跑路現象頻發，消費者該如何選擇家裝公司

最近工作關系接觸了一些裝修客戶，大多迷茫而糾結，的確裝修這個行業相比于其他更成熟產業，消費者的選擇成本要大很多，經常因為選擇不當而造成財產損失。首先這個行業整體品牌成熟度不高，不像汽車、手機這樣的產業能形成明顯的品牌陣營，其次消費者自身對于裝修品牌的關注度也不高，一般在沒有裝修需求的情況下，很少主動記憶一個家裝品牌。這都導致了消費者在準備裝修的時候，基本都是零起步，大多數人都不知道選擇哪家更好，甚至不清楚市場的整體格局，這就給了很多不靠譜的公司以可乘之機，比如類似美得你這樣的，哪怕是一個全新的公司，只要在一定時間密集轟炸，消費者就會認為這是一個既有實力又專業的家裝大品牌，但實際呢，一幫賣藥的和做電視購物的湊在了一起而已。

筆者不幸曾在家裝行業深耕十年，從傳統家裝到互聯網家裝，從龍頭企業到創業公司，從半包模式到套餐模式，從集團管理到一線市場，都經歷過，甚至一度成為家裝電商和互聯網家裝的引領者，所以簡單寫個小文，為消費者指點下迷津。其他市場我不好多言，但至少北京的家裝市場，我還是比較通透的。

北京作為中國家裝行業的大本營，在一定程度上引領了中國家裝行業的發展，很多后來普及全國的裝修模式都是從北京起步的，比如實創的套餐，業之峰的大店，愛空間的標準化家裝。你去外地市場轉一圈就知道了，尤其是在三四線城市，很多在北京已經被玩爛的模式，在外地可能剛興起，所以有很多創業者，拿著北京的模式到外地開店，倒也風生水起。不過這是以前，現在整個行業不景氣，外地市場也沒那么好做了。

北京的家裝市場，早期都是馬路游擊隊，現在你去北京的十里河，在路邊還能看見各種舉牌子的工人，這是裝修最原始的業態。后來96年左右的時候，在北京德勝門搞了一個百姓家裝市場，給這些之前零散的施工隊伍每人一個攤位，這也開啟了北京家裝市場規范化的進程，像龍發之類的老牌裝企都是在此起步的，逐漸把規模做大。

早期的裝修就是包清工，這種模式就是消費者自己買主材，買輔材，然后找工人負責施工就行，但一般消費者買點主材還有這心思，自己跑建材市場買電線水管這種事就太low了，所以基本上包清工算是被時代淘汰的一種模式，取而代之的是半包。半包模式，消費者自主購買主材產品，人工和輔材由裝飾公司來承擔。這種模式是2000年左右家裝市場的主體業態，所以當時家裝公司店面都建在居然之家和紅星美凱龍里邊，你找品牌公司，去居然之家轉一圈就八九不離十了。

這種業態其實是家裝行業最本質的業態，利益分配也比較科學，毛利也高，唯一就是消費者吃點虧，因為居然和紅星之類的賣場銷售的主材產品并不便宜，至少價格是不透明的。家裝公司只做施工不碰主材，毛利雖然高，但是單值上不去，所以都開始謀求新的出路，另外，傳統半包業態，過分依賴居然、紅星這樣的賣場，賣場作為平臺，處于強勢地位，一旦汪林朋不想跟你玩了，家裝公司就會很受傷，所以危機意識之下，也開啟了新的模式。

大概是在2005年左右吧，出現了兩個方向，一個是以業之峰為代表的大店配比模式，一個是以實創為代表的套餐模式。大店配比模式，就好像是家裝公司自己搞一個小居然之家。在沿街租建一個規模比較大的店，然后讓主材廠商入駐進來，收他們的入場費，平攤房租成本，然后消費者在店內一站式選擇裝修施工和主材產品，根據施工費用和主材費用的配比，選擇的主材費用占比越高，施工部分優惠力度越大。這種模式的最大好處是省心，不用東奔西跑，在一個大店內搞定裝修的各種需求，而且可以進行個性化選擇，豐儉由己，所以一經推出，就受到市場的認可，此后元洲、輕舟等品牌公司也都跟隨業之峰的腳步，開啟了大店配比模式。

