疫情下的家居面孔（總結篇）丨還原疫情下最真實的家居企業生存狀態！

北京奔馳宣布日虧4億人民幣，請求政府批準供應商復產；

當當網確診一例，66名員工遭隔離，負責人被政府約談；

海底撈在全國的550家門店，將近損失10億元人民幣；

.......

疫情下，不管是媒體還是個人，更多的把目光和注意力聚焦在這些耳熟能詳的明星企業中。事實上，在這些大企業背后，中國還擁有數以千萬計的中小企業，相比之下，他們面臨的挑戰更大，至少離死亡邊緣更近。

為了還原疫情，萬千家居中小企業真實的生存面貌，向全行業傳遞更多正能量，三維家策劃了大型人物系列報道——《面孔丨疫情保衛戰》。通過深入采訪中小企業主在疫情期間的真實狀態，以文字的形式，展現疫情期間他們的心態、動作、應對措施，向更多企業輸入正確的應對辦法和價值觀。

目前，《面孔丨疫情保衛戰》共計出了9期，采訪了來自全國不同地區9位具有代表性的家居行業中小企業主，他們是：

深圳羅湖 忠信家居全屋定制店店主 劉可陽

內蒙古烏蘭察布 中至信全屋定制店主 段娟

江蘇南京 邦派家居科技有限公司總經理 朱向輝

山東臨清  PLA主題定制店長 羅夫亮

甘肅定西 易高家居經銷商 王嘉藝

廣東廣州  宜居逸品私人定制店主 朱恩旭

河南鄭州 幗秀裝飾工程有限公司設計總監 邱壯

廣東廣州 維豪定制經銷商 李建明

浙江嘉興 艾格新材料科技有限公司創始人 丁博

丨疫情下百廢待興，2020年部署全盤打亂

往年的一二月份，對于很多家居建材人來說絕對是一個非常重要的時間點。特別是線下門店，配合開年大促、3.15等促銷活動，2、3月基本都是做業績的銷售旺季；就算對于某些品類來說不是交易高峰，也是一年中重要的一個“儲客”階段，為開春復工做好準備。

“2020年開年后，我們原先預計做個開門紅活動，根據過往的銷售經驗我們原本是有信心在開年第一個月就創下新高的，但現在受疫情影響，就擱淺了”中至信全屋定制店主段娟說到。

位于西北甘肅的易高家居經銷商王嘉藝則表示：“一年到頭，開年這個時間點正好是簽單爆破的最佳時間點，一直持續到3.15，年中幾個月基本都是干活，剩下的幾個月簽單也都是零散的。在西北這邊，因為氣候特殊的原因，影響比較大，年尾基本也是都是半歇業的狀態。”

PLA主題定制店原本希望利用春節后的裝修熱潮，為門店大力宣傳一把，為此，年前還花了很多時間去策劃了一個315貴賓卡促銷活動，物料和廣告年前都已經準備好了，只能等待。PLA主題定制店店主羅夫亮坦言。

正如艾格木創始人丁博在寫給經銷商的一封信中所言的：“突如其來的嚴重疫情，不僅把全國人民關在家里，困在城里，更讓艱難前行的中國經濟橫遭打擊，線下實體體驗店更是面臨著巨大的生存威脅，疫情之下百業待興，一時之間把我們對2020年的規劃部署全部打亂。”

丨停下腳步，疫情下更體會“求變”的真理

當然，面對突如其來的疫情，相信最為敏感，影響最深刻的還是大多數的中小企業主。不過，此次疫情也正好給了很多企業停下腳步，認真思考企業未來的一次機會。面對既有的現狀，不是坐等，而應該想辦法開源節流，在疫情過后，能夠迅速抓住市場需求釋放的機會，趁著這段空檔期了解未來趨勢，找到應對策略才是關鍵。

忠信家居全屋定制店店主劉可陽則說：“疫情短期壓制家居消費需求，需求會遲到卻不會缺席。面對疫情的沖擊，很多店鋪原來的經營模式都會面臨挑戰，要想在接下來發展得更好，就要調整升級，以更好地適應市場和行業的變化，所以這也是作為普通店鋪自我升級的好機會。”

邦派家居朱向輝說：疫情的“危機”一詞拆開來看，其實是“危險”和“機會”，雖然工廠停工、裝修材料進不了場，原定的裝修進度停滯，長遠來看，這些是暫時的。疫情對于企業來說影響會比較大，例如有些企業涉及到辦公室裝修的，在經歷目前的鋪租和人工成本，后續裝修的投入程度會有所縮減；

但對于大部分的企業員工或個體家庭，工資是照常發放的，消費需求還在，市場存有量不變，只是延后，未來的家居消費市場或許會出現大爆發點，機會是一定存在的。

延伸閱讀：疫情下的家居面孔丨與經銷商共進退，艾格木丁博的抗肺炎“戰役”

丨傳統模式越走越窄，線上將迎來新一輪爆發

疫情之下，實體、線下經濟難免受到巨大的沖擊，而另一方面，也驗證了線上渠道的巨大價值。受疫情的影響，很多房企和家居企業紛紛轉戰線上，利用VR等技術快速搭建起線上立體化展示的模式，家居企業開啟了在線選產品、視頻直播賣貨等方式營銷。

線上獲客的新渠道、服務的新模式正迎來新一輪的爆發，這對企業或者經銷商也是全新的機遇，進入新生態的助推劑。

“我覺得這次疫情對我影響最大的地方就是，以前我可能更加關注線下，更多采取的是地推或是經銷商口碑的方式營銷，我覺得線上還不是我們當下必須要做的事情。而此次疫情后，我們會更加關注線上，我們的溝通方式、企業的運營方向等，可能會發生一些轉變”艾格木創始人丁博說道。

