剖析美國定制家具網運作模式 真有過人之處？

Interior Define是一個2014年初剛在芝加哥成立的家具公司，其業務模式是快速定制軟體家具，從網上接單，在中國下單生產。自從上線之后，每月銷售額以20-25%的速度增長。

作為一家網店，Interior Define在芝加哥較為時尚的Wicker Park區也開了一家實體展廳。據悉Interior Define在中國雇用了15人，專門負責進料、組織生產、質檢和發貨。在網站上線之前，創始團隊已經與中國制造商接觸了一年多，以便建立穩定高效的供貨渠道。同時他們選定價格區間在600到3000美元的沙發、軟椅為首發產品類別，未來有可能再增加其他家具。

Interiordefine.com網站簡約樸素，從頁面到產品圖片基本上都是灰、白、藍、黑四色。顧客可以在線或者在實體展廳挑一款沙發，再自己選擇面料（絕大多數是布藝）、腿型等個性化元素，還能按比例選擇尺寸，進行組合。價格方面，單人沙發起價600美元，雙人沙發起價800美元，三人沙發起價1100美元，有的型號擁有超過30種面料選擇。一款在線定制沙發的交貨期8到12周，提供免費送貨服務。

網站兩位創始人

送貨上門時，顧客如不滿意，可以即刻退貨，100%退代用金或現金；如果是定制款，可以100%退代用金或者是退80%現金，產品需要是原包裝全新狀態。網站另外還給了顧客足夠長的“反悔期”——365天——在這個期限內仍然可以退貨，產品至少要在半新狀態，顧客要付10%處理費（定制款20%處理費）；運輸由網站負責安排，顧客付運費。

今年4月，該網站獲得了來自Peterson伙伴風險投資的220萬美元融資，以及來自Groupon的150萬美元投資。另一筆100萬美元的風險投資又即將確認。網站創始人Rob Royer（曾創建過一個時尚男裝銷售網站）和首席執行官SteveMcClearn（在希爾斯百貨工作多年，曾負責其電子商務）在談到消費群體定位時說：“有那么一大批消費者，覺得自己已經不想再去宜家了，但是又還消費不起高端的設計店“，在線定制的目標，就是給他們提供經濟能力許可的個性化家具。

（作者：王紅慶 今日家具前任主編）