另外一個方向更省心一點，就是實創開啟的套餐模式，思路也很清晰，就是借鑒麥當勞、肯德基的套餐，把家裝的施工和主材糅合在一起，用概算的方式報個總價。主材可以在套餐標配范疇內進行選擇，不用再自己費心費力的算計瓷磚地板的面積和價格了。這種模式，因為是把漫無邊際的主材產品關在了“籠子”里，也就是間接的增加了某個合作品牌的銷量，根據量價關系，降低了整體裝修成本，所以省錢省心成為了套餐公司的核心價值標簽。模式一經推出，迅速火爆北京家裝市場，今朝、瑞博文等公司紛紛跟進，也都推出了類似的家裝套餐。

任何市場的突圍，要么占有先機優勢，就是別人沒做的時候你最先做，要么占有資本優勢，就是別人雖然先做了，但是你更有錢，所以把先做的滅了。比如王興的飯否是最早做微博模式的，但新浪一入場，彈指灰飛煙滅，這就是資本優勢的力量。可惜家裝這個土鱉行業，資本一直不給力，也鮮有真有錢的土豪，所以更多的突圍還是要依靠創新的力量，也就是占據先機。業之峰和實創都是敢第一個吃螃蟹的玩家，所以也一度在2010年左右，成為北京家裝市場風頭最盛的兩個品牌。

后來2014年的時候，互聯網家裝的概念興起，先是有住的百變加，后是愛空間的699，這種互聯網家裝披著互聯網的外衣，其實就是對套餐模式進行了一定程度的改良。因為傳統套餐最大的問題是增項比較多，實創當時的客訴基本是在50%以上，所以互聯網家裝的理念就是更透明，把之前一些被動增項的項目融入到了標配當中。另外整體還要謀求一個低價，工人的成本每年只增不減，只能拿主材開刀，所以一方面和工廠的直接合作，F2C降低采購成本，另外就是要減少SKU，因為同樣采購10塊瓷磚，一個花色采購10塊和采購10個花色不同的瓷磚相比，肯定采購價格要低很多。于是愛空間們打著標準化的旗幟，提供2款地板4款瓷磚之類的，背后都是成本邏輯。至于單平米報價，其實是一件然并卵的事情，算不上進步，只是不同的報價方式罷了。用這種報價方式的最大弊端是房屋面積越小，毛利越低，所以企業的毛利基本也是大數據下的概算，一旦控制不到位，很容易造成虧損，這也是互聯網家裝后來死傷一片的原因之一。

還有一種模式，形成勢頭是從南方市場引入的，就是買家模式，說白了就是把家具和家裝一起賣，這種模式說得再高大上一點就是現在被很多媒體和專家所鼓吹的整裝模式。其實早在2010年左右，科寶入住家裝、龍發3D家裝，包括天盛裝飾，居泰隆裝飾都搞過類似的模式，但大抵是因為生不逢時，所以都沒有搞起來，最后都不了了之了。倒是2012年的時候，一個賣藥的，一個賣家具的和一個在安徽蕪湖做電視購物的人，搞在了一起，整出來一個買家模式，也叫什么總成家居，反正聽著挺能忽悠人的。這個公司早期叫盛世茗居，后來干倒閉了，又起了個新名字，叫某某和，再后來做電視購物的和賣藥的分道揚鑣了，把盛世茗居改了個名，叫某某你，再后來，某某你跑路了。這就是整裝并不光彩的前世今生，至于未來，我相信整裝模式會成為一部分企業的未來，但是如果你鼓吹是整個行業的未來，我想，也只有賣保健品出身根本不懂這個行業的所謂專家，才能做出這樣的判斷。

