首屆中國家具電商論壇-齊家網的O2O模式創新
齊家網是家居電商發展的先行者。自2005年創建以來，一直領先于家居電商發展。齊家網以實用為主導的模式創新，始終貫穿于公司這些年的發展過程中，成為公司發展的核心動力。
回顧歷史，齊家網的發展應該大概經歷了三個階段：1）以酒店為網絡團購活動場地的初期階段；2）以線下用戶體驗中心為標志的中間過渡階段；3）以線下“互聯網門店”為核心的線上線下一體化階段。
1、成功模式與模式成功
應該說，齊家網是最早為數不多認識到互聯網的信息互動功能在家居商品營銷中的重要，并能夠充分利用這個功能來發展自己家居商品網絡團購業務的公司之一。
我曾經對齊家網網絡團購模式的發展做了系統的分析，認為促使網絡團購活動形成和發展的根本原因，一是互聯網信息互動的功能；二是家裝消費者對家裝資訊的需求。一有需求，二有了滿足需求的工具，所以通過互聯網從其他家裝消費者那里獲取最可靠的家裝資訊，就成為家裝消費者的重要消費環節。
在此基礎上，我提出了“家居電商營銷鏈”的概念，認為家居商品的前置性導購信息在家居商品的經營中有著重要的作用，它是家裝消費網上精準流量的入口，戰略地位十分重要。
齊家網的模式，就是通過前置性導購信息的經營，在網上吸引家裝消費精準流量，然后到線下來集中體驗和消費。
我們現在已經知道這是典型的O2O模式。可是齊家網的O2O模式發展是在O2O模式被人們認識之前。這是我們在考察齊家網時應該值得深思的問題：我們究竟是否應該遵循一個成功的模式？或者我們應該創造一個模式讓別人來總結為成功模式？
顯然，齊家網是屬于后者。
2、建立在用戶心頭的“廟”
起初的酒店活動模式雖然取得了相當的成效，但是仍然有一定的缺陷：一是酒店活動場地安排在一定程度上缺少可控性；二是酒店活動的模式在家裝消費者看來缺少一定的安全感。
俗話說：逃得了和尚逃不了廟。網上購物也好，到線下酒店集中購物也罷，在消費者的心中，都需要一個看得見摸得著的固定場所，這樣下起單來心里就不嘀咕。
齊家網的“線下體驗中心”，就是建立在消費者心中的這樣一個廟。
齊家網線下體驗中心的存在，雖然說還是所謂的“O2O模式”，但是齊家網與商家的關系發生了變化，與消費者的關系也發生了變化。換句話說，齊家網的O2O模式的具體內容也發生了變化。
我把這種變化稱為是家居商品的網絡團購從游牧文化向農耕文化的轉變。一旦這種帶有先進互聯網基因的團購活動地點固定化了，活動常態化了，就會對原有的傳統家居商場的經營造成巨大的沖擊，最終可能改變整個傳統家居商場的經營方式。
這一點，我們從諸多傳統商場也開始運用齊家網的網絡團購模式來增加商場流量這一現象得以證實。
從諸多家居網絡團購公司的發展歷程來看，建立線下體驗中心這件事看上去簡單，但做起來實在不易。至今絕大多數的網絡團購公司都沒有建立自己的線下體驗中心。因為這需要另一種經營基因。
對擅長進行團購活動的齊家網來說，這個O2O模式的創新著實不易。然而這還不是齊家網O2O模式的終極目標。
3、線上線下一體化
齊家網的線下體驗店模式只是一個過渡。其最終目標，應該是線上線下一體化的經營體系。
我曾經說：家居電商在門外看似乎是O2O，可是推門進去看，卻是線上線下一體化。O2O模式只不過是在電商發展過程中我們認識線上線下雙方相互運動的一個概念。隨著電商的不斷發展和深入，最終線上線下相互融合，難分彼此。這就是線上線下一體化。既是一體化，又何來線上和線下之分？
所以說，所謂O2O模式，只是一個過渡的概念。
齊家網在O2O模式創新方面，又一次走在了行業電商發展的前面。2013年下半年開始，齊家網著力打造全新概念的線下體驗場所 -- 互聯網門店。
如果說“線下體驗店”還是在強調線下，“互聯網門店”就已經不只是在闡述“線下”的概念，而是指“線上”的那個“線下”。這是一個你中有我我中有你的線上線下一體化的融合。
對于我們熟悉了O2O這個概念的人來說，線上線下一體化似乎不是太容易理解。所以，一個有效的方法，就是從消費者的角度來認識一個企業的線上和線下。
我常說，從消費者的角度來認識和闡述企業的業務是絕對不會錯的。
在消費者的眼里，齊家網分線上和線下嗎？假定一位消費者通過百度搜索來到齊家網，他看到了齊家網舉辦的線下活動，于是他來到了齊家網的互聯網門店。一般來說，消費者不會第一次就下單，或者說不會第一次就全部下單。他們在互聯網門店進行觀、學習和比較。他們回到家后還會拿著白天從互聯網門店拿來的資料繼續研究，與其他網站的信息進行比較。他們會回到齊家網站獲取更多的信息，特別是閱讀眾多網友在齊家網購買的心得和經驗，他們也會在齊家網站上提出自己的問題并期盼其他網友的回答。他們會抽空再次來到齊家網的互聯網門店，仔細查看已在自己選擇范圍內的家居商品，了解更多的性能，對比外觀造型、材質、手感等等。甚至他們在店中依然會通過手機回到齊家網站上閱讀更多有關相關產品的信息。當他們最終在齊家網的互聯網門店下單時，他們基本上已經對所購買的家居產品了如指掌，充滿自信。下單后，他們會在齊家網站上與商家或客服溝通，進行支付，解決售后服務中出現的問題，等等。
當消費者在齊家網的網站和互聯網門店上下穿梭運動時，他們是否意識到他們是在齊家網的線上或是線下？應該是沒有。消費者只是在齊家網瀏覽信息，體驗和購買產品，并與其他網友以及商家進行信息互動。他們是不分齊家網的線上或線下。
對消費者來說，齊家網不分線上或線下。只有一個齊家網，齊家網的線上線下是一個整體。這就是消費者眼中的線上線下一體化。
對家居企業電商”雙軌制“破局挑戰而言，齊家網更具有特殊的意義，因為齊家網是一直帶著家居企業經銷商玩電商的電商企業，我稱之為“O2O電商平臺”。O2O電商平臺是下個階段電商發展的主流，也是線下傳統企業電商發展“雙軌制”破局的主要希望。
