交了貨款定制家具店卻關門了！總公司擔責

主打“全屋定制家具”的尚品宅配是一個知名品牌。然而，就在“3·15”消費者權益日的前幾天，該品牌在石家莊的兩個加盟店先后關門停業，導致百余位已付款的消費者既無法安裝家具，也退不了款。他們中最少的交了一兩千元錢，最多的交了十來萬元。幾天來，消費者通過各種方式維權。據了解，去年年底加盟店曾被轉讓，前后兩個加盟商都收了多名客戶的貨款，卻都沒有交到總公司。3月15日，尚品宅配總公司表示，兩三天內就會派工作小組前往石家莊，調查情況、解決問題。

定制家具交了貨款 店卻關門了

3月14日，張女士向燕趙晚報官方微信報料，講述了自己的經歷。

2017年12月底，張女士向尚品宅配石家莊的加盟店交了一萬元貨款，定制沙發等家具。按照流程，工作人員會先上門初步測量，然后出效果圖，效果圖敲定后，再次測量、核對尺寸，也就是復尺。等家具制作好后，再上門安裝。然而，還沒等到出效果圖，2月份，張女士致電尚品宅配全國服務熱線，卻沒有查詢到自己的訂單信息。她很生氣，不想在這家店做家具了，就填寫了一個退款單申請退款，但一直沒有退成。

不料，3月11日晚，這家店的一位設計師突然給張女士打電話說店里出事了，店鋪關門了。張女士的愛人當晚趕緊跑過去，發現尚品宅配果然大門緊閉。門上貼著一張紙，寫著“店面升級”，留了全國服務熱線和石家莊的加盟店法人魏某的電話。張女士發現，跟自己一樣的消費者還有不少，其中有些是把錢交給了另一個加盟店，老板也是魏某。

3月14日，記者見到了多名消費者，他們的遭遇與張女士如出一轍。孔女士3月3日向尚品宅配石家莊的加盟店交了3.8萬元，為55平方米的房子定制家具。同樣是3月11日，孔女士也接到了設計師的電話，說店里有人卷款跑了，但老板魏某還在店里，讓他們趕緊去要賬。“當時魏某說他已把店轉讓給翟某，是翟某把錢卷走了。”孔女士說，雖然眾多消費者把魏某堵在店里，但他顯得很淡定，還說愿意繼續為客戶服務。直到公安部門介入，這些維權的消費者才散去。

孔女士還沒有進行到復尺這一步，這家店就出事了。更讓孔女士不能接受的是，尚品宅配總公司客服人員說，去年年底就不讓石家莊加盟店經營了，而孔女士3月3日交貨款時，店里一切正常，店主、財務、銷售人員都在，兩位設計師正在作圖。“這不是明擺著欺騙消費者嗎?”孔女士很氣憤。

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消費者希望事情盡快解決

記者了解到，尚品宅配石家莊兩個加盟店遇到問題的消費者有百余人，少的交了一兩千元貨款，多的交了十多萬元。他們的情況各不相同：有的與張女士、孔女士一樣，雖然交了貨款，但貨款沒有被交到總部，因而在總部沒有任何訂單信息;有的已安裝了部分家具，余下的還沒有下單;有的家具已被發到石家莊，卻因老板拖欠工人工資而無法安裝;還有的是以前安裝的家具出現了質量問題……

為了維權，這些消費者建了一個微信群，及時通告事件的進展。從3月11日得知消息以來，很多人不得不向單位請假，找魏某要錢，或者到相關部門反映情況。“對于我們工薪階層來說，幾萬元錢不是個小數目。現在是家具安裝不了，錢也要不回來，大家都很著急。”幾名消費者說，當初都是沖著尚品宅配的知名度來的，覺得這是全國連鎖的大公司，品質和售后應該更有保障，誰知卻出了這樣的事。大家都希望相關部門盡快調查、解決這件事，維護消費者的權益。

前后兩任加盟商都“收款不下單”

公開資料顯示，主打“全屋定制家具”的尚品宅配是一個知名品牌，總部在廣州，在全國有38家直營店，800多家加盟店。加盟店需要先把客戶的款項交到總公司，總公司下單進行生產，再給客戶安裝。昨天，尚品宅配全國服務熱線的工作人員告訴記者，石家莊加盟商收了客戶幾百萬元貨款，未用作下單，這件事性質非常惡劣，消費者和總公司都是受害者。石家莊的加盟商法人以前是魏某，他收了客戶的款項未下單。去年10月底，魏某把加盟店轉讓給翟某，翟某加盟時信誓旦旦，承諾盡快解決遺留問題，但后來他同樣沒有把款項用來下單。現在，總公司已經聯系不上翟某了。據了解，去年10月31日前是魏某在收取客戶的貨款，此后就是翟某在收取貨款。

這位工作人員說，雖然總公司多次跟催、監管，但魏某和翟某都沒有及時將客戶的貨款上交至總公司。“總公司這幾天正逐一與消費者取得聯系，近兩三天還會安排工作小組到石家莊，了解每個客戶的情況，盡最大努力保障消費者利益。”她說，總公司不會不管消費者的家具問題，也絕對不會姑息魏某、翟某的惡劣行為，希望得到消費者的支持與信任。

多名消費者向記者反映，工商、公安部門都已介入此事。記者昨天聯系到長安區工商局，一位工作人員表示不了解這件事的具體情況，需詢問并向領導請示后再答復。然而，記者此后多次撥打這個電話，始終無人接聽。市公安局長安區分局相關負責人告訴記者，公安部門已介入調查此事，一名加盟商正在公安機關配合調查。

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加盟店出問題 總公司擔何責

對于這件事，省消協投訴與法律事務部副主任廉莙認為，加盟店收到消費者貨款后，應按照合同約定提供符合質量要求的產品，并保證消費者正常使用。這件事中，涉及加盟店轉讓的問題，關鍵是要厘清之前的加盟商魏某是否將債權債務全部轉給了新的加盟商翟某，翟某是否成為繼續承擔其權利和義務的新的主體，這要看他們之間的合同是如何約定的，是兩人合伙坑害消費者，還是另有隱情。

尚品宅配總公司應對加盟店的財務、資金、人員進行綜合的考量和管控，把風險降到最低。如果加盟店因經營不善而倒閉或轉讓給他人，出現一系列問題，總公司應承擔什么責任，應根據其與加盟商簽訂的合同來進行判定。出了這樣的問題，總公司應站在消費者角度，站在維護品牌的角度來解決問題。總公司有責任和義務協助消費者查實、尋找相關信息，積極解決問題，而不能一推了之。

廉莙表示，現在很多商家都實行這種預付款式消費。預付款式消費存在的一大隱患就是商家收到資金后因自身原因無法繼續經營，將商品或服務轉售給他人，或者以遷址、停業等方式卷款跑路。這種情況下，消費者往往經濟受損，防不勝防。

（記者：苗靜  原標題：兩任加盟商都是只收錢不給家具）