艾格木設計師使用三維家軟件渲染效果圖

以前在線下，客人大部分的來源于店鋪區域優勢的自然流量和熟客推介。忠信家居全屋定制店店主劉可陽告訴我們：“之前接觸過在線店鋪的銷售方式，像三維家的逛逛美家，去年購買了，產品效果非常好，通過門店的照片、產品、效果圖的形式放在在線店鋪，客人隨時可以逛店，看到喜歡的，客戶隨時聯系我。這次疫情影響，開始更關注這塊的營銷。”

疫情下，線下客流歸零后，如今，可以幫助穩住客戶資源的，只有線上工具的“前置”服務。“線上現在是唯一途徑了，都盡量抓住手上有意愿的客戶，只要有需求，隨時交流，隨時出圖，這樣也能多一些成交的幾率。”2前年維豪定制經銷商李建明對三維家3D云設計軟件的提早布局，使得目前工作還是可以開展，不至于像無頭蒼蠅般。

通過這次疫情，也給李建明許多啟迪，尤其是“一味盼著線下流量=等著被淘汰”已然成為事實，未來的家居流量池，必然是來源于線上端口。

邱壯居家辦公使用三維家3D云設計平臺

傳統上的微信群維持客戶不是長久手段。公司要發展就得改變經營思維，考慮得比別人更周到和超前。除了將3D云設計軟件吃透外，幗秀裝飾邱壯也將目光轉向線上營銷工具：“目前，我們公司已經加入了三維家至愛智家體系，后續也會將To C的營銷工具跟上，”

“其實也要感謝這段日子，讓我們意識到，線上引流的重要性，也暴露了公司的短板。”自延遲復工以來，邱壯也坦言，前所未有的感覺到線下流量的無力感。

設計效果圖

朱向輝還清晰的記得第一次購買三維家的情景：“當時只買了櫥柜和衣柜模塊，后來買了全模塊，一用就四年，最大的幫助就是讓顧客直觀的感受到家里空間的變化，搭配一目了然。以前三維家主要做設計軟件，而現在陸續有了全景圖、有了逛逛美家等營銷產品可以使用，以前在微信群聊天發裝修照片，現在發可以預約的720°全景圖；比如顧客以前要跑過來逛店，現在只需逛在線的店鋪。”

塞翁失馬，焉知非福，這次疫情也是一種契機。正如三維家蔡志森所言：“單一依靠門店，單一依靠導購，單一依靠設計師這種生意方式，是很粗獷的生意方式，這次疫情使門店、企業的數字化程度快速提高。以前都靠經驗做生意，接下來可能靠IT工具做生意，靠很多的數據驅動做生意，數據告訴我們怎么做，就怎么做，數據是永遠最靠譜的。”

丨重新審視人生價值，家人和健康才是第一位

“時代的灰塵，落在個人頭上，都是一座大山。”突如其來的疫情把人們關在家里，雖然不能憑借一己之力改變什么，但是也讓所有人重新去審視對于個人價值、對于家庭健康的看法。

“生意雖攢少了，停下來思考，也多了些時間陪伴家人。原來一年忙到底，哪有時間陪家人？這樣一個“特殊”的假期，很多英雄、戰士奮戰在抗疫的一線，我們守在家里不添亂，也好停下來好好思考未來經營的模式，好好陪伴家人”劉可陽說到。

李建明則表示：“作為一位普通經銷商，新冠疫情下，沒有租金減免，沒有品牌商的補貼扶持，所有的資金和生存壓力，的確像座‘大山’，好在自己和家人都健康安全，生命面前，這些壓力也顯得不足為怪。”

在這樣空白的一段時間中，市場的動蕩，人們的急躁不安，都已成為常態，但平復心情、修身養性、觀測市場，才是大家更應該做的。長時間的在外奔波，可能已經忘記了停下腳步看看沿途的風景，趁這個時間停下步伐，陪陪家人也是不錯的感受。

丨面對疫情，他們說......

忠信家居全屋定制店主劉可陽：“2020注定是不平凡的第一年，希望疫情早日結束，愿所有人健康平安！積極面對，升級轉型，贏在未來！”

中至信全屋定制店主段娟：“生意不同于算數公式，一成不變的操作模式只會讓人覺得枯燥乏味，如果在這個時候，我們能找到突破點，發現并抓住商機，我們就能制勝先行，逆風翻盤。”

邦派家居總經理朱向輝：“大多數企業，在過去這一兩年行業所謂的“寒冬”下艱辛生存，突如其來的疫情，正是檢視企業經營模式、營銷模式的時候。”

PLA主題定制店長羅夫亮：“提升轉型升級思維，加強服務意識，祝愿每位同行都能度過寒冬，找到疫情中的發展之道！”

易高家居經銷商王嘉藝：“傳統模式越走越窄，學會創新才是關鍵。”

宜居逸品定制店主朱恩旭：“疫情是風險更是學習的契機，疫情當前，我的狀態是不斷的學習。”

幗秀裝飾設計總監邱壯：“遠沒有那樣糟，至少不是最糟的時候！家居行業環境再差，需求總會在，專業也終會被人認可。”

維豪定制經銷商李建明：“一味盼著線下流量=等著被淘汰。”

艾格木創始人丁博：“過去多少年的沉淀和經驗，不足以成為你未來行動的指南，更多的可能需要多思考、多總結、多變化、多學習。”