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說了這么多，做了這么多鋪墊，最后言歸正傳。那么消費者到底應該如果選擇裝修公司呢？第一要搞清你想選擇什么模式，大致來分就是半包、標準化家裝、低價套餐、品質套餐。半包的話，就是個性化程度會更高一些，可以選配一些個性化的主材，劣勢是整體報價普遍比套餐和標準化家裝要高一些。標準化家裝就是以愛空間為代表的一類模式，優勢是整體價格和品質有一定保障，劣勢就是款式花色的選擇范圍有限，標準化和個性化的兼顧是個難題。低價套餐是傳統套餐業態，優勢是整體費用比較低，劣勢是要有面對增項的風險，因為這種模式給工長的發包價格往往過低，工長不賺錢，只能靠增項和水電改造的費用盈利，有一定的服務不確定性。品質套餐是低價套餐模式的升級，也是迎合人們對品質生活的向往，總體報價和均單值比傳統低價套餐要高一些，但綜合性價比并不弱，一分錢一分貨，整體的服務質量也要更有保障，某種程度上代表了未來的趨勢。

選擇好模式后，就要選擇具體落地服務的公司。因為現在整個行業不景氣，所以消費者一定要先關注財產安全，在這個大的前提下再來判斷。過去裝修行業最大的痛點是增項，現在裝修行業最大的痛點已經是跑路了，所以消費者更要善于觀察，擦亮眼睛。目前北京家裝市場，新房的增量越來越少，再加上社保稅收政策和環保限令影響，裝修公司要想賺錢越來越難，人力成本上揚，獲客成本也將大幅上揚，很多公司都會難以為繼，跑路或者關閉，不管是哪種情況，對裝修業主都是損傷。不只是家裝行業，整個中國經濟都即將步入強者恒強的寡頭時代，消費者要想服務和財產安全有保障，一定要選擇綜合業績和實力排名靠前的頭部商家，并且要百度一下創始人的背景，看看是否靠譜。如果你對裝修特別在行，而且有非常靠譜的親朋推薦，也可以直接選擇找工長合作，從整體費用上會有一定節省，質量也能有一定保障，但也會很費心，除非特別能折騰的那種人，一般不建議選擇。

具體北京的品牌公司大體是這樣布局的，如果你想選擇半包模式，推薦龍發、業之峰、東易這些頭部商家，他們都是全國性公司，而且有20年的行業根基，綜合抗風險能力強，設計師的總體專業水平也要高一些，劣勢是有點貴，但因為貴，所以利益分配更合理，在施工落地服務端，也會更有品質和保障，如果是別墅項目，還可以再去尚層、博洛尼看一看，如果想整體價格便宜點，半包公司第二陣營里合建裝飾可以考慮一下。如果你對個性化的需求極低，想選擇標準化家裝，貨比三家的話，就去愛空間、萬鏈、住范兒等商家看看，這些算是代表企業，逼格調性還可以，就是可選性有限，只能滿足一部分業主的需求。想選擇更豐富，又想省心省錢，就找套餐公司，套餐公司里之前的老大是實創，現在已經江河日下了，取而代之的是梵客、今朝這樣的公司。目前北京的套餐家裝市場，如果按照市場占有率核算，一年還能做到一兩個億產值的企業，而且總體良性發展的大抵有梵客家裝、今朝裝飾、瑞博文融發裝飾、品德裝飾、輕舟幸福億家等有限的幾家了，全北京不超過十家，其中梵客家裝和品德裝飾是品質套餐的領軍企業。如果想保住財產安全和后期服務保障，在我提到名字的這些商家里貨比三家，至少沒有大的毛病。反正現在市場動蕩，消費者選擇家裝要比以前更加謹慎，我剛入行那會，頂多聽到一些公司客訴會比較多，但很少有倒閉跑路的，不像現在，成批的退出市場，即使不跑路，干個一年半載關門了，售后無路，也挺受傷。

（作者：棟哥  原標題：跑路關店浪潮下的家裝市場，該如何選擇家裝公司？）