專業導購背后的秘密：圣象管理學院內訓師團隊功不可沒！

前段時間朋友家要裝修，于是，在悠閑的午后我們一起相約出現在了某賣場。在購置完家具之后，我們來到地板區域。一家熱鬧的店面吸引了我們的注意力。抬頭看了一下店面的招牌——圣象地板。

對于喜歡木地板的我們來說，即使很少逛賣場，但對圣象地板的名頭卻也早有耳聞。今日一見，這店面的生意也著實讓我們驚嘆了一把。于是，出于看熱鬧的好奇，穿過擁擠的人群，我們走進了店內。

一位面帶笑容的地板女導購向我們款款走來。雖然不是什么沉魚落雁，但干凈簡潔的穿著以及真誠的陽光般的笑容讓我們倍感親切。她熱切的向我們問好，并向我們介紹了每一款我們目之所及的地板。

從那位美麗的女導購那里，我們了解了很多關于木地板的知識。她對地板行業的了解程度甚至讓我們一度以為站在我們身邊為我們介紹的不是一個導購，而是一個地板行業的專家。在她的建議下，朋友家的地面裝修全部用了圣象地板。這讓我很吃驚。

為什么?在我的印象中，我這朋友可不是個好伺候的主兒。首先，對東西挑剔不說，能讓他這個一毛不拔的“鐵公雞”花這么大手筆買這么多地板可不是一件容易的事兒。而這，不僅要歸功于圣象的品牌影響力，可能還要歸功于那位服務細致周到的專業導購。

請注意，筆者這里用到了兩個詞：“細致周到”和“專業”。

作為一名導購，服務細致周到是其基本的素質。而作為一名優秀的導購，專業也是必不可少的素質。地板市場上，服務周到的導購員可能比比皆是。但是，能夠做到像圣象地板這位導購這么“專業”的卻少之又少。而這些優秀的地板導購作為圣象鐵軍中的一員，圣象的內訓師團隊則功不可沒。

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在一次機緣巧合之下，朋友有幸認識了一位姓張的圣象內訓師。11月23日至25日，他剛在安徽合肥參加了一場為期三天的圣象管理學院2017年內訓師培訓會議。在和他交談的過程中，我們了解了更多關于圣象內訓師這支“特種軍團”的“秘密”。

張先生告訴我們，為了提高圣象集團高層團隊、管理團隊，以及一般員工的綜合素質，圣象集團專門建立了圣象管理學院，學院目前已擁有100多位核心內訓師，培訓學員更超過了10000人次，這在家居建材業都是十分了不起的成績!

據透露，圣象的企業內訓師大都在圣象內部有較長的工作年限和豐富的工作經驗。所以，在知識講授和案例分析的過程中，他們往往會結合行業內外的實際情況，給學員們提出有針對性和指導性的意見方案。“我們不是死記硬背的刻板式教學，我們希望學員們能將理論與技能熟練的運用到實際的工作中。”說起圣象學員，張先生的自豪感溢于言表。

為了提高內訓師們的授課能力和水平，圣象管理學院每年都會定期的舉辦內訓師培訓會議。張先生笑道：“此次的圣象年會，我們內訓師們也收獲不少呢!”為此，張先生還跟我們爆料了此次內訓師的培訓內容，包括學習私董會、世界咖啡、頭腦風暴、引導式培訓等多種教練式授課方式之外，還有實戰訓練、實戰課程的交流分享等等。

圣象集團人力資源部總經理、圣象管理學院院長崔總不僅為團隊優秀學員頒發了各種榮譽獎項，也宣布《圣象力量》的發布，這本書凝結了20年圣象發展之路，也展現圣象企業文化和精神面貌，每一個圣象人都應認真學習。

或許，對于每一個圣象內訓師來說，不僅能讓自己專業技能和管理能力的不斷提高，也更利于自己的職業生涯發展，作為圣象的企業內訓師，他們與企業雙贏共長。而對于這些被培養的學員來說，在圣象，他們遇見的不僅僅是木地板，他們還遇見了一個更美、更優秀的自己。

(家具迷網 陳敏)