資本加速進場 互聯網家裝的未來是時效之爭？
2017年3月，廣州，高偉和曾育周碰了三次面，每次聊上四五個小時，“越聊越興奮，聊完豁然開朗，準備大干一場。”兩個月后，他們成立了一個為消費者提供管家式服務的公司——智靚管家，提出“72小時極速局裝”、“互聯網家裝72小時便利店”創新模式，推出廚房/衛生間/木地板/墻面煥新服務。
實際上，這已經是高偉自2015年辭掉知名建材家居企業高管職位后第二次創業。兩次創業，都圍繞這幾年逐漸受到關注的互聯網家裝后市場領域。在他看來，這是基于“對這個千億級市場的前景預判。”這一次創業，他明顯感覺到了資本、新技術、新模式對這個行業的提速。企業玩家越來越多，資本進入陣勢越來愈大，安裝、維修、空間煥新等服務的時效在加速。
互聯網家裝（本文圖片均源自網絡）
加速進場的企業和資本
吳堂祥是比較早進入互聯網家裝后市場領域的創業者之一。2013年，他提出家裝后市場概念時，沒有人理他，大家認為他只是個刷墻的。“只有投資人聽懂了，目前多彩飾家已經完成了4輪融資，是家裝后市場融資最快最多的企業。”
與高偉一樣，吳堂祥創業前是知名建材企業東方雨虹的高管。多年行業積累以及市場洞察，他發現消費者需求：家里瓷磚舊了，馬桶壞了，有局部煥新的需求，但由于客單值太低，傳統裝修公司不愿意干。目前，他創立的多彩飾家的業務線包括單品換新(涂料、吊頂、瓷磚等)、空間換新(廚衛翻新)和小件換新(開關面板、水龍頭、花灑等)，業務覆蓋6個城市，開設23家線下門店。
曾任德國西門子、美國 GE 和家得寶高管的柯白華，于2014年創立神工007，為消費者提供安裝、維修、養護、翻新、更換、美化等居家服務。“很多人在做汽車后市場的創業，其實家裝后市場的機會可能更大。”
柯白華認為，美國的家裝后市場大概占整個家裝的97%以上，而中國目前家裝后市場的占比大概在整個家裝市場的20%，預計到2018年后市場會占到40%，這說明中國家裝后市場發展潛力非常大。
“以北京市場為例，每年有650萬套老房，按照10年為一個裝修周期，每年至少有65萬套老房子需要裝修改造，但是迫于搬家太麻煩等多方面原因，潛在裝修需求一直被壓抑。而在家庭空間中，廚房、衛生間翻新需求更大。”2016年11月，陳煒創辦的互聯網家裝愛空間推出廚衛煥新“MINI系列”，用戶不用搬家，5天時間廚房或衛生間可以煥然一新。
據新浪家居不完全統計，目前家裝后市場有超過30家參與者，有一半成立于2015年后。它們有聚焦于空間翻新改造，比如愛空間MINI、e修鴿、魔居客;有集中于墻面刷新業務，比如多樂士、立邦、閃電刷新;有重點在于家居安裝維修保養，如神工007、萬能小哥、萬師傅、魯班到家;還有聚集單品安裝、空間翻新、維修保潔等多個服務品類，如智靚管家、多彩飾家、e修哥、叮當快修。
資本向來是市場的風向標。從2015年起，諸多資本涌入互聯網家裝后市場。2016年，17家互聯網家裝后市場企業獲得20輪約7.1億元融資，不論是融資數量還是總額遠高于此前幾年相加的量。不過，與互聯網家裝2015、2016年融資總額近100億相比，互聯網家裝后市場才剛剛起步。
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時效之爭
從2016年底，柯白華一直奔波于C輪融資。在幾輪融資談判中，投資人經常會將神工007與其它互聯網服務企業對比，質問她：互聯網強調的是標準化、高頻率，但互聯網家裝后市場業務本身非標準化、低頻率，如何解決這問題?
