家具維權難操作 統一“三包”很關鍵

隨著家具更新速度的加快，家具銷售進入相對快速發展的時期，各大家具賣場、各大家具品牌之間也展開了各種各樣的促銷大戰。然而，目前家具行業還沒有統一的“三包”規定，消費者權益受侵害案例時有發生，維權難度相當大。

今年9月，消費者馮先生在我市某家具店購買了一套較為高檔的沙發，花了12000多元，商家沒有給馮先生開具發票。沒想到，沙發買回家不到一周就出現明顯裂縫，商家承諾贈送的物品，包括3張座墊和5個抱枕也一直沒有送貨。馮先生第一時間與商家溝通，但商家的態度強硬，退貨要求遭到拒絕。據馮先生反映，商家表示，退貨可以，但不能全額退款，必須支付他們2000元，用作接待馮先生的服務費和商品運輸費等。商家還要求馮先生支付正在制作的座墊和抱枕的費用以及運費，否則不予退貨。媒體介入后，商家態度略有緩和，并迅速將贈送物品送到馮先生家中,但馮先生要求的退貨，一直遙遙無期。

據了解，目前國內家具行業尚無具體的三包法規，即便是國家強制標準《消費使用說明（家具）》）里面也只是比較含糊地說“質量保證期限為兩年，并實行包修、包換和包退”，并未對三包的具體期限、責任人、操作規定作出詳細明確的規定。出現家具消費糾紛時，消協主要依據《消法》《產品質量法》等法律法規，并參考《部分商品修理更換退貨責任規定》以及生產廠家、經銷商的書面承諾進行調解。但是，各個家具企業承諾的內容各不相同，進行產品質量鑒定又往往存在成本費用高、雙方意見不合等問題，消費糾紛解決起來障礙重重。

工商部門提醒消費者，在簽訂家具購買協議時，要認真閱讀條款，商品質量、售后服務、違約責任等相關內容，盡量用書面形式加以約定，注意核對家具的各項內容，如型號、款式、材質等。對商家的自訂條款千萬不能掉以輕心，要防止一些商家制定一些不利于消費者的“霸王條款”。同時，要注意保留好所有的發票、收據、保修卡及相關宣傳資料，以便在家具出現問題時，及時向有關部門投訴或申訴。

（原文標題為：家具無統一“三包”維權難操作）