網購真皮沙發運輸途中損壞 消費者索賠難
家住浙江寧海的王先生在網上訂購了一臺真皮沙發，拆開后發現破了兩個洞，而物流的給出的解決方案讓他有點不能接受，原價近萬元的沙發，他們只答應賠償1100元，1800元的運費他們也表示不管了。為此，王先生將此事投訴到了12345熱線。
近萬元沙發運輸途中損壞
王先生在裝修公司上班，去年12月26日，他從網上訂了一臺真皮沙發，價格9000多元，通過德邦物流，運送到了寧海。這是一臺整體沙發，總共長3.5米，光運費就花了王先生1800元。
王先生當著派送員的面把沙發拆開后，發現靠背上的皮破了兩個洞，長約3厘米，寬約1厘米。
“當時我們是不想簽收的，但派送員說可以先做異常簽收，簽收后會按破損程度進行賠償，于是我們就簽收下來了。”王先生說，沒想到簽收之后，問題就來了。
派送員把照片、單號什么的都記錄上去了，原本以為這件事很快就會得到解決，可直到過年前，王先生都一直沒有等到物流公司的答復。
年后，物流公司給出的方案是賠償1100元，王先生表示不能接受。“光運費我就花了1800元，現在要修就必須要寄回廠家去，這錢還不夠運費呢。”王先生郁悶地說。
于是商家又給出了另外一套方案，要求他先把東西修好，再把維修清單拿過來，這下王先生也更加不能接受：“等我修好了他們又耍賴了怎么辦?”在協商未果的情況下，王先生將此事投訴到了12345熱線。
昨天，記者聯系了德邦物流寧海分公司一位姓沈的負責人，他告訴記者，根據公司相關規定，他們會根據貨物的損壞情況來賠償，所以這需要消費者提供維修清單以及價格，到時雙方再協商處理。
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律師：如未保價可要求至少3倍運費賠償
如果雙方的賠償方案談不攏該怎么辦呢?為此記者昨天咨詢了一位業內人士，她告訴記者，如果貨物損壞完全是物流公司的責任，可以直接到國家郵政總局官網投訴該物流公司。投訴類型選擇：溝通方式不暢，選其直接退回物流公司處理，然后再跟物流公司協商解決，盡量得到合適的賠償。
浙江鑫目律師事務所孔律師表示，至于賠償金額，首先要看商品是否有保價，這點很重要，未保價的貨物理賠時按照運費的3-5倍理賠的。如果是保價商品，就應該按照保價金額來賠。
孔律師提醒：消費者在郵寄貴重物品時最好全額投保，只有經過保價后才能獲得等價賠償;在保價時問清楚保費是多少，用的是哪家保險公司，這樣能避免一些不必要的糾紛;快遞多樣物品時，保價貨品默認為一張運單上的全部貨品，若只對其中某一件“重要貨品”做保價時需特別注明，否則容易產生歧義，得不到全額賠付。
（原作者朱錦華 原標題： 寧波男子新買的沙發有破洞 物流只肯賠那么點 律師支招亮了）