高偉第一次創業運營安裝e站時遇到了類似的問題——同樣做B端生意，訂單低頻，工人監管難度大，缺乏清晰的運營模式。e修哥創始人蔡耀宗也坦言，互聯網家裝后市場普遍存在信息、資源、服務不對稱，影響著消費者體驗的高效便捷。實際上，目前互聯網家裝后市場服務處于品類復雜、非標、低頻、低客單價的狀態，企業普遍認知度不高，業務和模式還在摸索中。
在這個摸索過程中，時效——如何用更短的時間完成服務，成為競爭的核心。
在高偉與曾育周的三次會面中，他提出疑問，為什么他兩年摸索嘗試，還是沒辦法找到一個行之有效的模式?作為靚家居創始人的曾育周結合16年家裝服務經驗，給了三點建議：一是時效性，把服務過程對用戶生活打擾的降到最低，最好控制在人們所能忍受的72小時以內;二是便捷性，以一定的物理半徑構建社區化O2O體驗店，讓客戶以最便捷的方式獲取服務，“客戶不需要的時候看不到，需要的時候你就在身邊，能在最短時間上門提供服務。”三是提供高性價比的產品和家裝后市場的綜合服務，將家裝后市場由理性消費者上升到感性消費，讓人們愿意把家變得更好。
為了盡量減少對住戶生活打擾，企業都在強調“快”：神工007 24小時內上門維修，多樂士和立邦三天煥新墻面，愛空間MINI五天改造廚房/衛生間，智靚管家72小時極速煥新廚房/衛生間/木地板/墻面······
時效之爭背后，是企業技術整合和資源整合的能力競爭。
柯白華花了三年時間，把家裝后市場的二十多種安裝維修服務品類的定義、工藝、收費進行標準化、半標準化。舉個例子，一個城市對燈的安裝有2000多種描述，神工007把它統一成100種，逐步把安裝流程簡化。吳堂祥花了一年半時間建多彩飾家系統，這個系統包括服務的標準化、訂單的智能管理等方面整合。
智靚管家72小時極速煥新則基于技術整合和資源整合。高偉透露，技術整合包括新材料技術創新，包括拼裝墻面、防水木地板、防水新材料等，比如傳統防水要做48小時防水測試，新材料4個小時就能做到，大大縮減了施工時間;互聯網技術創新，采取會員制，產品、會員、管理、工人同時在線，提高運作效率。
在資源整合方面，智靚管家由靚家居、大自然、聯塑、海鷗衛浴、韓麗櫥柜、榮氏、美涂士、安裝e站八大股東組成，擁有家裝入口、產業化工人、產業鏈資源、物流配送資源、互聯網系統開發，以及龐大的C端新老用戶。“它還整合了房產中介、物業資源，通過供應鏈資源確保72小時的高時效，構建起競爭壁壘。”
未來互聯網家裝后市場要出現大體量的企業，一是極致的服務，二是極高的時效性。這是身處這個行業的多個創業者的共識。目前，大家都還在路上。(文/新浪家居 黎娟杏)
在互聯網家裝后市場的路上，如何能破解目前的行業困境?誰會贏得這場速度之戰?什么樣的新技術、新模式更容易產生千億級的企業?創業者們邀您關注：
“后時代——2017互聯網家裝后市場商業創新峰會”
主辦方：新浪家居
活動時間：2017年6月23日下午14：00-17:00
活動地點：廣州·四季酒店
參與人員：裝修行業從業者、物業行業從業者、中介行業從業者、家居建材制造商
主要流程：
Part1：主題演講
(演講1：物業協會、中介協會、行業第三方研究機構對家裝后市場的分析)
(演講2：知名家裝后市場企業，商業模式分享)
Part2：行業論壇
物業、中介、后市場企業共同探討行業發展方向
Part3：項目發布
家裝后市場“智靚管家”項目發布
一次互聯網時代的商業創新，一場家裝市場的極速變革，一場跨界的資源整合對話，盡在“后時代——2017互聯網家裝后市場商業創新峰會”，期待您的參與。
（原標題：互聯網家裝后市場的速度之戰）
