花4萬多買新家具布置婚房 送來的竟是樣品！

“對母親來說，沒多少事比兒子結婚更重要。當初為給兒子布置婚房，我去浙江省溫州市聯結福國際家具廣場里的‘勝闊家居’訂了四件套家具，沒想到商家送來的是有問題的樣品。”市民陳女士說，為這事，她找商家退換家具時，對方還堅決不承認送來的是樣品。5個月過去了，至今商家還沒給出合理的說法。

送貨單上顯示衣柜“在展廳”

消費者：

懷疑舊品當新品賣

商家對此拒不調解

陳女士回憶，去年8月27日，她到市區聯結福國際家具廣場挑家具，在“勝闊家居”家具店，她花了42800元買了一張床、兩個床頭柜和一個衣柜。

下單的時候，她再三強調，這些家具是要放兒子婚房里使用的，婚期就在一個多月后。去年10月8日，商家把家具送貨上門。

“我們檢查了一下，發現除了床頭柜之外，其他家具都沒有產品合格證。還沒搬下車的衣柜，不僅沒有完整的外包裝，還用破舊毛毯裹包著，表面明顯有使用過的痕跡和刮痕，上面一些油漆色調不同，看得出來，有些地方重新噴過漆。”陳女士拿到運輸司機的送貨單，發現“衣柜”旁標注著“在展廳”，她懷疑，商家把舊品當新品賣給她。

陳女士打電話給銷售人員，可對方起初不承認送來的是樣品。

陳女士多次向市消保委、市場監督管理局投訴，兩單位也多次電話聯系并書面通知商家，商家都是拒不參加調解。商家老板娘說：“不可能退貨”。陳女士后來又花費4萬多元，到其他家具店重新購買了一套家具。

圖片源自網絡

商家：

存在失誤沒有欺詐

不可能“退一賠三”

去年10月16日，市消保委調解人員帶著陳女士，一起來到“勝闊家居”，試圖進行調解，當時留了一段視頻資料。

商家負責人曾解釋，他們的確存在失誤，當時陳女士催得緊，才把樣品衣柜當做新品發送給陳女士應急，但他們不承認自己有欺詐行為，這是因為陳女士催得比較急，所以，陳女士提出的“退一賠三”的要求，他們不能接受。

按商家的說法，他們這家門店開張不久，店內的樣品也都是新的，家具多為實木，沒什么缺陷和瑕疵。商家負責人表示，自己并非刻意向陳女士隱瞞發出樣品的情況，事后也表示愿意馬上補發新品，并對其進行賠禮道歉和給予一些優惠補償。

陳女士對商家的說法和善后措施表示不滿意，她說，商家事先從沒說過送來的是樣品，被她發現后，還不肯承認，這是成心想把舊貨賣給她。

昨天下午3時許，記者來到聯結福國際家具廣場的“勝闊家居”。店員表示，他們的老板正好出差，此時可能正好在飛機上，而他們的店長正在接待客人，他們店員對此事不是很清楚。記者留下了聯系方式，截至發稿前，“勝闊家居”一方還沒有給出回應。

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部門：

商家行為構成欺詐

已對其罰款一萬元

龍灣區市場監督管理局對此立案調查，并出具《行政處罰決定書》。“決定書”里寫到：消費者在2017年8月27日與當事人簽訂產品銷售合同，向當事人購買四件家具(阿波羅床1張、阿波羅床頭柜2個、但丁衣柜1個)并一次性支付全部貨款42800元。雙方約定必須廠家訂貨并要求2017年10月10日左右交貨。2017年10月8日，當事人在明知衣柜沒到貨的情況下故意隱瞞重要事實，將2017年4月份購入擺放在展示廳的衣柜當作新定制產品銷售給消費者。當事人故意隱瞞重要信息將展示廳產品當新定制產品銷售給顧客的行為違反了《侵害消費者權益處罰辦法》第六條第(八)項“經營者向消費者提供有關商品或者服務的信息應當真實、全面、準確，不得有下列虛假或者引人誤解的宣傳行為：(八)夸大或隱瞞所提供的商品或者服務的數量、質量、性能等與消費者有重大利害關系的信息誤導消費者”之規定，構成侵害消費者權益的事實。

經辦的執法人員告訴記者，商家的行為已經構成欺詐，他們最終對商家侵害消費者權益的行為處以罰款10000元。

陳女士已委托律師向鹿城區人民法院提起訴訟，要求“退一賠三”，即在判令商家退貨、退還貨款人民幣42800元外，再讓商家按《消保法》支付賠償金。

目前，法院已經受理此案。

（記者：葉雄偉  原標題：買了新家具送來的是樣品 “勝闊家居”涉嫌欺詐被處罰）