青海省消協成立家裝專業辦公室，幫助消費者解決家裝煩心事

5月28日，青海省消費者協會家裝專業辦公室成立了，集中專家委員的智慧和力量，有效維護家裝消費者合法權益，正確教育引導消費者科學、理性、健康、環保家裝，幫助消費者解決家裝過程中的煩心事揪心事。

辦公室成員由青海建筑職業技術學院、青海省產品質量監督檢驗所、西寧市家居建材行業協會，及西寧地區部分家居建材市場相關專家學者和專業人士組成，協同構建和諧放心的家裝消費環境。

家裝專業辦公室設在省消協秘書處，主要職責是結合行業特點，開展消費教育引導與宣傳咨詢服務，參與家裝商品和服務的社會監督，受理、解決重大疑難家裝領域消費者投訴。

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近年來，隨著新一輪消費升級的到來及房地產市場逐漸步入成熟期，家裝需求呈逐年增長趨勢，隨之而來的家裝消費糾紛也逐年增加，再加上互聯網家裝、智能化家裝、全屋定制等興起，合同和質量問題成為家裝消費糾紛的焦點。

一季度，全省12315系統共受理投訴1943件，家居日用百貨類投訴排名上升，家裝方面的主要問題是：定制的商品與樣品不符，實際收到的貨物如衣柜、沙發、桌椅等質量、材質、尺寸與當初定制的商品存在偏差，爭議較大；商品存在質量問題，商家拒絕履行三包義務等。