市民交1000元訂金定制家具 商家反悔他竟找不到店
近日，家住桂林市建干路的市民張先生在疊彩區工商局執法人員的見證下，拿到了某家具商家退還的1500元定金和賠償金。張先生感慨道：“因為我當時一時大意造成糾紛，沒想到投訴兩年后，這錢居然還能拿回來!”
趙先生的“鬧心事”還得從幾年前說起。2014年底，趙先生剛拿到新房正準備裝修時，偶遇鄰居家搬進新家具。因為之前對裝修方面的知識并不十分了解，趙先生當時只覺得鄰居家買的新家具挺不錯，于是便向送家具的師傅咨詢。交流之后，趙先生表示也想定做一套類似的家具，送家具的師傅表示可以，并提出只要當場交1000元定金，就可以以12000元的價格為趙先生制作床頭柜、衣柜等十幾件家具。趙先生表示滿意，當場交了1000元。師傅當場填寫了店里印制好的定金合同，雙方各拿一份。這份合同中明確了趙先生交1000元作為定制家具的定金，商家承諾為其制作床頭柜、衣柜等十幾件家具，總價為12000元。
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由于趙先生家的裝修進度較慢，直到5個月后才開始制作家具。2015年5月，當趙先生按照合同上的電話聯系商家為其新家制作家具時，對方聽到趙先生說花12000元要制作十幾件家具，當場表示不同意。對方表示，當時的約定有誤，12000元制作十幾件家具對商家來說肯定虧本，這單生意不能做。聽到對方這樣說，趙先生頓時傻了眼，由于當時簽訂合同時較為草率，他甚至連商家的門店都沒有去過，也沒有留下當時與其簽訂合同的師傅的私人電話。因此，趙先生即使有理也難說清楚。
電話那頭的商家明確表示這單生意不能做，同意退還1000元定金。趙先生還是覺得自己上當受騙了，他認為既然簽訂了合同，商家單方面反悔屬于違約。商家除了退還定金外，還應該給予一定的賠償。對于趙先生的要求，商家表示拒絕。無奈之下，2015年5月底，趙先生來到疊彩區工商局投訴。
趙先生的投訴讓工商執法人員犯了愁——— 由于趙先生無法提供商家的具體地址，只有合同上注明的大概地址，執法人員多次按照地址尋找都沒有找到商家，通過電話聯系商家，商家卻支支吾吾不說清楚。之后，執法人員只好讓趙先生自己想辦法提供商家具體地址，以方便面對面調查和調解。這事一拖就拖了兩年多。直到今年10月，趙先生一次偶然機會在建干北路找到了當初與其簽訂合同的商家。于是，趙先生再次到工商部門投訴。接到投訴后，城北工商所執法人員到商家經營場所實地進行調查，并召集雙方進行調解。經過執法人員耐心調解，最終商家同意退還趙先生1000元定金，額外再補償500元。趙先生表示同意。至此，這起歷時兩年多的“馬拉松”投訴終于圓滿解決。
工商執法人員表示：趙先生這起消費糾紛中，消費者和商家都有一定的失誤。消費者在簽訂合同時過于草率，而商家則因自己的失誤構成違約。因此，執法人員提醒：消費者在簽訂預售合同時，一定要對商家的地址、經營情況等信息全面進行了解，考慮周全后再交定金;商家也要認真履行合同內容，由于自己的原因造成的失誤，應敢于承擔責任。
（記者：張苑 原標題：1000元定金引發投訴“馬拉松”）
