網購家具有風險 8成網友存憂慮

日前，本報聯合其他媒體針對消費者發起網購家居問卷調查。結果顯示，近六成消費者擔心網購家居沒有像實體店一樣完善的售后服務，兩成消費者擔心產品出現問題理賠不夠順暢。

的確如此，在櫥柜、衛浴、地板、家具這些大件產品上，“三分產品，七分安裝”，售后不到位，不但不省心還會帶來更大麻煩。喜歡網購的宅男宅女們該怎么辦？家居內行人士和多位網購達人支招：網購產品最好先去選擇0:0模式的電商平臺，認產品品牌，看產品實物，線上+線下最靠譜。

達人:張燕 網購經驗:9年

甄別賣家：

認廠家直銷，找專業平臺

網淘家居產品第一步都是搜索關鍵詞，找到相關商品后進行挑選，保存幾個心儀的款式后再對商戶進行甄別，首先過濾掉“無圖無真相”、“無評價低級別”這些不太可信的商家，最好尋找正規廠家直銷的網商，通常家具網商所在地在東莞、深圳、成都等家具制造城市，可通過查看商戶歸屬地識別。

再挑選經營時間較長的商家，從銷售訂單看口碑就能初步了解商家。商戶信用越高越好，有很多差評的要謹慎，有一兩個中評的也不要大驚小怪，反而是全100%好評的要注意，提防是“刷”出來的信用。

另外，在本地有實體店的網商一般都有實力，不僅可隨時補單，還能到現場看貨，這種商戶明顯更可信。

張燕說，如果不能確保“慧眼識賣家”，那最靠譜的就是選擇大型家居專業電商平臺，只做家居產品、線下有體驗店，線上產品都能看到實物，她購買床墊就選擇的專業家具電商平臺美樂樂，櫥柜就在專業櫥柜、定制衣柜電商平臺麗維家上購買的。當然，富森美家居、紅星美凱龍、居然之家這些傳統賣場也在逐步完善電商平臺，通過它們選購家居產品絕無后顧之憂。

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達人:胡麗 網購經驗:7年

對話賣家：

線上服務差，線下也不會好

與賣家在線上對話也是很重要的一個環節， 一來可以確定產品的各個細節，二來還可以討價還價一番，最重要的是在聊天過程中，能了解賣家的專業程度以及服務態度。

胡麗多年的經驗就是同時與多家同類產品的客服反復交流。她買家具時，不僅詢問賣家關于產品本身的問題，還詢問店鋪各種情況，甚至截屏其他買家差評去質問客服自己會不會遇到同樣的遭遇，“賣東西的人從來都是吹得天花亂墜，以前購買此商品的買家，對產品評價是很好的參考，去質疑其中一兩個差評，客服的態度和回答就能進一步判斷賣家信譽和服務態度。”

雖然賣家的態度和商品好壞沒有直接關系，但不論買什么家居產品，都不可能保證不出什么問題，尤其是大件家居，一旦出問題賣家的解決方式很重要。試問一個賣家在你掏錢之前都不能給你高質量的服務，付款發貨后他會有好態度對你嗎？更別說后期線下一系列的售后服務了。

達人:劉虎 網購經驗:6年

細節至上：

質量、退換、保修約定清楚

劉虎認為“千里之行，始于足下”，細節決定網購成敗，看看網店做得夠不夠專業，就知道店家用不用心，圖片拍攝清不清晰，是否有每個細節圖，產品描述是否詳盡等。盡量去多瀏覽幾家產品，貨比三家，心中就有底了。

“你記住網上價格是透明的，店家的信譽和服務這才是應該考察的重點。”因此關注賣家售后服務條款，包括發貨郵費、送貨安裝、退換方式、保修期限等細節很重要，劉虎每次網購都會與賣家詳細確認這些服務細節，哪怕是產品描述中已經呈現出來的內容，“因為這樣的聊天記錄可以保留下來，一旦出現糾紛可當做佐證”，與賣家溝通過程中盡可能地想到損害自己權益的具體細節，然后要求商家出具解決方案，確保完后再下單訂貨。收到貨物最好在快遞或物流中心當面拆封驗貨，仔細檢查，有問題立即聯系客服協商解決，不要輕易確認收貨。

劉虎新家裝修60%的家具產品都是網購，但很多大件仍然選擇的“線上+線下”模式，因為很多大件商品仍然不能確保萬無一失。“為避免投訴無門，我整個家居網購過程中，大多數還是選擇網上集采的方式”，參加主流媒體或大型、專業化的網絡平臺所組織的集采活動，網上報名，統一線下采購。后期一旦發生糾紛，在維護權益時也容易凝聚起較大“力量”，能找到第三方平臺出面協調。

（原標題：家居網購有風險六成網友憂售后 記者：曾婷）