齊家網毛新勇：解決不了用戶信任問題，免談互聯網家裝
當互聯網+的思潮出現后，傳統家裝便成了其最想要改造的行業，一時間各種互聯網家裝平臺前赴后繼地涌現。眼下，互聯網家裝平臺都在追捧“新模式”，隨之2.0，3.0，甚至4.0時代的概念已經涌現。哪個才是互聯網家裝的“真”模式?關鍵要看能為用戶帶來什么。我們認為，互聯網家裝和傳統家裝最本質的差異點在于解決用戶信任度，最終提升用戶的體驗，而這也正是行業長久以來最核心的痛點。
本質：解決用戶的信任問題
互聯網究竟帶來了什么?業內有聲音認為是改變了原先的供應鏈。個人認為并不能這么說。因為互聯網本身是一個鏈接的工具，互聯網家裝可以把材料從工廠直接鏈接到用戶，傳統企業為什么不可以呢?所以，這并不是互聯網家裝的本質。
在互聯網家裝時代，我們常說要提升用戶體驗。這個體驗是什么呢?其實是價格體驗、服務體驗，這是在整個家裝服務消費過程中的體驗。每個地區用戶對于裝修風格可能有所偏好，但都離不開最核心的本質，那就是體驗。也就是說，在這個過程中，用戶能感覺到透明化，并且可信賴，維權也不像以往那么難，而這也正是互聯網的先天優勢。因此我們認為，如果說互聯網家裝給用戶帶來的體驗，有超越傳統家裝公司的方面，那一定是解決了積寒已久的用戶信任問題。
核心：從三個維度修煉內功
齊家整裝模式意味著齊家有了一個橫向的平臺和一個縱向的平臺，前者自不用多解釋，后者指的是我們所說的垂直業務。在一年多的時間里，齊家網一直圍繞著產品化、系統化、標準化三塊修煉內功，并且在三個方面取得了一定的經驗。這也是未來在齊家家裝模式中，真正要去沉淀的能力。
第一個方面，是人員驅動。互聯網家裝做重度垂直一定要找到合適的，能夠懂得用戶需求的設計師。在過去的一年內，齊家從行業內招募能夠服務好用戶的優秀設計師，為設計師提供良好的培訓和轉化工具，并幫助他們提升能力，最終提升設計師服務用戶的水平。
第二個方面，是產品驅動。未來齊家的家裝產品，應該是走產品化路線。齊家有現代、歐式、美式家居等不同的風格可供用戶選擇，我們基于用戶的需求，分析用戶的行為去設計、生產產品，這就是產品驅動。
第三個方面，是系統化管理。從用戶開始挑選到竣工，齊家網都可以全程監控其中的每一個節點，我們把裝修分成480個節點，并請用戶一一確認。同時，用戶可以通過我們的用戶App和施工隊進行對接，也可以實時了解家里裝修的進程。
未來：互聯網家裝的四大使命
齊家網是一個很大的互聯網家裝平臺，在全國有數千家甚至上萬家裝修公司，它們都在齊家的生態圈中發展。在家裝業的變遷過程中，齊家網如何去幫助這些裝修公司提升能力?我們認為這才是關鍵所在。
其一，繁榮家裝業的生態。裝修公司和材料品牌商構成了互聯網家裝的生態圈，在這個生態圈中，齊家網要作為一個平臺去賦予它們更多的能力。在家裝1.0模式中，齊家不僅僅做撮合交易，而是進一步幫助裝修公司提升能力;在家裝2.0模式中，齊家對經驗進行標準化、復制化后，將人員、產品和系統賦予合作商家，讓它們成為整個生態圈中更好的部分，不僅可以在齊家獲取訂單，還可以獲得齊家培養設計師的能力，這就是齊家作為互聯網家裝平臺的使命。
其二，賦予合作商家更多的能力。現在有個熱詞叫“賦能”，這個能包括能源的能力，產品的能力和系統的能力，齊家將這些能力賦予合作商家，而不是讓商家在市場上跌跌撞撞。
其三，以用戶為本進行消費升級。在中國的整個消費面來說，幾乎都在進行消費升級。比如，中國也有生產智能馬桶蓋的廠家，但很多老百姓還是到國外去買，所以產能和需求其實沒關系，不能簡單地來看供給側。作為齊家網來說，我們可能會更多地關注用戶未來的需求，即消費升級。比如整體衛浴，智能家居，智能家居消費等，從這些方面入手進行消費升級。
其四，以用戶體驗為核心解決行業痛點。過去，家裝行業流程多、貓膩多、不透明，用戶總覺得維權很難。今天，互聯網的最大意義在于讓傳統企業開始“裸奔”，而互聯網家裝最該履行的使命就是讓家裝過程可以進行互動和監督，在這個過程中逐漸提升用戶的體驗，增加用戶信任度，而這才是互聯網家裝的本質。
