居然在線副總經理袁前程：以消費者為核心 建立平等的溝通渠道

《家具時代》雜志與東莞名家具展聯合主辦的家居電商論壇“家居電商：趕時髦還是真革命？”于2014年3月17日在東莞現代國際展覽中心成功舉辦。居然在線副總經理袁前程作了精彩發言：

居然在線副總經理袁前程

形勢驅使走上電商之路  不忘初衷

我們是家具渠道商來做電商，可能和品牌企業的定位是不一樣的。首先要考慮清楚你的定位，你的電子商務是用來干什么的？我們居然之家想得比較清楚，我們的電商就是一個戰略服務平臺（即戰略服務商），而這個就是定位比較清晰的，他不是一個銷售渠道，只是一個戰略服務平臺。

居然之家當時做這個居然在線的時候的初衷主要有三個原因：

第一個原因是大勢所趨，順勢而為。我們總裁有一句話叫做順著昌，逆者亡。

第二，家具行業是電商行業的第三波，第一波是書、電子產品，第二波是百貨類產品，家具這種非標準類的，定義為第三波。從2011年開始，經過這兩三年的市場培育，以及對消費者的引導，我們覺得居然之家這種渠道商來做電商，做渠道這個時間點應該是剛剛好的。

第三，雖然家具行業，包括品牌商，經銷商，渠道商，這兩年不做電商，應該對現有的銷售可能影響并不會特別大。但是三年以后，原來存在著的電商，包括天貓，包括很多新起來的，比如說美樂樂、齊家，這些咨詢導購為驅動的，或者是設計為驅動的這些企業，他完全有可能會顛覆掉原來傳統的品牌商和經銷商對原有的商業模式。這個是非常可怕的。這也是居然之家和品牌商、經銷商一起共同以利益共同體的方式來自慰，或者是擁抱互聯網的一種策略。

除了戰略伙伴里面包括了經銷商和品牌指導企業之外，能夠真正的達到服務的目的還需要堅持“四同”原則。我們在2012年的時候做了一個四同，同一個區域，同一個經營主體，同一商品，同一價格，同一服務。剛才說的前提是同一個區域，這個“四同”，我們是把所有的線下實體門店的商品給電子化和標準化，整個區域的價格統一起來，這也是為了照顧家具行業品牌商是經銷區域代理的模式，這也是與經銷商也好，與品牌商也好，利益是共同的。

對還沒想清楚自己電商之路怎么走的經銷商來說，居然對他們來說只是一個合作的戰友，在互聯網時代，當然要以他的利益為基礎，在互聯網時代共同往前走。而不是在互聯網時代，把原來的利益聯盟和伙伴拋棄，這樣的話社會成本的損失會最大。對居然之家，他什么都沒有，不像其他的企業有房地產等等副業，居然之家只有一個服務和品牌，其他什么都沒有。

未來的電商趨勢：以消費者為核心 建立平等的溝通渠道

主要有兩點，第一點，我們有一個名詞叫做“邊緣革命”，1.0是原來社會的個體戶、承包制、經濟特區和鄉鎮企業作為整個社會，在原來的那個時代是邊緣革命，我定位為1.0。電商和互聯網，我覺得是作為邊緣革命的2.0的主要力量，往消費民主化、透明化的方向發展。

第二點，對于消費者來說，對于一個消費者購買東西，最大的損失是你買錯了商品，而不是因為這個商品便宜了1毛錢或者是2毛錢，這不是最根本的，最根本的是買錯商品。

我們的電商也好，或者是其他的銷售手段也好，如果僅僅是從商品價格來說，對消費者來說并不是真正的痛點，特別是對家具行業來說更加不是痛點，我們消費者最大的痛點是在于我們對裝修，對設計，對購買家具每一個環節、每一塊，作為第一次來做家庭裝修的，我們都不專業，每個環節也沒有好的渠道，非常公開透明的平等對話的渠道讓我了解這些信息，這就是未來像居然電商，或者是未來作為平臺企業或者是品牌企業需要與消費者建立起平等互動的更好的溝通渠道，互聯網或者是電商，或者是社交，這些都是以消費者為中心，為建立一個平等溝通的渠道而服務的。