居然盒馬“組CP”，大消費戰略邁出第一步
2018年8月11日上午，盒馬鮮生在居然之家的首家門店——盒馬鮮生順義店正式開業。居然之家總裁王寧表示，這是居然之家向新零售轉型邁進的重要一步，未來將攜手阿里巴巴繼續在智慧門店、智慧物流、金融與支付等方面深度融合。
居然之家全國首家盒馬鮮生店落地順義，大消費戰略邁出第一步
據億歐家居了解，這次合作意味著居然之家與盒馬鮮生跨界融合的正式落地，同時也是居然之家在新零售方面的一次重要探索，此舉將有助于居然之家往“大消費”方向轉型。
(圖一：居然之家總裁王寧現場致辭)
居然之家總裁王寧在上午舉行的開業典禮上表示，本次居然之家與盒馬鮮生的攜手意味著居然之家向新零售轉型邁進的重要一步。盒馬鮮生具備行業新物種的特殊屬性，能夠滿足消費者高頻、便利、新鮮等需求，為消費者帶來高品質的新體驗。居然之家希望能夠通過盒馬鮮生業態的“高頻消費”拉動“低頻消費”，從而讓家居賣場的活力更強，消費者的滿意程度更高。
除此以外，王寧在現場透露了居然之家接下來的三大重要發展方向：一是繼續實施在全國范圍內的賣場擴張戰略，將在2018年實現300家賣場的重要布局，五年內將賣場數量增加到600家，10年內增長至1200家，并提前實現“十年千店”;
二是真正實現從“大家居”到“大消費”的轉型，本次與盒馬的跨界則是一個實際的案例;
三是通過家居行業與人工智能的密切結合，以大數據為依托，居然之家要成為一家數據驅動型的集團企業，大力發展包括居然設計家等業務，在跨界與融合方向上實現更多的突破。有消息人士透露，居然之家正準備在國慶期間圍繞“居然設計家”發布一些新內容。
(圖二：盒馬鮮生居然之家順義店開店海報)
本次新開的盒馬鮮生店位于居然之家順義店的二層，開業典禮現場用大幅海報呈現了此重磅消息。對于本次合作，阿里巴巴集團公共事務部北方區總經理劉葳在現場透露了接下來雙方合作的長期發展方向，并表示未來將聯手居然之家在智慧門店、智慧物流、金融與支付等方面進行深度融合，共同推動傳統家居業態的全新轉型。
劉葳在現場透露了關于合作的部分數據，本次盒馬鮮生順義店是阿里與居然之家新零售落地的全國首家門店，同時也是盒馬在北京地區的第12家門店，它意味著居然之家與阿里巴巴合作的新開始。
目前，盒馬鮮生在全國已經落地了13個城市，開設了65家門店，未來將為更多消費者提供更優質的體驗和更便捷的服務。
居然之家首家盒馬門店現場體驗：客流量較大、現金結算較多
實際上，居然之家與盒馬鮮生“組CP”的新聞已經不是第一次出現了。雙方的合作可以追溯到2018年初。當時，阿里巴巴聯合多方資本向居然之家注資130億元，這是阿里與居然之家戰略合作的新起點。
在今年3月底，包括居然之家在內的13家大型地產商與盒馬鮮生簽約，居然之家當時表示，將在全國范圍內為盒馬提供門店物業等支持，并打造社區生活服務中心。而盒馬鮮生將把數字化優勢與居然之家業務相結合，雙方聯手搭建線上線下一體化服務能力，共探“新零售”的創新業態。本次新門店的開業正是居然之家與盒馬交出的第一份答卷。
(圖三：盒馬鮮生順義店現場實況圖)
2018年8月11日上午，開業典禮結束后，億歐家居和參會嘉賓們一同到位于居然之家2層的順義店進行參觀。由于剛好是周末，現場的客流量較大，排隊自助結賬、排隊包裝海鮮、排隊選購商品的人比比皆是。
億歐此前體驗盒馬鮮生門店時，曾反映過體驗模式存在的幾點問題，對于剛剛開業的盒馬鮮生順義店，也同樣采取了部分體驗和詢問的方式了解情況。
據億歐家居現場詢問工作人員了解到，該門店于7月28號試營業，從試營業到今日正式開業期間，盒馬鮮生順義店的客流量都比較大。當問及用戶的結賬方式時，有工作人員告訴億歐，主要有兩種結算方式，一是自助結算，二是人工結算時可選擇現金結算或通過支付寶、盒馬鮮生app進行結算。
(圖四：盒馬鮮生自助收銀處排隊情況，一位工作人員正在講解)
“不過，新店目前處于推廣期，我們會建議大家下載盒馬鮮生app進行結算。不過，選擇現金結算以及在人工結算處排隊的客戶更多一些。“有工作人員告訴億歐。
居然盒馬“組CP”，行業人士和消費者怎么看?
