說明書。

第四，注意商品外觀質量。質量較好的木門表面裝飾貼面應無明顯的麻點、膠痕、劃傷、壓痕、分層、褶皺、露底、封邊不嚴和拼接縫隙;漆飾表面外觀不應有明顯的漆膜劃痕、皺皮和漏漆等，不應有漆膜剝落、污染和漆膜粒子，凹槽線型處手感應光滑。

（原標題：木門品牌授權亂象 家博會上買的高檔木門疑似三無產品）