網上定制的實木家具竟然是合成木？商戶還拒絕退貨賠償

房子是人們遮風擋雨的避難所，更是人生的港灣，為了有一個能夠讓自己住得安心的家，人們不知道要付出多少努力。裝修新房是一件麻煩事，但是一想到今后可以安心入住，人們便會很開心，但山東濟南的張女士卻高興不起來，她剛買了一套新房，全家人一致認為一定要買實木家具，因為這種家具十分耐用，但等到選好的家具送上門后，張女士感到有些不對勁，家人們都認為家具并不是實木的。

張女士和女兒在當地的某商城里定制了幾套家具，當時為了購買真實木家具，她們要求商家在銷售協議上寫上了“全實木”三個字，張女士交完全款等了幾個月后，張女士定制的家具送貨上門了，但是當商家上門安裝的時候，她卻發現了問題，這些制作好的家具中，部分木料用的并不是全實木木料，更像是多層木板壓在一起的，里面還夾雜著鋸末。

為了直觀地感受到兩種家具板材的不同，張女士拿出了從其他商家購買的全實木木料，用來做對比，兩者果然有很大的不同。張女士稱，之前她對這個品牌很信任，但現在，因為家具不是按照銷售協議上的全實木制作，這令她十分不滿意，如今她不想再要這些家具，并要求商家賠償一些費用。

實木家具為什么變成了現在這種情況？為了弄清楚原因，張女士和家人聯系上了家具的制造商，工作人員表示他們并不太清楚，要以實際為準。張女士買這些家具花了五萬八千元，事情發生后她咨詢過其他商家，像這種用多層板材質做的家具價格要便宜很多，除了錢的問題，張女士還擔心用這種家具會對身體有影響，里面是否含有甲醛他們也并不清楚。

對于這件事情，商城的工作人員稱，他們曾幫著消費者與商戶之間溝通過多次，商戶表示在出售家具之前已經明確告訴過消費者，后期的設計圖紙也標明了哪些地方用實木板材，其余地方用多層實木，由于雙方各執一詞，商場的工作人員無法斷定到底誰對誰錯。張女士如今要求退貨，但定制類產品按照規定是不能退貨的，因此，商場無法在沒有依據的情況下要求商家做出退貨承諾，只有責任明確的情況下才能先行賠付。

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對于那份已經簽了字的圖紙，張女士家人表示，當時商家告訴他們，圖紙只是用來確定尺寸和家具結構以及顏色的，因此他們并沒有在意。張女士和家人認為商家一直理直氣壯不承認錯誤，并且對待此事的態度也不好，如果事情協商不成功，他們只能對商家進行起訴。對于此事，商場也表示如果司法判定結果認為是商戶有問題，那商場可以先幫商戶對消費者進行先行賠付。

協議上與消費者簽署的是全實木，確認尺寸時竟然又變成了輔料為多層板，這個結果令人無法接受，至于到底是誰的原因造成這種情況的出現，人們無法判定，只能用法律程序進行判定。裝修房子本來是一件開心的事情，出現了這樣的問題讓張女士一家十分煩心，希望他們能盡快解決這件事情，安心的入住新房。

（原標題：新房定制實木家具，安裝時業主卻傻了眼，索賠遭拒商家還理直氣壯）