雙虎公關敗局！

病急亂投醫，忙中出錯是很多人容易犯的毛病。企業也不例外，成都雙虎家俬在第十六屆成都家具展開展首日就上演了一出這樣的鬧劇。

事件回放

第十六屆成都家具展開展首日，雙虎家私中午12點40分左右緊急閉館，雙虎大小姐尹磊在一眾保鏢護送下來到展位，拒絕媒體采訪。雙虎人員稱：“由于特殊原因，原定于今天的采訪全部取消。”并且雙虎展位入口處物品倒地，一片狼藉。有保安人員已經來到現場，工作人員在場維持秩序，外場圍觀人數眾多。

這條信息迅速通過新聞傳遞至大小參展商，因為當下正值中國經濟下滑的宏觀背景，并且家具圈頻頻爆出某某企業因資金鏈斷裂關門跑路的新聞，此條新聞迅速引起多方關注。

經多方求證，發現這一鬧劇是企業自編自語的一出公關大戲。

事件緣起于雙虎家私和滴滴打車合作的一項“雙虎專車”策劃活動。為了搶在其他參展家具企業之前進行攔截，雙虎與滴滴打車合作推出一項在機場為來成都展的家具人（不局限于雙虎客戶）提供免費交通服務，這是雙虎家俬“家具人辛苦了”系列策劃活動的一個重要環節。

這個計劃的細則為：7月3日早上7點至晚上6點，在成都家具展展館提供150量專車供參展商免費接送使用。車輛外展示滴滴專車和雙虎家俬LOGO，所有會場游客，看到LOGO專車招收即停免費乘坐。雙虎為每一位專車司機提供550元/日酬勞。

但是計劃尚未實施即被家具展組委會叫停，組委會通知：

7月3日——7月6日成都家具展期間，企業接待用車必須采用有載客資格并有機動車運營證的車輛，展會期間會展中心附近接待客戶車輛一律必須服從交管局的指揮和安排。且會展中心不設停車點。

因策劃被意外叫停，本可以大出風頭的雙虎一時手足無措。于是在開展首日自編自演了一出緊急閉館的公關事件。但是因為閉館和跑路在公眾大腦中的定位過于接近，導致很多人以為雙虎內部出了麻煩，這樣的公關搬起石頭砸了自己的腳。

雙虎敗筆

首先應該肯定雙虎的策劃確實有獨特之處。

因為UBER、滴滴等互聯網企業殺入出租車行業，出租車行業的利益受到巨大挑戰一時天下大亂，政府、行業管理部門乃至出租車司機和乘客等多方面都攪入這場撕逼大戰，這是一持續發酵的新聞熱點，公眾關注度非常強。

雙虎借助此新聞熱點實施終端攔截，這其實是非常高明的一招。

敗筆就在此策劃被組委會叫停之后，企業一時方寸大亂，昏招迭出，雙虎似乎一下子被組委會的通知打蒙圈了！

雙虎家俬緊急閉館

我們分析下這事件策劃的邏輯：

1、目的：精準攔截+廣告效應

2、手段：活動結合新聞熱點（傍大款）

我們可以看出，傍大款是整個環節中非常重要的一個步驟。失去了滴滴專車這個大款，整個活動的傳播價值就大打折扣，這是策劃的重中之重，而活動僅僅是這個重點的表現形式。

再看組委會的限制，僅僅是對展館周圍做了交通約束。也就是說這種約束是有區域限制的，換句話說是不會大范圍影響雙虎同滴滴專車的合作，這是雙方可以完成策劃的基礎。

所以，問題的焦點并非是不能傍大款，而是如何改變策略繼續傍大款。這就是策劃思維需要聚焦的核心所在！

當我們找到問題的核心并聚焦于此的時候，我們會發現頓然腦洞大開：

1、“成都家具展，雙虎狂歡節。”全程滴滴——雙虎專車免費坐（完全可以在手機端顯示出雙虎專車LOGO）！

2、“來雙虎領取專車優惠玩遍成都”。參展商來雙虎展位領取電子憑單即可邀約滴滴——雙虎專車游玩成都（可以加條款限制）！

其實還有很多種玩法，但是這種玩法的核心就是要將滴滴專車緊緊捆綁在一起，而非拋開滴滴自己搞什么緊急閉館等非常衰的玩法！

公關策劃需要抓住問題的核心，并且一定要知道你需要的目的是什么，以及達成這個目的的關鍵資源節點是什么？但是很多人對自己的目的僅僅是一個模糊的印象，同時也不知道自己達成目的的關鍵點是什么，屬于瞎貓逮死耗子類型。所以失敗就在所難免！

林彪在黨內有重點主義的一說。在塔山攻堅戰當中，因為塔山是整個戰役的核心點，拿下塔山，東北必成關門打狗之勢。如若失敗，就會陷入腹背受敵困境。在塔山攻堅戰役當中，手下軍官數次報告傷亡數字，并且有人提出休整的建議，林彪拍桌子大罵，“我只要塔山，告訴我塔山拿下沒有，其他一概不聽！”

對于博弈收益來看，林彪只有拿下塔山自己的綜合損失是最小的，而收益是最大的。對于雙虎而言，與近期新聞熱點的主角滴滴專車捆綁在一起才是利益最大的選擇（當然也可以選擇UBER），而放棄滴滴專車，敗像已定！

相關閱讀：家具企業危機公關對策研究

錯上加錯

如果說拋開滴滴專車是最大的失敗，那么接下來的閉展事件就是錯上加錯。

定位理論告訴我們，大腦的工作原理并非是按照邏輯推演，而是按照模式形成的自然反射。并且現在大家每天接觸到的信息如此多，誰有功夫推敲這事兒后面的邊邊角角？而按照條件反射弧來看，最本能的聯系就是將閉展和關門跑路聯系在一起。而這樣的信息關聯對企業招商的傷害是特別巨大的！

另外一點，用雙虎家俬總裁大小姐和保鏢的出場更是糟糕，因為社會貧富差距加大，這種炫富已經是隱藏的仇恨，用這樣與社會階層差距太大的角色來救場演戲，是更加激發看客“活該”的逆反心理的！

錯已經錯了，趕快找方法挽救吧！

雙虎的玩法更是荒唐的離譜，自以為是在希區柯克式的導演在制造懸疑，采取了拒接一切媒體采訪的措施。這樣就會導致各種渠道信息的猜疑更加加劇，真是NO ZUO NO DIE！

正確的措施應該是通過各種渠道澄清這種緊急閉展的原因以安撫市場。比如繼續將閉展事件與滴滴打車進行關聯，比如發布“與滴滴打車合作被政府因故叫停，雙虎家俬緊急協商應對”的新聞稿件以正視聽，最大化減少市場猜忌。

同時應該以內部通知的形式告知雙虎家私的各區域經銷商，進行渠道安撫。

可惜，雙虎的敗筆在于僅僅有行業媒體家具迷網一句話的猜測性解釋“由于涉嫌與某專車公司合作，該項目被相關部門叫停，雙虎的短暫閉館，可能是為了‘抗議’”。而各大門戶都瘋傳閉展事件的猜忌。

至此，敗局已定！

王孟龍：反饋寶創始人，南開大學客座教授，《FT中文網》、《華爾街日報》、《銷售與市場》資深撰稿人。