目前，盒馬鮮生在全國有65家門店，而居然之家在全國擁有247家門店，據居然之家方面透露，居然之家在北京共有8家門店，有一家因物業原因不便合作，剩下的7家北京門店都將陸續引入盒馬鮮生。
除了本次正式開業的居然之家順義店，盒馬還將入駐居然之家體驗MALL、居然之家大興店、居然之家十里河店等6家門店。其中，即將迎來開業的第二家門店將于8月底在居然之家北京麗澤店對外開放。
當下，家居建材行業正面臨著渠道擴張受阻、線上流量枯竭的危機，家居企業急需建立新的渠道優勢來獲取更多的用戶，在一些行業人士看來，本次合作對于家居賣場本身來說，不失為一種優質的業態組合。
不過，對于這次合作，行業人士和消費者看法不一。一位來現場參加活動的品牌商告訴億歐，居然之家與盒馬鮮生合作之后，肯定會帶來“1+1>2”的效果，不少人對于這次跨界事件是看好的，但具體會有多少效果還很難說，需要經由時間和市場的多番驗證才能得到答案。、
一位初次來到盒馬鮮生順義店的消費者則認為，盒馬鮮生能夠給居然之家帶來的客流量是有限的，因為盒馬鮮生和居然之家從本質上來看其實是兩種不同的業態，用戶的目的完全不一樣。
以他自己為例，他主要是帶家人到盒馬鮮生買商品和吃東西的，如果是在尋常的商場，吃完飯后逛逛飾品店、服裝店等，是經常出現的場景。因為逛這些店的決策成本較低，本身也更有可能產生額外的愉悅感。
然而，在他看來，吃完東西后直接在商場購買家具的場景則不容易發生。因為購買家具的決策成本可比購買普通衣服等消費成本高得多。除非用戶本身有計劃要更換家具或建材類商品，不然的話，實際消費的可能性并不大。
不過，光從餐飲的角度來看，盒馬鮮生嵌入居然之家線下體系也確實會給消費者帶來一定的好處。以居然之家順義店為例，賣場周邊并無小吃或美食的聚集地，只有3號館附近的4層有一個美食城，里面的布局略小，與其說是美食城，不如說更像為員工準備的食堂，而大多數家居賣場附近的布局都是如此。
可以說，盒馬鮮生在一定程度上能夠滿足部分用戶對“美食”和購物的雙重需求，為“消費者日漸提升的對美好生活的向往與需求”提供了一種解決方案。如果用戶體驗能夠不出什么問題的話，這種模式從長期來看，將會對賣場業態的綜合提升帶來好處。不過，從億歐此前的體驗來看，盒馬鮮生的線下用戶體驗環節還存在不少有待提升的空間。
就像阿里巴巴劉葳在活動現場說的一樣，盒馬鮮生是以數據為驅動、結合線上線下一體化發展，并與現代物流技術相融合的試煉場。而“試煉”二字，本身就意味著需要通過一段時間的實踐來得到市場的驗證。
盡管跨界已經成為了家居建材行業乃至實體商業的一股潮流，但居然之家與盒馬鮮生的跨界合作并不代表著一定能達到預期效果，結果究竟如何，也有待進一步觀察。一些行業人士與消費者的態度雖然并不具備代表性，但也反映了市場對此的不同認知情況，值得引起從業者的認真思考。
（作者：周慧婷 原標題：居然之家首家盒馬鮮生店落地順義，行業人士和消費者怎么看?）
