2014世界互聯網大會給紅木家具行業的啟發

這幾天，從網站到微信，2014世界互聯網大會一直在刷屏，其火爆程度直逼APEC。而互聯網大會與會人員有來自全球范圍的政府、國際組織、企業、科技社群和民間社群的互聯網領軍人物，他們的很多觀點給紅木家具行業網絡化提供了不少啟發。

紅木家具網絡化需要解決用戶體驗

紅木家具雖說是有悠久歷史，實際上成為行業不過十多年的光景，行業發展尚處在發展的初期，一切都在完善中，而用戶體驗很少有紅木企業重視。從消費者角度而言，用戶體驗至上意味著既要充分考慮顧客的需求，又要考慮顧客的承受能力，這正是紅木家具所追求的最終目的。一套好的紅木家具不再單單是只追求外表的美觀與創新，消費者最真實感受才是對紅木家具最直接的反饋。

關于用戶體驗，近期最為人津津樂道的就是臺灣第一家家具店24小時營業，滿足不同人群的購物時間。當然，其它的優質用戶體驗也很多，這里就不一一贅述，我們只討論和網絡有關的用戶體驗。首先，紅木家具由于單價較貴，客戶從最早的設計、原料、加工生產到成品都可參與。現代科技的發展，解決了用戶距離問題，客戶甚至不用到工廠，通過視頻、現場直播等，很容易有身臨其境之感。比如新浪、騰訊的微視，可以遠程視頻看到細如毛發的紅木原材，用戶即可通過線下店，也可通過網上店，了解產品，做到心中有數。

紅木家具線下店現在是越來越大，這方便客戶選擇和體驗。走在中山、仙游、東陽等盛產紅木家具的地方，到處可看到某某紅木樓，幾千平米到幾萬平米都有。但是令人感到遺憾的是，這些紅木線下店即使搬到網上的，也少有真正發揮他的作用。移動互聯時代，手機成了最大的信息終端，而我們這么好的實體店，在網上卻少有展示，不能不說是一種遺憾。不過，隨著時間的推移，已經有一些紅木家具企業開始著手于拓展用戶體驗，以便在未來的競爭中占領先機。

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紅木家具網絡化信任度是關鍵

在如今網絡市場還不是很成熟的環境下，紅木家具作為大物件、高價值產品，受到網絡誠信和物流配送因素的影響較其他產品要大得多。家具行業開展網絡營銷，現在較為常見的營銷模式有三種：1.建立自己的品牌官網，在線直銷；2.借助第三方網絡營銷平臺，開展品牌營銷活動；3.線上線下整合營銷（如品牌網站+直營門店模式）。

但是，以上三種模式都有自身的局限性，第一種營銷模式，雖然在營銷成本上有所降低，但如果商家品牌知名度不高，很難取得網絡客戶的信任。第二種模式，缺乏營銷自主權，受第三方營銷服務平臺技術水平、服務能力影響較大，而且營銷成本也比第一種營銷模式要高。第三種模式，可以說是目前紅木家具品牌商家開展網絡營銷最好的選擇，它可以有效的整合線上線下的銷售活動，縮短了營銷渠道。但是，這種網絡營銷模式并非所有的品牌商家都能夠做到，它需要品牌商家具備強大的經濟實力，即需要品牌優勢，又需要擁有強大的財力和營銷人才作為支撐。

現在看來，家具行業網上銷售不能脫離線下銷售活動而單獨進行，它需要整合線上線下同時進行，以線上推廣促進線下活動；以線下體驗支撐線上推廣，其營銷效果比單獨的營銷推廣要省時省力，而且也節約營銷成本。這樣通過與線下活動的配合，更加能夠提高紅木家具品牌的知名度，增強用戶的信任感，盡可能將線上用戶拉到線下銷費。從營銷成本上看，相比大量的投遞電視、雜志、廣播等媒體所花費的營銷費用要降低幾倍。

紅木家具網絡化要朝著手機端發展

如今電子商務已成為眾多行業紛紛想要爭奪的一塊蛋糕，紅木企業甚至開辟了紅木特有的線上線下相互結合的O2O模式，但依舊成效不大，紅木電子商務營銷應該如何開展？以前大多紅木電商都是基于PC互聯網，而PC互聯網的時代即將過去，而全新的炫酷的移動互聯網時代已經強勢來襲，未來誰最先成功搶占移動終端市場，誰將掌握紅木營銷的主動權。

根據eMarketer預測2014年全球移動手機用戶將達到45.5億，全球智能受眾數量將達到17.5億。全球超過22.3億人口，或48.9%的移動手機用戶，在2014年會至少每月都使用手機上網，超過一半的移動用戶使用移動網絡。在中國，移動手機用戶數達到了13億人，而移動數據網絡擴展——特別是在新興市場，城市以外崛起的中產階級——能夠上網的智能手機和多功能手機的采用更加促進移動手機網絡消費基礎的增長。在移動互聯網時代，移動電商已經是一個趨勢，電子商務網絡營銷將成為一個主要的渠道。

紅木家具的價格相對較高，消費者不敢輕易購買，往往要貨比三家或者通過熟人購買，而網絡無疑是最便捷的方式，且紅木消費群體主要集中在70后、80后，該群體受教育程度較高，大都數使用智能手機，移動互聯網是其常用的購物渠道。因此，紅木未來營銷的增長點關鍵在于搶占移動終端市場。另一方面，移動端更能“玩出花樣”。2013年5月的時候，紅木家具電子身份證誕生，手機掃一掃可辨真偽；2014年初，微網站在紅木家具企業蔓延開來；遠的不說，就是近期的北京保利秋拍，將參拍的物品做成了電子版的拍賣圖錄……種種的移動端試水都大獲成功，誰能說這不是紅木家具在網絡界的“開拓”？

綠色，是紅木家具網絡化的最大特色

紅木家具同樣是低碳家具的代表，其環保主要體現在整個細致考究的生產過程中。紅木家具多選擇原始天然木材，環保指數較高，幾乎不會產生甲醛等化學氣體危害身體；在雕刻上基本采用純手工雕刻，而不是機械化批量作業，大大減少了能源消耗；再加上經久耐磨，又有優越的電絕緣性等，大大增加其使用壽命。一套家具用上幾代人，直到最后成為代代相傳的古董，這樣的事情并不少見。

紅木家具除了環保之外，還有很好的藥性作用，可以說這也是紅木家具受寵的優勢之一。如紫檀本身就是中藥里上乘的名貴藥材，有殺菌、止癢之功效；海南黃花梨亦稱“降香木”，有舒經活血、促進血液循環及降壓功效，中醫藥便將其同其他藥相配合治療高血壓等。在追求高效、時尚的現代，能夠將定制化、時尚感與古樸的古典工藝相結合，這是紅木家具在互聯網時代最大的賣點。