宜居家居——打造O2O三贏模式
2012年是家居實體賣場開始入冬的一年，卻又是家居電商開始井噴的一年。
這一年里，持續的房地產調控讓家居行業嘗到了寒冬的滋味，家居市場可能萎縮加劇，家居企業將面臨更大壓力。而另一個景象卻是，家居電商正在崛起，蠶食線下實體市場的態勢正以年增幅300%的速度在擴展，甚至出現了“雙11”單店日銷售破億的奇跡。對此，宜居家居的創始人曹建利認為：家居行業線上與線下交鋒大幕已經開啟，雖然家居行業進軍網購市場不久，但是卻有許多家居商家都力爭想分得家居網絡營銷這塊新鮮蛋糕，尤其在在電子商務領域模式“雷同成風”的背景下，造成了“多而不強”的膠著局面，“宜居家居”該怎么突出重圍，脫穎而出?——模式創新是關鍵。匯聚全球頂級家居設計師及買手，致力于滿足消費者一站式家居配飾購物的消費需求，實現“一站式家居配飾電商平臺”用戶價值。宜居家居強調“三優先”：用戶體驗優先;品質優先;成本優先;從而使用戶在家居裝飾過程中實現“四省”--省心、省力、省錢、省時。
據了解，目前家居行業觸電企業都在嘗試著各種新型模式，但真正對制造商、經銷商、消費者能達到“三贏”模式的，專門針對建材、家具行業做系統化服務的少之又少。面對市場上琳瑯滿目的家居、家紡、家飾產品，“宜居家居”堅持做自己，從每一位最普通的用戶角度出發精心打造，認真思考我們需要什么？我們的家需要什么，怎樣讓家裝化繁為簡？從而確定單一服務功能向服務集成轉變。O2O模式會更加人性化地實現消費者選購家居產品時的安裝、定制、測量等服務，提高線上線下的購物體驗滿足感，讓消費者便捷、輕松的享受家裝過程。
O2O——“Online線上”：高效進行品牌推廣
在宜居家居的網站上，可以找到各種家裝效果圖，線下實體店的樣板房在線上同一得到展現，各種風格，多種品牌，混搭時尚，應有盡有。結盟國內外上萬名家居配飾師，為宜居風尚的“七間房”(臥室、客廳、廚房、餐廳、衛生間、書房、花園)設計出數百個不同風格的“一款款”家。同時，您也可以點擊每一件物品來實現網上全面的體驗樂趣。同時最為敏感的價格也沒有遮遮掩掩，大大方方呈現眼前。除此之外，還可以在線上與設計師進行交流，讓個性充分發揚。更有宜居家居論壇的熱烈討論和交流，鼓勵用戶主動參與，分享家裝經驗，力求讓家裝簡潔，輕松，快樂。
O2O——“Offline線下”：用戶體驗延伸
電子商務的核心競爭力是“客戶體驗”，宜居家居的驗館特色：
宜居家居將會在一線城市主推60-80m2的小戶型樣板間體驗館;二線城市80-120㎡的戶型樣板間體驗館;三線城市120-160m2的大戶型樣板間體驗館。門店體驗館除了提供完整的產品展示之外，還要為客戶提供一個完整的消費體驗。
1. 宜居家居的線下體驗館所處目標城市的城郊結合部，雖然偏離市中心，但是交通便利，最主要是有足夠大的展示空間，把宜居家居的“七間房”(臥室、客廳、廚房、餐廳、衛生間、書房、花園)整體呈現。
2. 私家定制：嚴格的質量控制系統，來自生產世界一流家居配飾產品的公司，從買手采購，到物流配送，當場看貨確認流程，以及售后質量保障體系，以及包括設計咨詢在內的服務體系，使宜居家居不僅在產品質量、品質上有保障，同時可以彰顯宜居家居作為廣大用戶“家”的設計顧問的強大作用。
3. 導購專業：宜居家居體驗館內的導購員是您盡責的導游，會詳細告知你所需的一切關于家裝的信息，不止讓您體驗整體家裝，跟能清楚知道每一個零件組成的出處和故事。同時體驗館無處不在的二維碼，讓您購物更便捷。
4. 售后無憂：無論是線上還是線下的購買，讓您售后無憂，安享家中。宜居家居專業的服務人員會上門配送，安裝，調式，以及售后維修。輕點鼠標，或一個電話，服務專員幫您解決一切煩惱。
互聯網的特征是同等、同享和寰球運作。在這樣一個平臺上，宜居家居打造的網上低價+網上推廣+線下體驗的方式，在產品、服務、營銷推廣等方面實現資源共享。將行業制造商、分銷商、零售商，和提供本土化設計、物流、安裝的優質服務商，納入統一的集成服務體系，實現真正的制造商、經銷商、消費者三贏模式。
作者：曹建利 上海交通大學EMBA同學會務理事；中國成功IT，互聯網創業家之一。家易天下有限公司創始人，歷任酷訊總裁;大學生數字院線創始人，先后在中國網通、Transon新加坡公司等知名企業擔任重要職位。
