床墊點評網CEO預測 下一個偉大床墊品牌誕生于消費者的口碑

我們已經從“短缺經濟”進入“豐裕經濟”時代，人們對自己的購買行為越來越不自信，越來越需要各種信息幫助自己決策，于是點評類網站應運而生。國外有yelp， 國內有口碑網、大眾點評，而在床墊消費中，人們對網絡點評的需求其實也非常迫切。

美國床墊點評網站goodbed.com 的CEO 邁克·馬格努森（Mike Magnuson）認為，網絡在人們購買過程中起到了非常重要的作用。家具迷了解到，在國際睡眠產品協會（International Sleep Products Assn，簡稱ISPA）展覽開始的前夕，馬格努森發表了題為“消費科技如何改變床墊產業”的談話。

國外床墊點評網站goodbed.com 網站截圖

他認為，消費者在購買床墊方面并沒有什么慣例可遵循，因為這是種“零星的購買行為。”他們還經常被床墊的各種認證和產品型號感到迷惑。總的來說，他們在購買床墊的過程中還是很謹慎的。

消費者內心的一種恐懼感驅動他們去搜尋關于床墊的信息，他們使用智能手機來幫助自己避免做出錯誤的購買決定，并利用各種社交媒體觀察周圍的朋友們喜歡什么樣的床墊。

馬格努森表示，大概5%的床墊消費者選擇在網上購買，而這個只是網絡購物很小的一部分，而40%的消費者表示，他們會考慮在在網上購買床墊。“人們對網購行為還是很樂于接受的。”而有85%的消費者會在網上研究學習床墊的各種知識，網絡對很多人來說已經成為購物體驗非常關鍵的一部分。

消費者們會在網上看些什么？

馬格努森表示，人們看很多東西，而含有消費者點評內容的網站最受歡迎，其次分別是制造商的網站、消費雜志和報紙的網站，家居設計類網站以及零售網站。

這表明獨立的點評網站非常重要，并再次強調了床墊行業必須認識到“外部檢驗”的力量。制造商們應該讓產品的名字令人“流連忘返”，從而獲得消費者的擁護。而泰普爾床墊做到了這一點。

另外，床墊行業還應在產品提升方面做到連續性和透明化。很多消費者希望再買一件跟之前一模一樣的床墊，而他們卻買不到了。這部分需求對于行業來說是“唾手可得”的。

在床墊銷售方面，馬格努森認為，床墊業必須學會與終端消費者對話。“與終端消費者的直接聯系將成為品牌美譽度的關鍵。”這意味著，客戶服務非常關鍵，而且還意味著，零售商的質量比數量更為重要。“因為這關系到人們對門店的評價。如果你的零售商很棒，你就不用擔心要采取各種一攬子保障措施了。”

床墊業需要意識到直銷渠道的重要性。在網上床墊市場中，零售商們正與來自全世界的對手競爭。

關于床墊的市場營銷，馬格努森認為，如今，建立一個床墊品牌所需要的成本將比以往更加經濟，他預測，“下一個偉大的品牌”將會建立在消費者的反饋以及外部檢驗的基礎之上，這種模式與幾十年來傳統的通過廣告建立品牌的方法非常不同。下一個床墊品牌或許會誕生與消費者的口碑中。

家具迷猜想，會不會出現“床墊行業的小米”呢？

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（編譯：高單單）