O2O時代來臨 家居賣場開啟“全渠道”模式

幾近瘋狂的“雙十一”已經落下厚重的大幕，除了讓人幾近瘋狂的銷售數據，O2O這個名詞也開始火遍整個家居界。目前，已經有多家傳統家居企業試水電商平臺。

家居電商加足“馬力” 以全渠道模式進行運營

不過，在O2O的這條路上，一切都只是剛剛開始，在傳統與綜合電商平臺、線上與線下的沖突之中，家居行業正在經歷著“磨合期”，接下來會如何發展，我們一起來聽業內人士解讀。

“雙十一”電商大促 線下實體店未受影響

“雙十一”后的第一天，記者采訪了居然之家、歐凱龍等家居賣場負責人，他們共同表示，雖然銷售數字目前還沒有統計，但未受“雙十一”影響，“平時銷量如何，‘雙十一’當天就還是多少。”

居然之家鄭州店總經理藺智勇分析認為，家居用品是大件物品，消費金額一般也較大，還存在送貨、上門安裝等環節，消費者必須現場體驗，才能完成購物環節。“凡是存在售后、送貨安裝的商品，電商做的空間就不會很大，網上賣的商品大多都是成品，不存在送貨安裝等問題，這次‘雙十一’促銷，家居類的產品占的比重不高，主要還是手機、生活用品等成品。”

業內人士向記者透露，“雙十一”天貓大促的商品“價格并不低”。據了解，先漲后降是“雙十一”歷年慣用的營銷方式，參與活動的商品有些在數月之前就已經開始降價，把現在的價格和降價之前相比較，造成促銷大幅降價的表象;有的則是直接漲價，在頁面上寫一個比較高的原價，給人降價的感覺。

在這里記者要提醒大家，如果是同款家居用品，線上比線下便宜得多，那么，線上產品很可能來路不正。“其實線上真正便宜的，就是一些廠家針對電商渠道設計、開發的結構比較簡單，成本也低的‘網絡專供’品。”業內人士告訴記者。

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線下實體店做足“體驗” 一站式服務更受歡迎

“不管到任何時候，線下的體驗是電商很難做到的，大型家居賣場可以提供一站式服務，從售前到售中，再到售后，這種體驗式的購物，網購是無法感受的。”記者在采訪過程中聽到多位業內人士發出一致的聲音。

未來，不管電商如何發展，體驗都是必不可少的。傳統賣場發展到今天，不但可以提供一站式體驗、一站式服務，消費者還可以感受到除購物以外的一些娛樂項目，比如一些大型的賣場，里面既可以購物，還有生活娛樂、美食等。

類似的服務體驗，如果是通過網購，是無法感受到的。“雙十一”之后，網友普遍反映網購大件家居用品煩惱不少，送貨慢、運費高……據了解，家居行業做電商的一個難點就在于售前體驗和售后服務，從去年“雙十一”后網友評價來看，這個短板暴露無遺。

去年“雙十一”，銷量火爆的同時，也反映出家具等大件家居產品售后體驗差的問題，最受詬病的就是送貨慢。有購買家具的買家在評價中大呼后悔網購家具，送貨期竟然超過4個月!以至于搬家日期甚至婚房裝修都受到了影響。相比之下，在賣場買家具，不但可以享受送貨、免費上門安裝、保修等服務，由于在同一個城市，很快就能送貨上門。

另外在網上，送貨上門、安裝費用是另外計算的。記者注意到某品牌天貓旗艦店的說明：根據配送地區不同，只有達到一定消費額度才能獲得包搬樓、包安裝、包送貨上門、包物流的服務。如果消費額度未滿，享受這些服務，需要另付消費額的5%。

線上線下相結合 家居賣場開啟“全渠道”模式

現在以及未來，互聯網都是行業發展的一大趨勢，對于傳統家居賣場來說，“最好的防守就是進攻。”歐凱龍副總經理朱明濤說。隨著線下與線上沖突的加劇，未來家居業不會成為完全電商化的行業，它的電商化會有一個更符合行業特點的模式。于是，在業內，全渠道概念逐漸浮出水面。

目前，已經有不少家居賣場開始建立自己的電商平臺，線上線下有機結合，開始實現全渠道的模式。

據了解，“雙十一”當天，居然之家打造的自有電子商務平臺“居然在線”也正式上線，加入“雙十一”營銷大戰。居然在線總經理汪小康表示：“居然之家會在明碼實價的基礎上，以O2O的模式切入，按地區設立分站點，貫徹‘同一經營主體、同一產品、同一價格、同一服務’四同原則，堅持線上線下協同發展。”

在線上與線下、傳統賣場與電商平臺的沖突之中，家居賣場正在經歷著“磨合期”。在O2O的這條道路上，一切都還只是剛剛開始。

（原文標題為：家居電商加足“馬力” 以全渠道模式進行運營）