實木家具竟是貼皮？店家稱“沒說過百分百全實木”

買的實木家具竟是實木貼皮！

工商人員:不要輕信導購員一面之詞,要在合同中注明材質

床頭右側的價簽上顯示,床的基材為“水曲柳、刨花板、膠合板、鋼”,飾面為“水曲柳木皮、硝基漆”。

買的時候說是實木家具,后來才發現是實木顆粒,店家卻辯稱“實木顆粒板也是實木”。近日,市民藍先生為孩子購買了一套兒童家具,本想為孩子買套實木的,最后卻買來一套“實木貼皮”的。工商人員提醒,購買家具、電腦等商品時,千萬不要輕信導購員一面之詞,要注重與商家簽訂合同,任何語言上的東西都要落實到文字上。

消費者反映：買的實木家具原來是實木貼皮

近日,正忙著裝修的濟南市民藍先生想給孩子選一套實木家具,逛了幾天家具市場后,最終在天橋區某商場一家名為“城市之窗”的家具店內選定了一套家具,包括床、書桌等共四件,總價超過15000元。因為是給孩子用,藍先生很注重家具的材質問題,買之前就確定了要一套實木材質且環保標準過關的產品。

藍先生說,在店內看樣品時,導購向其明確表示過,這套兒童家具除了抽屜板用到了板材外,其他位置都是實木的,實木木材為水曲柳。而藍先生選擇的那款床因為無抽屜,因此是全實木的。導購員還進一步介紹說,因為“雙十一”搞活動,家具現以半價銷售,藍先生看中的這款標價14100元的床,現價僅售7000元左右。

因為孩子喜歡這套家具的樣式,藍先生現場下單并全款支付。交款前藍先生要求把材質寫進合同,店家口頭答應了。交款后由于走得匆忙,藍先生沒仔細看,下午才發現合同中無材質說明,隨即與店家聯系,要求商家在合同中寫明材質,卻遭到商家拒絕,稱“商場不讓寫”。而且店家也突然換了套說辭,稱床的材質是“實木顆粒”,并表示“實木顆粒也是實木”。當藍先生繼續追問時,店家又說當時接待藍先生的導購員是新人,沒搞清楚材質。

藍先生說,他這才明白買的所謂“實木家具”,其實是實木貼皮。“在另一商場的城市之窗店只有板式家具,他們說買實木就到這個店面,這個店是全實木。如果早知道是實木貼皮,再五折優惠我也不會要,之前我問過實木貼皮的床只賣兩千多,這個床打折后還要六七千。”

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商家回應：“這個東西還不都是隨口說嘛”

12月4日中午,在藍先生所說的城市之窗家具店內,記者看到了他購買的這套家具。還沒等記者開口詢問,導購員就熱情地介紹起來,稱這是目前賣得特別火的一款,家具為實木家具,木材用的是俄羅斯進口水曲柳。當記者問“這個實木家具的材質是什么”時,導購員毫不猶豫地回答“整體都是實木的,材質是水曲柳”。記者又問是否里外都是水曲柳,導購員給予了肯定的回答。

但是在床頭的標簽上,寫明了該床的基材為“水曲柳、刨花板、膠合板、鋼”,飾面為“水曲柳木皮、硝基漆”。記者指著標簽向導購詢問,導購又稱刨花板指的是床底下的排骨架,也就是床的框架支撐。導購轉而又介紹道,因為第二天是愛家日,商家做活動,現在訂貨的話最低可以到五折,折扣力度比較大。

記者隨后表明身份,并就藍先生遇到的問題向店鋪確認。一名店長模樣的工作人員過來,對記者說床的材質為“實木壓縮”。記者追問:“除了剛才看到的排骨架明顯是刨花板外,其他地方不是水曲柳貼皮嗎?”工作人員回答:“對呀”。她還說,床的主框架外面貼的是水曲柳木皮,里面為水曲柳壓縮,也就是實木顆粒。記者質疑實木顆粒和全實木差別很大時,工作人員稱“并沒有說過百分百全實木呀”。記者再質疑下去時,工作人員又說“不要糾結材質的問題了,你要是糾結材質,我們確實不專業”。

之后店家一直堅稱“沒有說過百分百全實木”,并說當時的導購員是新來的,現在不在。工作人員說,目前的解決辦法是,如果藍先生要送貨的話,只能保證和樣品是一模一樣的,不能保證全實木,如果藍先生不要了可以給退貨。她說:“我們在合同上又沒寫,就是介紹,介紹的話還不怎么說怎么是,這個東西還不都是隨口說嘛。”

工商提醒：商家任何說法都要落實到文字上

記者隨后聯系到濟南市質監局質檢院家具檢測室,工作人員告訴記者,2009年5月1日之前,實木家具的界定標準較為模糊,導致家具市場出現“只要有塊實木就可以按實木家具賣”的混亂現象。2009年,新版的《木家具通用技術條件》國家標準正式實施,首次嚴格明確了“全實木家具”、“實木家具”以及“實木貼面家具”的具體定義。

標準稱:全實木家具,要求所有的零部件(鏡子托板、壓條除外)均采用實木鋸材或者實木板材制作;實木家具,是基材采用實木鋸材或實木板材制作的家具;實木貼面家具,是指基材采用實木鋸材或實木板材制作,并在表面貼實木單板或薄木(木皮)的家具。“實木貼面和全實木差別非常大,商家應向消費者準確說明材質。”質監局工作人員說。

隨后記者致電濟南市工商局,詢問相關問題的處理辦法。工商人員回應稱,市民如果遇到這種情況,可以通過12345轉接到工商局,工商人員會到場協調處理并回復市民。他補充說,這種問題在生活中非常普遍,尤其是在購買家具、電腦等商品時,千萬不能輕信導購員一面之詞,否則很容易出現導購員介紹的材質、配置與實際不符的情況。

同時,工商人員也提醒消費者,遇到此類糾紛時,最重要的就是保留證據。一定要和商家簽訂合同,合同中明確產品的材質、規格、配置等相關因素。合同要和銷售商品的執行場所簽,不能和個人簽。同時,合同上一定要加蓋執行場所的公章,不能只是店長簽字。

他還提醒說,如果合同使用的是商家自己準備好的合同文本,且此文本中并沒有涉及材質、配置等重要因素時,應該要求商家在合同上以附件的形式補充說明這些問題。“不能只聽信導購員的口頭之詞,任何語言上的東西都要落實到文字上。”

小竅門

一看二聽三聞,可辨實木家具

1、看:天然的實木家具有著木材的天然色澤、紋理,不同的木料紋理也存在著差異,而貼皮的實木家具外觀上則少有缺陷,紋理也比天然的實木來得清晰,甚至比純實木家具更清晰。

2、聽:可以用手敲打一下木面,若是天然實木家具則會發出比較清脆的聲音,而人造板材的聲音則會比較沉悶。

3、聞:近距離聞一下木質的氣味,純實木家具會帶有木質的清香,個別木料還會有其獨特的氣味,如樟木、檀木都有著獨特的味道可辨別。若是人造的板材,則會有一股化學黏合劑的刺鼻氣味。

（原標題：市民買實木家具竟是實木貼皮 教你選購實木家具小竅門  記者：張阿鳳）